思科發(fā)布了“思科客戶體驗報告”的結(jié)果，揭示了一些有關(guān)汽車購買和駕駛體驗的重要信息。思科對10個國家和地區(qū)的1,500多名消費者展開了一次調(diào)研，該全球報告分析了消費者在購買和駕駛汽車時對技術(shù)的喜好。在報告中，消費者還表明了對他們有著主要影響的因素，指出他們傾向于選擇能夠提供更加個性化駕駛體驗的汽車經(jīng)銷商和制造商，同時堅信未來的汽車創(chuàng)新將會讓生活更美好。

在調(diào)研過程中，消費者指出了信息和技術(shù)對于整個車輛的重要性。在從汽車購買體驗到維修/維護的整個過程中，消費者使用更多先進的通信技術(shù)與制造商和汽車經(jīng)銷商進行交流，其中包括移動、文本、電話、網(wǎng)站和嵌入式通信設(shè)備等。結(jié)果顯示，全球消費者中有近半數(shù)(47%)在選擇汽車時，注重品牌在技術(shù)應(yīng)用方面的口碑。

在全球范圍內(nèi)，消費者渴望交通工具在個性化、安全、時間和成本節(jié)省方面有更多的變化，巴西、中國和印度的消費者更愿意提供關(guān)于駕駛習(xí)慣的相關(guān)信息，從而實現(xiàn)成本和時間的節(jié)省，并且可能相信無人駕駛汽車。

主要亮點：

購買汽車之前，消費者更愿意在網(wǎng)上了解信息

• 大多數(shù)消費者的購車過程是從網(wǎng)絡(luò)開始的：83%的全球消費者更愿意在網(wǎng)上研究關(guān)于汽車的信息，而僅有17%的消費者更愿意致電經(jīng)銷商或到店垂詢。

• 信任制造商網(wǎng)站：在研究購車時，有61%的消費者使用制造商網(wǎng)站。這對數(shù)字化時代來說是個好消息，因為78%的消費者信任他們的在線信息研究。

消費者希望采用一種更加自動化的方式跟蹤汽車維修/維護成本

• 油耗成本對客戶體驗的影響：52%的消費者愿意去追蹤關(guān)注車輛的油耗。在消費者所希望追蹤的信息中，油耗成本信息首當其沖。相比之下，有46%的消費者關(guān)注保險價格，35%的消費者關(guān)注企業(yè)是否提供有道路援助服務(wù)，同時還有32%的消費者關(guān)注召回信息。

• 追蹤汽車維修/維護成本：在要求追蹤車輛運營成本的消費者中，62%的消費者表示他們愿意購買一種設(shè)備來幫助他們跟蹤每月的油費和汽車維護預(yù)算，這一比例表明消費者希望跟蹤汽車維修成本。

消費者愿意提供個人信息用于個性化定制、安全性和成本節(jié)省

• 更低的保險/維修成本：74%的消費者同意供應(yīng)商關(guān)注其駕駛習(xí)慣，以節(jié)省保險或維修成本。

• 更加個性化的安全：60%的消費者愿意提供指紋和DNA樣本等生物信息，來獲得個性化的安全保護措施或提高汽車安全性。

• 定制化的汽車：65%的消費者愿意分享身高/體重、駕駛習(xí)慣、娛樂愛好等個人信息，以獲得更加個性化的車輛和駕駛體驗。

客戶相信自動化或無人駕駛汽車

• 無人駕駛汽車：超過半數(shù)的全球消費者(57%)表示他們愿意乘坐完全由技術(shù)控制、不需要駕駛員的汽車。大多數(shù)信任這種汽車的消費者來自巴西(96%)、印度(86%)和中國(70%)。

思科表示，“大多數(shù)消費者都希望能夠隨時隨地聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)，由于他們很多時間都在車里度過，所以自然希望他們的汽車具備更強的聯(lián)接能力。此項消費者調(diào)查表明，是時候在路上和我們的汽車當中實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)實時聯(lián)接了。思科此項調(diào)研表明，消費者愿意使用技術(shù)，并且無論他們是搜索、購買、駕駛還是維修車輛，都希望能夠快速獲得信息。雖然世界不同地區(qū)的消費者可能期望獲得不同的體驗，但其技術(shù)需求比許多制造商的預(yù)期要更積極。許多消費者都在等待制造商采用先進技術(shù)，提供更出色的購車、駕駛和服務(wù)體驗。”