每天，這個世界上都有成百上千萬人遭遇“應(yīng)用自殺現(xiàn)象”——這些手機應(yīng)用沒有提供優(yōu)良的移動體驗，迫使我們不得不將其刪除。事實上，有調(diào)查顯示，我們每10人中平均只有3人會讓一款手機應(yīng)用在設(shè)備上保存90天時間。

這種大規(guī)模的應(yīng)用刪除現(xiàn)象是完全可以避免的——畢竟，沒有人愿意無故刪除一款應(yīng)用。我們每下載一款新應(yīng)用，就會希望這種移動體驗?zāi)軌蜃屛覀儾粩嘀胤灯渲小?/p>

但面對如此之眾，并且不斷增長的競爭對手，開發(fā)者要持續(xù)取悅用戶，保證用戶忠誠實非易事。一招不慎就有可能憤怒、困惑、抓狂的用戶刪除你的應(yīng)用。

appicicde(from venturebeat)

手機用戶就是這種浮躁、容易背叛，只需輕點手指就可以無情地把你投入所有時間、精力和金錢所開發(fā)的應(yīng)用刪除的群體嗎？沒錯，但是不要恨玩家，不要恨游戲，而是要修補游戲。畢竟，如果是你自己，還會重返一家服務(wù)質(zhì)量有問題（雖然他們也花時間為你做飯）的餐廳嗎？

除了制作一款有用、設(shè)計精良、出色的應(yīng)用，你還得努力提升手機用戶留存率和粘性，避免出現(xiàn)可能損害用戶增長潛力的一顆星評價：

1.持續(xù)吸引用戶。約有四分之一的應(yīng)用僅被訪問一次就被刪除了，所以第一印象真的很重要。一定要向新用戶發(fā)出有用的問候信息，或者直觀的產(chǎn)品導(dǎo)航。

2.了解你的用戶。知識就是力量。要看看用戶群體特點，了解特定用戶群體在你的應(yīng)用內(nèi)外有何行為表現(xiàn)。如果不了 解為何有些用戶很忠誠，而有些用戶卻會離開應(yīng)用，那么你就無法優(yōu)化產(chǎn)品獲得成功。如果需要進(jìn)行應(yīng)用分析，推薦使用Flurry、Distimo、 Localytics以及Onavo Insights。

3.進(jìn)行測試。在你掌握用戶數(shù)據(jù)之后，就要進(jìn)行測試。使用A/B測試法引導(dǎo)特定用戶進(jìn)行不同體驗，并確定哪種方法最為成功。

4.提供出色的客服支持。許多應(yīng)用都只成功實現(xiàn)了前面3頁，但仍然無法令用戶滿意。為什么？因為在用戶存疑的關(guān) 鍵時刻、體驗中的漏洞，對最近更新內(nèi)容的困惑，或者需要幫助時，卻沒有得到相應(yīng)的回應(yīng)。所以抓狂的用戶會刪除應(yīng)用（游戲邦注：如果他們真的很生氣，或者會 通過社交媒介散布自己的不滿情緒，甚至在應(yīng)用商店留下負(fù)面評價）。你可以使用Helpshift等服務(wù)，創(chuàng)造FAQ自助服務(wù)，提醒用戶注意漏洞和更新內(nèi) 容，并在應(yīng)用內(nèi)部獲取反饋和提供幫助，這可以在減少成本的同時極大提升用戶留存率。

5.持續(xù)迭代。人很容易厭倦，要使用你通過應(yīng)用分析、A/B測試以及用戶反饋獲得的信息來更新應(yīng)用，開發(fā)新功能，創(chuàng)造新穎而令人興奮的內(nèi)容。

6.恢復(fù)用戶活力。我們可以重新“激活”已流失的用戶，以強化廣告、營銷以及獎勵下載等付費渠道，以及非付費渠 道（例如自然搜索/瀏覽，口頭傳播等）的新用戶獲取手段。記住，如果你通過用戶和請求反饋（見第1-4項）掌握信息，你就能夠劃分用戶群組，并向他們發(fā)送 信息以增進(jìn)他們同應(yīng)用的互動。

7.持續(xù)而不懈地執(zhí)行以上所有事項。

你的應(yīng)用終身收益部分取決于你如何吸引新用戶，并長期提供獨特而富有吸引力的體驗。你可以利用下一代應(yīng)用分析、應(yīng)用測試和客服工具來提供獨一無二的手機用戶體驗，以便保證用戶滿意度和粘性。