應用性能優化與管理的領導者Riverbed科技公司(NASDAQ: RVBD)日前宣布了一項針對網站性能與移動購物的大規模調查結果。由Riverbed贊助的美國哈里斯(Harris)民意調查表明，在進行網上購物時，購物者在決定購買前平均瀏覽3個網站，性能不佳的網站會使購物者流向其競爭對手。

美國大多數成年人(68%)將為即將到來的假日季從網上購買禮物。超過40%的美國成年人在進行網購前，會在當地零售商那里看好商品進行體驗，這稱為“展廳現象”。本次調查結果充分顯示了創造積極網購體驗對于網購人群的重要性，特別是對于那些先在實體店體驗商品然后網購的人群。

今天，使用手機與平板電腦的購物者在日益增加。本次調查發現：

Ÿ 67%的購物者認為如果某網頁在智能手機上下載時間過長，他們就會放棄該網頁。

Ÿ 若遭遇網速慢、可靠性差等網站問題，29%使用移動設備的購物者會轉向從實體店購買。

Ÿ 遇到網站間斷問題時，22%的購物者會從競爭對手的網站上購買，而20%的購物者會放棄購物。

將近四分之三(70%)的網購者會從之前有良好體驗的網站購物，即使他們知道該商品在其他網站可能更便宜些，這進一步說明創造積極購物體驗的重要性。

Riverbed應用交付業務部高級副總裁兼總經理Jeff Pancottine說到：“我們剛剛完成了迄今為止最廣泛的調查，涉及網站性能、網上購物行為以及價格以外的因素是如何影響消費決策的。結果非常清楚——保持更快的網站性能越來越重要。事實上，70%的消費者會從之前有良好體驗的零售商那里購物，即使他們知道該商品在其他地方可能更便宜些。”

為了留住訪問網站的消費者，Riverbed建議應確保網站性能良好并可擴展，以應對假日季高峰負荷。除了花費時間優化價格與運輸，電商網站還需要進一步優化其網站，這樣才能使購物者不因網站速度慢而離開。測定性能與改善網站速度，以及改善與后臺系統集成的性能都非常重要。

哈里斯互動公司(Harris Interactive)代表Riverbed于2013年6月25日到27日間對美國18歲及以上的2,074名成年人進行了網上調查。關于完整的調查方法，包括加權變量，請聯系Riverbed PR經理Lori Bertelli。