經(jīng)常有人問我們，日常常見問題有哪些，如何解決？您可想象，我們云絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是全球最大的大型互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)外包服務(wù)運營商，所以幾乎碰到過所有問題。

我們運行各類游戲、電商、移動通訊、廣告、財經(jīng)、社交活動、旅游及其它多種網(wǎng)站，所以在各種系統(tǒng)平臺上碰到過各種各樣的問題。在全球十幾個國家有幾百萬用戶，每秒需處理幾千個事務(wù)，系統(tǒng)問題及系統(tǒng)崩潰常有發(fā)生、避之不及。

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但是，有些共性問題是我們經(jīng)常碰到，經(jīng)常處理的，基本上這些問題可以歸結(jié)為四大類問題，如可靠性問題、系統(tǒng)性能和系統(tǒng)擴(kuò)展問題、系統(tǒng)安全問題以及成本問題。

可靠性問題

對于可靠性問題，其產(chǎn)生根源眾多，如過載、代碼問題、服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫問題、帶寬、硬件、云問題、CDN、數(shù)據(jù)中心問題等。我們也見證過一些系統(tǒng)更新，還未經(jīng)完善測試便加以運用所帶來的問題，這些問題是人為的，由程序員、內(nèi)容編輯人員、游戲開發(fā)人員甚至是我們的成員所造成的。

從長遠(yuǎn)來看，我們最大的也是經(jīng)常碰到的問題便是磁盤空間問題。客戶數(shù)量激增、博客量也驟增。不管你提供多大的磁盤空間，為了處理數(shù)據(jù)及其它事務(wù)，他們會把磁盤空間消耗殆盡。所以，我們就像其它的系統(tǒng)管理員一樣，竭盡所能，想盡一切辦法增大磁盤、增加存儲空間。所幸的是當(dāng)今的3TB 磁盤真的很大，可不幸的是數(shù)據(jù)文件也很大而且采用云儲存代價很高。所以我們經(jīng)常接到此類通知，配合客戶需求，手動或自動清理存儲空間。

數(shù)據(jù)庫問題是另一個司空見慣的問題。從過載到常見的復(fù)制問題。客戶經(jīng)常誤解復(fù)制、不明白復(fù)制需求及復(fù)制效果，所以經(jīng)常產(chǎn)生問題，而我們也就一直不斷地來解決這些問題，包括使用新型的探測、監(jiān)控及管理工具使系統(tǒng)正常運行、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。這一工作變得越來越重要，因為數(shù)據(jù)在電子商務(wù)及廣告業(yè)變得越來越關(guān)鍵、越來越面向財務(wù)。

其它的可靠性問題還包括PHP, Java 及其它Django問題，當(dāng)然還包括系統(tǒng)崩潰以及我們?nèi)粘１O(jiān)控、管理及解決的問題。特別對于中國而言，我們每天要處理的主要問題就是帶寬問題，帶寬時而好、時而差、時而又恢復(fù)正常。 同時，在中國某些地區(qū)，帶寬問題一直存在，前一秒連接的很好，后一秒就斷線了。在今天，要恢復(fù)連接，通常至少要聯(lián)系數(shù)據(jù)中心、電信部門、還要弄清楚要連接什么和什么。

系統(tǒng)性能和可擴(kuò)展性問題

系統(tǒng)性能問題包括超負(fù)荷，就是常見的CPU、RAM 及IO 被大量占用；很多用戶（有時是同一天同一時間）登錄到客戶網(wǎng)站造成了各種問題。在無邊無際的互聯(lián)網(wǎng)世界中，可謂事事難料、變幻莫測。

經(jīng)常碰到的問題就是：

寫的很差的PHP代碼突然增加了負(fù)載，造成系統(tǒng)CPU不夠；或某些程序占用空間大，導(dǎo)致RAM不夠；以及SQL很差，沒有索引，使數(shù)據(jù)庫崩潰，無法處理并發(fā)事件、上鎖甚至是進(jìn)行輸入輸出操作。

系統(tǒng)擴(kuò)展問題有別于其它問題，為應(yīng)付未來幾天、幾周甚至幾個月的事務(wù)增長，而需快速建立或擴(kuò)展系統(tǒng)時，更需另當(dāng)別論。因為通常情況下，系統(tǒng)架構(gòu)時并未考慮此事，負(fù)載均衡做的很差，甚至沒有負(fù)載均衡，或者是沒有便攜式PHP/Java會話而導(dǎo)致無法實現(xiàn)均衡。

經(jīng)常有客戶到我們這里說，他們的系統(tǒng)遇到“瓶頸”了，前一分鐘還運行的很好，然后，突然有一天因為過載崩潰了。從理論上說，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，但是，如果使用的監(jiān)控軟件很差，無法顯示系統(tǒng)是否接近系統(tǒng)上限的話，那么這種情況就會經(jīng)常發(fā)生。不幸的是，系統(tǒng)CPU使用量在95%和100%時，用戶體驗是截然不同的：95%時，可能系統(tǒng)運行的有點慢，而在100%時，系統(tǒng)就根本無法工作。

系統(tǒng)安全問題

系統(tǒng)安全一直是一個挑戰(zhàn)，雖然我們的系統(tǒng)從總體上來說很安全，但是，我們的客戶使用的代碼不安全，使用的附加工具，如Cpanel 或各類管理界面如PHPMyAdmin 也不安全。所以，我們一不留神，這些壞蛋就有了可乘之機(jī)，有道是：“千里之堤毀于蟻穴。”

所幸的是，我們的安全是多層次的，而且所分配的權(quán)限是最低的，所以，對系統(tǒng)安全的破壞性很少發(fā)生。但是，偶爾也會有系統(tǒng)破壞，我們就必須清理系統(tǒng)，更改授權(quán)，增加客戶日志及安全監(jiān)控器等等。有時，我們還做審計工作，查看是否有黑客存在及其藏匿位置。

成本問題

最后，我們經(jīng)常遇見的問題就是如何節(jié)省開支。這不算是技術(shù)問題，但是，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)及服務(wù)器上花費頗多，甚至花過多的冤枉錢。他們會因為系統(tǒng)慢，自己不知道如何解決或調(diào)試系統(tǒng)；或者雖然站點功能頗多，但是卻不知道如何將其虛擬化并置于私云中，所以就采購了許多服務(wù)器。

在此，我們通過調(diào)試系統(tǒng)便可以對其進(jìn)行擴(kuò)展，而無需購買新系統(tǒng)，或者以更經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)建私云的方式擴(kuò)展系統(tǒng)，便可為客戶節(jié)省大量開支。