1.每天的消息推送

一定要精中選精，優中推優，發給你的粉絲他們最想看到的內容，而且最好把時間固定下來，讓他們形成收看習慣，目前一般的官微會從下午開始推送消息，到晚上八點多結束，你可以選擇一個時間固定下來。

2.添加回復

這是你的一張名片，要簡單而全面的介紹一下自己，并且引導你的用戶如何使用你的微信，提供哪些內容，有哪些關鍵詞，這樣用戶很容易上手，也不會因為不熟悉而把你取消關注。

3.自定義回復

這是最最關鍵的內容，我總結了以下設置技巧：

（1）常規性回復：如早安、晚安，你好之類的，一定要設置，并且突出自己的定位和個性，并適當推送自己的內容導航；

（2）導航一定要做好，分類要清晰，操作要簡單，讓用戶盡快從你那里找到他感興趣的內容；

（3）關鍵詞容錯：我們不能指望用戶一次性就輸對關鍵詞，所以要多為他們考慮，把可能輸入的詞都考慮在內，統統加入自己的關鍵詞庫進行匹配，這樣才能算是智能的機器人；

（4）邏輯化思維：機器人不能只是簡單的一問一答，還要加入點邏輯思維能力，讓回復看起來更加聰明，把用戶的思維鉆研一下，不懂的話再私信問吧；

（5）好玩的：不要做得過于專業，增加點好玩的內容，讓用戶粘上你吧。

4.人工回復

別忘了，這才是最最智能的客服，一定要關注和重視你的用戶。