兒童應用應該被另眼相待嗎?應用內付款糾紛
如今,應用內付款成為許多開發者采取的收費方式。這種模式的好處是,它可以使應用免費或者價格極低,從而吸引更多的人下載,同時,如果實施得當,開發者可以獲得更加有持續性的收入。因為,在目前這種微支付盛行的情況下,收費應用往往也會出現后續收入乏力,難以為繼的情況。
不過,應用內收費模式也存在一些問題,特別是用在兒童應用上面的時候。最近,一位英國的小朋友通過應用內支付花費了上千英鎊。這筆錢最終被蘋果退回,皆大歡喜,不過在美國,蘋果就沒有這么幸運了。由于應用內付款的問題,公司陷入了一場官司,被判賠償 1 億美元。
針對最近的事件,英國衛報 Stuart Dredge 寫了一篇探討應用內付款模式的文章,并引起了熱烈的討論。作為后續,他采訪了一些業界人士,對這個問題進行了更深入的探討。
Made In Me 公司的主管 James Huggins 認為,“免費增值”模式的存在是因為市場對付費應用有抗拒態度。許多家長對兒童應用中的“應用內付款”非常憤怒,但是他們只為孩子下載免費應用。
對于開發者來說,這是個很大的難題。
美國的兒童應用出版商 Night & Day 工作室主管 Nat Sims 說,“99美分的價格,當然還有免費,這給兒童應用開發者帶來了巨大的壓力,他們試圖找到方式存活,同時還要開發高質量的內容”。
高質量的內容意味著更高的成本,但是家長并不樂意付錢。Sims 說,在 App Store 上,家長們通常會在教育類查找新應用,而排名高的常常是***的。這種形勢迫使開發者低價或者免費,然后通過應用內付款方式來獲取收入,維持公司的發展。 問題是,這種模式在兒童應用上常常出現問題。
Sims 說,“涉及到我的孩子,我希望購買的選擇越少越好,不需要她參與此過程或使用我的銀行賬戶。我希望她能夠安全快樂地使用應用,同時不會有大量未曾預想的花費出現”。
如何解決這個問題?Sims 建議采用月費模式。家長每月支付一定的費用,以獲得更好更多的內容。“另一個類似的模式將是真正的即時支付( pay-as-you-go) 模式,它需要后臺支持,系統級別的支持。”Sim 說,“每個月,當我女兒玩游戲的時候,我被收取本月的租金,比如 1 美元。如果她有幾個月不玩,我無需為這幾月付款”。另外,蘋果應該允許開發者為“應用內付款”設置強制密碼,15 分鐘間隔的彈出窗口仍然保存,但是在兒童應用上,這個窗口可以是隨時彈出的,“據我所知,這從技術上來說仍然不可能,但是我覺得這是一個很大的改變,蘋果 可以很容易地實現它”。
在 Stuart Dredge 的文章中,曾提到一位開發者的不良行為。這位開發者在應用中加入了 69.99 英鎊的“應用內付款”,并且明顯是針對兒童的。對于這種行為,一些開發者表示了憤怒。愛爾蘭兒童出版商 Story Toys 的 CEO Barry O’Neill 認為,這種行為是“缺乏良心的”。他說,當公司準備發布 Farm 123 應用的時候,在“免費增值模式”上進行了長時間的探討。在與許多家長討論之后,他們認識到,目前人們比較接受的“應用增值模式”是一次解鎖全部功能。
Barry O’Neill 說,應用開發者與用戶的信任是最重要的,“通過降低這種信任,不良開發者對產業帶來了威脅。這如何解決?我的建議是,開發者的行為準則和相應的信任徽章”。
他建議行為準則與美國的《兒童在線隱私保護法案》協調,并且“應用內付款”不得超過 2.99 英鎊/4.99 美元。同時,行為準則應該向家長確保應用不會“鼓勵沖動購買行為”。遵循這些規則的開發者可以在應用介紹中使用“信任徽章”,或者在截圖、營銷材料中使 用。他希望應用商店會最終承認這種“徽章”,或者單獨列出一個兒童應用的分類。
“這是一廂情愿的想法吧”,他說。