在 BI Intelligence 的一份報告中,Business Insider 分析了移動化背后“展廳現象”對零售店的影響程度,同時對“展廳現象”背后消費者的不同購物行為進行了分析。
從下面的“零售店風險指數”圖表可以看出,在 2013 年 1 月,盡管各家零售商受“展廳現象”威脅的風險程度有所不同,但總體上保持了較高的水平。
- IDC 估算,2012 年美國購物季受“展廳行為”影響的交易額大約在 7 億到 17 億美元之間。在 2013 年,大約會有 5900 萬的美國消費者使用智能手機進行“展廳行為”。
- Deloitte Digital 分析稱,在過去的一年里,移動平臺影響了 1590 億美元的美國銷售額,也就是總銷售額的 5%,預計到 2016 年,這一數字將增長至 6890 億美元。
- JC Penney 最近一份報告顯示,2012 年第四季度,同店銷售額驚人地下滑了 32%。這顯然受到了“展廳現象”的影響,在 2013 年 1 月,當地 showroomers 光臨零售店的頻率比平均美國消費者高了大約 14%。
面對方興未艾的“展廳現象”,美國傳統零售商也采取了不同的應對方式。比如百思買(BestBuy)從今年三月份開始其店內價格將與 19 家在線購物網站看齊,、包括蘋果、亞馬遜和 Buy.com,另一家傳統零售商 Target 也采用了類似的價格戰,但鑒于電商在店鋪租金、銷售成本上的優勢,傳統零售商的價格戰難以長期為繼。
還有一些零售商采取了圍追堵截的方式,即采用特殊的條形碼方式消費者在網上查詢信息。但“展廳行為”的大趨勢不可逆,強迫消費者放棄這種行為的后果可能是消費者拋棄零售商。
窮則變,變則通。面對移動互聯網的浪潮,傳統零售商必須迎合電子商務,迎合“展廳行為”,將線上和線下打通,并搜集、整理和分析消費者的購物行為數據,將線下購物的優勢轉化到線上平臺上來。豐富和優化線下購物的體驗,縮短線上線下便捷程度的差距,提供線上平臺不具備附加值,才是傳統零售商的生存之道。