這次會議很有助于聽眾了解清醒地認(rèn)知一個行業(yè)，而欺騙他們或顧左右而言它顯然是無意義的。來自 Citi（花旗）、MasterCard（萬事達(dá)）、中華電信、解決方案公司 C-SAM 的演講者顯然不認(rèn)為只有給消費(fèi)者描繪美好前景才可以推動行業(yè)發(fā)展。
移動錢包業(yè)務(wù)的發(fā)展，首先要解決的問題是：人們?yōu)槭裁葱枰苿渝X包？
人們?yōu)槭裁葱枰苿渝X包？
臺灣運(yùn)營商中華電信移動商業(yè)集團(tuán) VAS 部門總經(jīng)理 Joseph Kuo 認(rèn)為這是問題的關(guān)鍵，移動錢包不應(yīng)該只是模仿實(shí)體卡，而是要覆蓋更多功能，甚至它可能需要社交功能，去領(lǐng)取一些優(yōu)惠券。在人們實(shí)際的錢包中——翻一下你的錢包——信用卡、公交卡的使用頻率只占了很小的一部分，Joseph 認(rèn)為僅僅依靠信用卡、公交卡功能是無法吸引用戶使用錢包的，人們的錢包中包括會員卡、優(yōu)惠卡、抵用券、獎券等等，只有還原這部分功能，并加入更多功能，才能吸引人們從實(shí)體卡中轉(zhuǎn)過來。
萬事達(dá)新興市場業(yè)務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理 Philip Yen 從宏觀方面講述了移動錢包發(fā)展的前提：隨時隨地連接的手機(jī)，各行各業(yè)商家的支持，兩者缺一不可；移動錢包必須簡單易用，否則在手機(jī)小屏幕上體驗(yàn)糟糕，人們等待不及；移動錢包必須保證支付安全，實(shí)際上它基本不存在問題，但需要教育用戶，讓他們打消顧慮。
（萬事達(dá)新興市場業(yè)務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理 Philip Yen）
移動錢包解決方案公司 C-SAM 的 CEO Felix Marx 同樣直面了這個問題。他認(rèn)為移動錢包不只是商業(yè)交易，它是一種購物的體驗(yàn)，他在一個演示視頻中介紹了在移動錢包中應(yīng)用電子優(yōu)惠券的情況，他們認(rèn)為接下來 2-5 年會是移動錢包蓬勃發(fā)展的時期，首先從電子優(yōu)惠券開始，然后擴(kuò)展到其他實(shí)體類卡片。Marx 舉的一個例子是新加坡麥當(dāng)勞 2012 年的一個營銷案例，當(dāng)時人們收到麥當(dāng)勞的電子優(yōu)惠券后，他們都上街來消費(fèi)了。電子優(yōu)惠券調(diào)動了人們的積極性。
當(dāng)說服人們使用移動錢包后，下一個問題就是采用何種方式提供服務(wù)？
移動錢包以何種方式提供服務(wù)？
在 6 月 9 日中國移動與中國銀聯(lián)的使用中，中國移動采用的是基于 SIM 卡的 NFC 解決方案，人們在手機(jī)上插上支持 NFC 的 SIM 卡，然后去下載 SIM 卡應(yīng)用和銀行應(yīng)用、生活類應(yīng)用，進(jìn)而使用到 NFC 支付功能。
實(shí)際上，除了 NFC 方案之外，移動錢包（移動支付）還存在第二種方式：二維碼。這是現(xiàn)今比較普遍的實(shí)現(xiàn)方式，商家們在這方面已經(jīng)有巨大的投入了。臺灣中華電信采用的是兩條腿走路方針，Joseph 說出了 NFC 和二維碼實(shí)現(xiàn)方式的優(yōu)劣勢：NFC 適合面對面交易，它可以快速完成交易，但它還處理技術(shù)推廣早期，可應(yīng)用的市場不大；二維碼處理速度較慢，適合遠(yuǎn)程交易，包括在線購物、電視購物等，但它的市場覆蓋度比較高，很多商家已經(jīng)部署了二維碼，在他們沒有決定投入 NFC 懷抱之前，可以用二維碼的方式來完成移動支付。而且二維碼不需要升級，NFC 應(yīng)用卻需要不斷地升級。
如果既能說服人們使用移動錢包，行業(yè)參與者又能提供比較好的服務(wù)模式，那么移動錢包需要多久才能走入尋常百姓生活？
（移動錢包解決方案公司 C-SAM 的 CEO Felix Marx）
移動錢包何時走入尋常百姓家？
這是 GSMA 方面主持人提的一個問題，他向現(xiàn)場演講者提問 NFC 移動錢包在中國的發(fā)展前景如何。大家比較統(tǒng)一的認(rèn)知是：中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常快，適合發(fā)展 NFC，預(yù)計(jì)未來 18 個月中國市場電子錢包的增長率會超過其他國家，即 2014 年、最遲 2015 年電子錢包業(yè)務(wù)將迎來騰飛。
