BMC軟件公司近日宣布，美國非營利性醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)Novant醫(yī)療（Novant Health）選用了BMC的業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）平臺(tái)改進(jìn)其IT服務(wù)管理工具和流程，以確保實(shí)現(xiàn)公司的首要目標(biāo)，即為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

在BMC***合作伙伴IT Prophets的協(xié)助下，Novant成功實(shí)施了BMC Remedy IT服務(wù)管理套件以整合IT服務(wù)管理流程并自動(dòng)化手動(dòng)任務(wù)，從而延長關(guān)鍵系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間、減少服務(wù)臺(tái)呼叫數(shù)量并提高員工生產(chǎn)力。

Novant企業(yè)架構(gòu)師Antoine Lindsay 表示：“Novant IT服務(wù)的目標(biāo)是不斷提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量。BMC方案與我們的ITIL流程和員工培訓(xùn)相結(jié)合，奠定了堅(jiān)實(shí)的IT基礎(chǔ)，可幫助我們實(shí)現(xiàn)更為出色的醫(yī)護(hù)服務(wù)，從而進(jìn)一步提高公司聲譽(yù)。同時(shí)，BMC方案也有助于我們與更多醫(yī)院合作并適應(yīng)醫(yī)療改革等外部環(huán)境的變化。”

除Remedy IT服務(wù)管理套件外，Novant醫(yī)療還使用了BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping方案和BMC Atrium配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），以實(shí)現(xiàn)在物理和虛擬IT環(huán)境中捕捉并管理信息。CMDB為IT基礎(chǔ)架構(gòu)上的配置信息提供了ITIL推薦的“單一信息來源”。各IT服務(wù)管理應(yīng)用通過CMDB相互整合，從而進(jìn)一步提高效率。

Novant醫(yī)療計(jì)劃擴(kuò)大運(yùn)用BSM理念，以便在大型機(jī)和分布式環(huán)境中管理物理和虛擬資產(chǎn)。Lindsay 說：“我們正使用BMC的發(fā)現(xiàn)工具和CMDB為配置管理奠定基礎(chǔ)。這將有助于我們更好地了解環(huán)境、自身所提供的服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)各個(gè)組件是如何影響服務(wù)質(zhì)量的。”