微軟統一通信系統Lync在企業中非常流行，正在成為思科和Avaya等主要廠商的頭號威脅。思科上周發起一個在線博客宣傳活動，指出了Lync的缺陷。Avaya也發布了一個類似的列表，指出它認為Lync存在的局限性。

這些挑釁性的言論是在微軟上周二第一次Lync會議召開前夕開始出現的。微軟在這次會議上發布了把升級和路線圖目的地結合在一起的計劃，解決其競爭對手提出的一些問題。

Nemertes Research分析師Irwin Lazar稱，Lync在過去兩年里的日益流行也許讓思科和Avaya感到害怕。他說，微軟威脅是這些公司目前面臨的主要問題。據這家研究公司稱，在 2011年和2012年期間計劃或者已經用Lync替代現有的電話系統的企業的百分比增加了一倍多。

雖然他們的情況是不同的，但是，兩家在統一通信方面處于領先地位的公司思科和Avaya仍有理由感到擔心。Lazar說，思科客戶更不愿意遷移到 Lync，因為他們剛剛投資思科的統一通信設備。Avaya的客戶更愿意改變。他們僅投資了語音，也許還有聯絡中心。微軟對于這兩家公司都是巨大的威脅。

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在進行對話和爭論的過程中，思科簡要說明了Lync的局限性。

思科稱，微軟沒有提供電話、視頻端點、語音和視頻網關、網絡和云PSTN連接，讓用戶在其它地方尋找這些產品，從而增加了成本以及實施、管理和排除Lync安裝故障的復雜性。

思科稱，微軟沒有任何在云中部署Lync的明確途徑。在云中部署的Lync要支持與內部安裝的Lync相同的功能。

思科稱，微軟的Surface平板電腦和筆記本電腦與其它硬件廠商競爭。當涉及到BYOD(自帶設備計劃)時，這種競爭會導致利用沖突。微軟可能會限制為微軟設備提供全面的Lync功能，不會把所有的功能提供給所有的設備。

思科認為，微軟的措施是沒有提供支持統一通信和協作所需要的全部基礎設施組件。這意味著許多集成商和廠商要充實Lync部署。

思科發表的一篇白皮書批評了Lync許可證結構、視頻編碼器的選擇和缺少對微軟Office 365云服務的全面支持。

思科還攻擊微軟的Skype戰略。思科在白皮書中說，Skype在微軟自己的軟件平臺上運行比在其它平臺上運行的好。至少據微軟CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)說是如此。鮑爾默說：“我們總是要讓Skype成為在Windows上運行的最好的應用程序。”

Avaya在提出這些問題的同時還提出了更多的問題。Avaya負責營銷的副總裁Vincenzo Signore稱，Avaya對Lync是否有足夠的彈性提供99.999%的電話服務運行時間提出了質疑。這是電信運營商運行時間最長的行業標準。

Signore稱，微軟在Lync中的視頻協作功能沒有像Avaya的Aura平臺等其它應用那樣支持那么多的顯示屏圖像，要求企業簽署更長時間的技術支持合同也許會迫使企業鎖定到微軟。

Signore引述Nemertes的研究報告稱，Lync第一年的總成本高于任何主要的競爭對手。雖然Lync客戶端訪問許可證也許比其它應用便宜，但是，資本、實施和運營等成本增加了價格。

微軟高管在2013年Lync會議上發表了幾項聲明，解決了人們擔心的一部分問題。Lazar說，微軟彌補了一些重要漏洞。

微軟最重要的缺陷是缺少對移動設備的廣泛的支持。微軟宣布在iPhone和Android設備上支持語音和視頻，提供在Wi-Fi網絡上處理語音通訊的功能并且提供一些管理工具在有Wi-Fi連接的地方使用Wi-Fi作為節省蜂窩通訊費用的措施。Lazar說，這就消除了思科對Lync缺少這個功能的攻擊。希望在iPad上使用Lync能有好運氣。

Lazar表示，Skype與Sync集成在一起用于語音電話以及許諾要包含視頻電話功能對于企業用戶是有吸引力的。Skype仍然是思科、 Avaya、IBM和其它廠商討厭的東西，因為他們的VoIP平臺沒有集成Skype應用。這對于企業是很重要的。Skype已經成為企業通訊的事實上的標準。

微軟表示，它將把Lync應用與其云應用服務Office 365全面地集成在一起。這種集成將解決思科批評的另一個問題。但是，Lazar表示，微軟以前也做過這種承諾，因此要關注微軟是否提供這個集成。

Lazar說，Lync確實缺少協作的眼光。Lync與SharePoint和Yammer等微軟的其它平臺集成在了一起。但是，微軟似乎愿意放棄這種集成，仍然把重點放在爭奪企業語音業務方面。微軟認為他們取勝的機會在那里。

當涉及到移動設備的時候，Lync的吸引力就消失了，因為它缺少一個統一的客戶端。Lazar說，用戶擁有一個Avaya移動客戶端軟件。但是，當用戶要把一種通訊模式轉換到另一種通訊模式的時候，一個Lync即時消息客戶端軟件就會強迫最終用戶在不同的應用程序之間進行轉換。這對于用戶來說確實是不友好的。

盡管宣布了上述消息，Lync安裝仍需要三至五家廠商提供電話、視頻設備、客戶端網關、會話邊界控制器、聯絡中心軟件等產品。這仍然是Lync容易受到思科抨擊的地方。這些攻擊在潛在的用戶方面是有效的。這種攻擊會引起共鳴。這提出了選擇誰為專業服務合作伙伴、如何得到明確的升級途徑和當出現問題時由誰負責等問題。

微軟客戶看到了購買一個語言許可證和取消思科或者Avaya許可證以便節省成本的可能性。他們認為基于互聯網的會議是取消會議電話橋分器和減少長途電話費用的一個途徑。

用于語音系統的典型的RFP(建議請求)需要在6個月內建立起來并且運行。對于Lync來說，這么長時間就像三至五年一樣。這里有許多活動部件。

當從傳統的PBX轉移到這種應用時，遇到的挑戰包括撥號計劃管理和把語音中繼線轉變為IP地址。Lync比PBX更依賴軟件，需要微軟沒有控制的彈性的基礎設施。企業必須搞清楚如何向移動的端點提供911服務。

Lazar向企業用戶提供的忠告是對統一通信問題尋求一個整體的答案。這個答案就是能夠提供一個無縫的用戶體驗，輕松提供所有的通訊模式。

微軟一直積極地努力向用戶推廣Lync，把Lync用于即時消息和用于語音通訊。“它能夠成為我的語音平臺嗎?”。提出這個問題是有意義的。