4月18日消息，華為攜eSpace聯(lián)絡中心整體解決方案亮相2013年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。

[[70953]]

2013年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會現(xiàn)場

本屆大會的主題是"技術和商業(yè)模式驅動下的行業(yè)新格局"。華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品規(guī)劃總監(jiān)王俊海先生應邀出席大會并發(fā)表題為《融合創(chuàng)新，價值共享》的主題演講，闡述了在當前技術和商業(yè)模式變革浪潮下，華為聯(lián)絡中心結合云計算、社交媒體與應用、移動互聯(lián)網、視頻協(xié)作和BYOD等新技術為客戶提供的CTI云、虛擬柜臺、移動視頻應用、UC融合、All in one等創(chuàng)新解決方案。華為通過持續(xù)的技術和商業(yè)模式創(chuàng)新，與合作伙伴一起，共同應對未來的機遇和挑戰(zhàn)，助力企業(yè)信息化建設及營銷服務的全面發(fā)展。

[[70954]]

華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海

王俊海表示："在客戶服務領域，華為憑借多年通信領域的技術積累和運作經驗，提供從基礎網絡建設、業(yè)務部署到咨詢和管理服務的聯(lián)絡中心解決方案。華為憑借其電信級、高集成度、高可靠性等特點，同時結合企業(yè)業(yè)務需求，與客戶一起進行聯(lián)絡中心應用和業(yè)務創(chuàng)新，推出云聯(lián)絡中心、Web聯(lián)絡中心、All-in-one、綠色座席等創(chuàng)新解決方案，持續(xù)追求企業(yè)的卓越運營和價值提升。"在金融領域，華為聯(lián)合合作伙伴創(chuàng)新推出VTM遠程銀行解決方案，該方案綜合運用智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術，通過視頻面對面交流和協(xié)助客戶業(yè)務辦理，為用戶提供遠程柜面服務，可實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能。目前，華為聯(lián)絡中心平臺累計超過30萬座席，廣泛應用于金融、政府、電力、電信、交通等行業(yè)。

關于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會：

中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數累計超過8萬人次。