就云服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行磋商的確很重要，但是強(qiáng)制執(zhí)行才是關(guān)鍵。SLA是一種實(shí)質(zhì)的云端應(yīng)用性能管理專有化形式。如果你的管理框架選擇取消了，SLA管理在云項(xiàng)目中吃掉所有期望的運(yùn)營(yíng)成本，最小化云服務(wù)的最大利益之一。

云SLA管理伴隨的還有幾乎所有云應(yīng)用都是多種提供商的聯(lián)合。以最小值算，云應(yīng)用性能取決于其功能在云提供山阿哥、網(wǎng)絡(luò)和用戶之間跨多少邊界。這些元素難以衡量，因?yàn)橛脩羧鄙僮銐虻奶峁┻B接性的云、全球網(wǎng)絡(luò)或者虛擬私有網(wǎng)絡(luò)(VPN)的管理可視性。如果多種云提供商涉及其中，或者如果這是一種混合云架構(gòu)，就會(huì)變得更加復(fù)雜。

企業(yè)在管理SLA時(shí)有三種途徑，每一種都有自己的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。第一種，他們嘗試使用現(xiàn)有的管理工具來收集云應(yīng)用程序接口和應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序接口(API)的信息。第二種，他們購(gòu)買云管理工具，通過單一圖形用戶界面(GUI)來提供廣泛的可視性。第三種，也是最有效的，就是使用其云提供商系統(tǒng)的“管理窗口”。

用現(xiàn)有管理工具管理SLA的問題

因?yàn)樾枰?jié)省時(shí)間和成本的訴求，大多數(shù)用戶直覺的去采用其目前的管理系統(tǒng)來管理云SLA。同時(shí)這種方法保存技術(shù)和操作實(shí)踐，增加了其他的管理層到現(xiàn)有的應(yīng)用支撐流程中。任何云服務(wù)都可以請(qǐng)求管理，但是用戶必須也管理他們貢獻(xiàn)給云和網(wǎng)絡(luò)的(云訪問的)任何應(yīng)用組件和中間件。

盡管大多數(shù)企業(yè)使用靈活的管理工具，可以集成所有的這些源到一個(gè)單一系統(tǒng)中，這種集成可能并不會(huì)協(xié)助隔離性能問題。因此，這種方法不能解決SLA的強(qiáng)制執(zhí)行。

云SLA管理“窗口”

使用傳統(tǒng)的第三方管理工具強(qiáng)制SLA執(zhí)行大部分是可視化問題。有效的管理系統(tǒng)至少必須提供用戶、云提供商和網(wǎng)絡(luò)提供商之間邊界的細(xì)節(jié)化的性能信息，來隔離問題責(zé)任。由于用戶不連接到云提供商連接的網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控這個(gè)邊界就變得困難或者不可能。

另一方面，云提供商對(duì)于自己的IT資源和自己同網(wǎng)絡(luò)提供商之間的邊界都具有可視性。因此，SLA管理另一種解決方案就是使用具體云提供商管理工具作為性能信息的主要源。

大多數(shù)更大的云提供商提供給企業(yè)一個(gè)“窗口”進(jìn)入到提供商的管理系統(tǒng)。這個(gè)窗口可用于連接用戶自己的應(yīng)用管理工具來獲得完整的SLA管理可視性。對(duì)于更高級(jí)別的餓暈服務(wù)(平臺(tái)即服務(wù)和有其是軟件即服務(wù))，用戶對(duì)于健康應(yīng)用性能的貢獻(xiàn)缺少擴(kuò)展性，可能只能用云管理窗口充分管理SLA。

對(duì)于管理窗口方法最佳的實(shí)現(xiàn)點(diǎn)可能就是PaaS，這也是為什么像IBM這樣的企業(yè)關(guān)注與PaaS的增長(zhǎng)，也將其作為其主要的云服務(wù)產(chǎn)品。系統(tǒng)軟件通常在應(yīng)用管理戰(zhàn)略中是一個(gè)主要的元素，也是PaaS云的一部分。這意味著云提供商的管理控制臺(tái)提供了足夠的管理可視性來有效支持SLA用戶管理。

云SLA管理的未來

管理SLA的最新選擇就是使用“云管理系統(tǒng)”，這是一種專門的管理工具，旨在集成本地資源、云資源和應(yīng)用組件，來提供統(tǒng)一的視圖。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于相信應(yīng)用性能管理和SLA強(qiáng)制執(zhí)行的人來說是一種積極的方向，因?yàn)槠渫ㄟ^從所有可能的源中抽取數(shù)據(jù)，合成了以云為核心的應(yīng)用版本。

挑戰(zhàn)在于沒有針對(duì)云的管理標(biāo)準(zhǔn)，也沒有針對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)或者應(yīng)用組件的統(tǒng)一管理接口。這也導(dǎo)致云管理系統(tǒng)實(shí)乃自定制，尤其是如果云計(jì)算提供商選擇不是亞馬遜Web服務(wù)這樣的，這也是大多數(shù)云管理工具將支持的服務(wù)。

更多的IT廠商提供公有云和私有云支持，這些廠商(比如IBM和惠普)也提供整合的云管理系統(tǒng)。因?yàn)檫@些系統(tǒng)旨在支持基于IT長(zhǎng)的公有云和私有云工具的混合云，他們典型的擁有對(duì)于所有關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)的可視性，而且能夠收集SLA數(shù)據(jù)進(jìn)行回顧和性能問題解析。

而且這種通用架構(gòu)，混合云概念是云SLA執(zhí)行最有希望的發(fā)展趨勢(shì)。通過促進(jìn)IT巨人提供建議的管理SLA，就會(huì)強(qiáng)迫其他云提供商考慮自己的工具來進(jìn)行SLA管理。

從長(zhǎng)期來看，最顯著的實(shí)時(shí)就是SLA管理可能讓系統(tǒng)軟件必須創(chuàng)建提供商管理視圖和用戶視圖之間的橋梁。應(yīng)用性能管理幾乎就是軟件平臺(tái)的功能，讓SLA管理更容易，從技術(shù)層面整合PaaS。因?yàn)镻aaS也易于混合化，這里的開發(fā)在為云SLA創(chuàng)建框架時(shí)就會(huì)引導(dǎo)進(jìn)化發(fā)展，對(duì)于購(gòu)買者更有意義，也能夠?yàn)樵铺峁┥烫峁┣把馗?jìng)爭(zhēng)力。