（一）什么“吧”？

 

幫我吧，簡單三個字。兩種讀法，兩個意思：祈使句更容易理解，那個陳述句所要表達的，是一個什么“吧”呢？

 

幫我吧(bangwo8.com)，是北京金萬維公司推出的一款遠程客服管理系統，它能夠在任何網絡環境下使用，集遠程協助、客戶管理等功能于一身。它基于金萬維自主知識產權的天聯VPN技術，是專為軟件企業量身定制的在線客服管理平臺。

 

英國有句諺語，是這樣說的：Necessity is the mother of invention，需要是發明的動力。的確，在IT業迅猛發展的今天，新產品的誕生和更新換代，都是以市場需求和使用需求為前提的，針對性之強、契合度之高，都達到了白熱化的程度。

 

金萬維推出的這款遠程客服系統“幫我吧”，正式基于中小企業日益凸顯的管理需求應運而生的。

 

（二）頓 巴 數

 

牛津大學人類學家羅賓•頓巴教授認為：“人類大腦能容納一個148人的穩定社交網絡，四舍五入到150人，這就是著名的“頓巴數”。一旦人的交際圈超過這個數值之后，勢必會有一些曾經的朋友，逐漸被“冷落”。

 

150，并非空想得出來的數字，在歷史中曾有實踐證實它的科學性。例如：公元前6000年左右，中東地區新石器時期村落的人數約在120—150人之間。羅馬共和國時期，羅馬軍隊的一個基本作戰單位的人數約為130人。20世紀50年代以來，社會學家了解到，150—200人之間的公司在管理上，可以基于人際關系的運作，一旦超過這個范圍，就需要各類等級制度和管理結構來支撐。

 

所以，手機、MSN、QQ上的聯絡名單越長，其中某些人的聯絡頻次和親密程度就會越弱。同樣道理，在公司的客戶管理上，150人顯然是一個“起步價”，或者說，是一個職員需要維護的客戶數量，那么，超出這個數字，管理的效果如何呢？

 

有這樣一組數據——

 

★新增加用戶的成本是留住一個老用戶的6倍；

★用戶流失率每增加2%，就相當于提高了10%的成本；

★一位滿意的用戶會帶來8筆潛在的生意，一位不滿意的用戶會影響26人的購買意愿；

這是一個正處于發展過程中的企業很難去承擔的巨大的損失。但——

 

★忠誠于企業的用戶每增加5%就可提升其利潤的25%；

★向新成員推銷的成交機會只有15%，但向老用戶推銷的成交機會卻有50%；

★如果事后補救得當，70%的不滿用戶仍會繼續與企業保持往來；

 

因此，增加新客戶，留住老客戶，是所有公司管理者的共同需求。現在CRM類的軟件，正在努力地幫我們解決這種尷尬處境，但事實上，在CRM中，當一個員工的客戶數超過150~200時，有些客戶幾乎就沒怎么聯系過了。

 

面對困境，金萬維伺機而動，開發出的幫我吧(bangwo8.com)遠程服務系統恰恰解決了這一難題。

 

（三）幫 我 吧 

 

這是一組在百度貼吧上的一問一答：

 

 

 “使用幫我吧(bangwo8.com)遠程服務系統，只需點幾下鼠標，接著坐下來和客服工程師聊天，剩下的事就交給他們做吧！”這是金萬維推出“幫我吧”的廣告語。真能如此輕松嗎？答案是：對！

 

專門面向軟件企業的“幫我吧”遠程服務系統，基于金萬維自主知識產權的天聯VPN技術，構建安全的連接通道，為企業客戶的服務器安全保駕護航。七年的行業經驗，領先的安全技術，不需要借助第三方軟件就能解決客戶問題，是合作伙伴和終端客戶信息安全的保證。

 

提升管理效率，降低服務成本，一直都是企業實現信息化管理的終極訴求，“專業的人才能做專業的事。”金萬維的“幫我吧”是加盟服務商永久使用的平臺。

 

當你擁有了“幫我吧”， 盡可以暢游PC機里的的貼吧、盡情享用辦公室里的咖啡吧、去小巷拐角的餐吧，那也是心安理得……