網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的 1/9/90 定律
90% 的網(wǎng)絡(luò)社群參與者只觀賞內(nèi)容，9% 會進一步加入討論，而只有 1% 會積極創(chuàng)作新內(nèi)容。-1% Rule
2007、2008 年，當我在經(jīng)營旅游社群網(wǎng)站 Sosauce 時，觀察到了這個有趣的現(xiàn)象 ── 每個月到訪的數(shù)十萬使用者中，只有幾百人會積極的寫游記、貼照片，幾千人會參與評分與討論，而剩下的絕大多數(shù)人，都只是來瀏覽內(nèi)容的。現(xiàn)在經(jīng)營的 MR JAMIE 網(wǎng)志也有類似的情況，每天的 5,000-10,000 名訪客里面，大約只有 500-1,000 人會按贊、分享， 不到 50 人會留言發(fā)表評論 (即使是把 Facebook Story 的留言也算進去)。
2006 年使用者經(jīng)驗研究者 Jakob Nielsen 第一次發(fā)表文章闡述了這個現(xiàn)象，并且將它稱為「Participation Inequality (參與不均)」，并且以這樣一個 90/9/1 的金字塔作為模型：
文章中敘述的多個桉例，事實上并不完全是 90/9/1 的分布情況 ── Wikipedia 甚至是夸張的 99.8/0.2/0.003。但或許是「Participation Inequality」太嚴肅也太學究，從此之后，大家就漸漸習慣了用「90/9/1 定律」甚或是「1% 法則」去稱呼這個現(xiàn)象。
所以對于一個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言，這個模型的重點不是「90/9/1」這三個數(shù)字，而是它可以幫助你記得「只有極少數(shù)使用者會經(jīng)常創(chuàng)作內(nèi)容」這個常態(tài)，然后因應(yīng)它來設(shè)計你的產(chǎn)品。也就是說，你必須把你的內(nèi)容型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的 TA，分為三個族群：
重度創(chuàng)作者
每個領(lǐng)域的重度創(chuàng)作者數(shù)量都非常少，因此很有可能是你必須主動、積極拉攏的 ── 就我所知，多年前痞客邦為了讓酪梨壽司從無名搬家過去，私底下花了非常大的力氣。你甚至需要為他們量身訂做一些重度使用者專用的工具 (在不打擾其他使用者的前提下)，并且讓他們感受到在社群里崇高的地位 ── Facebook 的「粉絲數(shù)」、Flickr 的「Pro Account」、Yelp 的「Elite Squad」與無名小站當年的「白金會員」，都有類似的意思。最后，你還必須想辦法讓他們創(chuàng)作的內(nèi)容得到讀者的好回響，以鼓勵他們源源不絕的分享。
而當你的服務(wù)達到了某種早期的大數(shù) (例如：10 萬、100 萬月活躍用戶)，如果重度創(chuàng)作者的比例能夠維持在 1% 以上，甚至到達 2%、3%，那就表示你在他們身上的經(jīng)營，得到了非常好的效果。反之，則你可能要更積極的去服務(wù)這些人。
休閑創(chuàng)作者
比起重度創(chuàng)作者，休閑創(chuàng)作者的數(shù)量就多很多，因此服務(wù)這群人跟服務(wù)「大眾」比較類似。訣竅是讓內(nèi)容的產(chǎn)生「越簡單越好」，并且開發(fā)出一些像是濾鏡、主題、版型等的工具讓休閑創(chuàng)作者很容易就能產(chǎn)出很棒的內(nèi)容 ── 請參考 Instagram、Pinterest、Tumblr、Apple Keynote。另外，除了內(nèi)容分享之外，如果能增加「人與人之間溝通」的元素 ── 聊天、簡訊、傳遞檔桉等等，也能讓休閑者更愿意上來留下珍貴的足跡。
讀者
比起前兩種 TA，讀者又是更大數(shù)的大數(shù)，但卻也是很多網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)忽略照顧的一群 ── 從有網(wǎng)絡(luò)以來，各種 UGC 平臺就蓬勃發(fā)展，但一直到 2007 年才由 Facebook 發(fā)明了「News Feed」這樣專注于服務(wù)讀者的功能可見一斑。既然你無法改變 90% 的人都只是來看內(nèi)容的這個事實，那順應(yīng)這樣的民意，用心的給讀者們一個舒適、流暢、相關(guān)性高的內(nèi)容閱覽體驗便是最務(wù)實的作法。這也是為什么近期像是 Flickr、Foursquare、Twitter 這些本來著重「創(chuàng)作」的社群都相繼把注意力轉(zhuǎn)向讀者，而像是 Flipboard、Feedly、Pulse 等內(nèi)容閱讀器更是直接從讀者出發(fā)，再漸漸反攻回創(chuàng)作者的原因。
以上，就是網(wǎng)絡(luò)存在的 1/9/90 消費者文化，希望有幫助到你思考你的內(nèi)容產(chǎn)品策略。