這顯然是一個比較樂觀的預(yù)測，因?yàn)橹袊昧?10 年時間，人們才被教育從線下購物轉(zhuǎn)向線上購物。將來即使是有快速普及的移動智能設(shè)備助力，但兩年的時間還是尚早。目前國際市場推廣移動錢包業(yè)務(wù)時，即使是能夠說服人們使用移動錢包，但安全性是他們最大的擔(dān)憂。中國市場的信用體系更加不健全，從有目共睹的垃圾短信泛濫，及近期的 iMessage 廣告信息泛濫，就可窺見一二。將來信用卡信息、身份信息、會員信息一旦被出賣，面臨的打擾可能就不只是騷擾短信那么簡單了。
據(jù)萬事達(dá)的 Philip Yen 提到的信息，新加坡目前是移動錢包發(fā)展得最好的國家，但實(shí)際上移動錢包項(xiàng)目只在新加坡上線了一年半。新加坡的利益各方能夠互相妥協(xié)，不會某一方尋求主導(dǎo)權(quán)，才使行業(yè)獲得發(fā)展。或許，該領(lǐng)域的從業(yè)者可以仔細(xì)研究新加坡的模式。
運(yùn)營商能推動移動錢包的普及嗎？
在 MAE 論壇演講和圓桌討論結(jié)束后，愛范兒獲得了唯一的提問機(jī)會，我拋給演講嘉賓們?nèi)齻€問題：
- GSMA 昨天發(fā)布的報告顯示目前移動支付只占總支付額的 2%，2017 年只會增加到 7%，這是不是意味著移動支付前景暗淡？
- 移動支付行業(yè)適合由運(yùn)營商來推動嗎？因?yàn)槲覀冎肋\(yùn)營商的創(chuàng)新效率是比較低的。
- 如果讓互聯(lián)網(wǎng)公司來推動移動支付行業(yè)發(fā)展，那么會不會形成諸侯割據(jù)的局面，各個參與者圈養(yǎng)自己的用戶？如何克服這一現(xiàn)象？
由于時間關(guān)系（GSMA 依據(jù)自己舉辦展會活動的經(jīng)驗(yàn)，今年 MAE 每場時間控制得非常準(zhǔn)），現(xiàn)場的嘉賓的回答聚焦在前兩個問題。當(dāng)然，也有可能他們認(rèn)為第三個問題不是問題——互聯(lián)網(wǎng)公司可能根本成不了氣候。
（臺灣中華電信移動商業(yè)集團(tuán) VAS 部門總經(jīng)理 Joseph Kuo）
關(guān)于第一個問題，回答分為兩個方面：一是 2% 或 7% 的數(shù)字，是一個有誤導(dǎo)性的數(shù)字，只統(tǒng)計(jì)了人們直接用手機(jī)完成支付的比例，而實(shí)際上人們無論是在 PC 端購物，還是在實(shí)際商店中購物，很多人在移動設(shè)備上搜索了相關(guān)信息，促成了交易，這應(yīng)該計(jì)入移動支付的占比中。二是現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會中，大額支付是公對公領(lǐng)域的，如企業(yè)到企業(yè)、企業(yè)到政府、企業(yè)到員工之間，它們不可能靠 NFC 來進(jìn)行，這是一個很大的“分母”，導(dǎo)致移動支付的比例就顯得很小。
關(guān)于第二個問題，臺灣運(yùn)營商中華電信給出的答案很有代表意義。Joseph 認(rèn)為現(xiàn)在做 NFC 支付是沒有證明可行的商業(yè)模式的（與昨天韓國電信的觀點(diǎn)相同），它在運(yùn)營商的總收入中占很小的一部分。那么運(yùn)營商為什么適合來做呢？他認(rèn)為電信公司其實(shí)是想創(chuàng)造一種生活方式，使移動錢包可以成為人們每天頻繁使用的應(yīng)用。運(yùn)營商不關(guān)注交易，它只關(guān)注生活方式。
據(jù)我們在 MAE 中華電信展臺訪問的情況（稍后會提供深入報道），中華電信在臺灣的移動錢包已經(jīng)應(yīng)用到了生活的方面，包括乘車、借書、購物、租車等等。可以說確實(shí)創(chuàng)造了不同以往的生活方式。不過，在中國大陸，情況似乎不一樣：過去 10 年，創(chuàng)造了人們網(wǎng)上購物生活方式的是阿里巴巴，運(yùn)營商們忙著運(yùn)用他們的智能計(jì)費(fèi)系統(tǒng)最大限度地從他的用戶中換取收入。那么移動錢包這種生活方式，運(yùn)營商們能夠成功創(chuàng)造嗎？估計(jì)要在兩年后的 MAE 大會上才可以看到一絲端倪。
（移動錢包行業(yè)面臨的一個問題是：如何統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。就像世界上各種各樣的插頭，這個問題關(guān)乎用戶體驗(yàn)）
