隨著時(shí)代的進(jìn)步和信息化的推動(dòng)，中小企業(yè)走到了信息化轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)，越來(lái)越多的中小企業(yè)重視起信息化工程對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率提高及成本節(jié)省的重要性。面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)界市場(chǎng)，暢捷通通過(guò)什么方式成為后起之秀，打造出自己的“暢捷通模式”，并贏得廣泛的贊譽(yù)?未來(lái)對(duì)于云、大數(shù)據(jù)及信息化深入程度更高的中小企業(yè)管理解決方案，暢捷通有哪些新的戰(zhàn)略?為此，記者特邀暢捷通信息技術(shù)股份有限公司高級(jí)副總裁孫國(guó)平先生為我們分享暢捷通在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中的得與失，及暢捷通未來(lái)的發(fā)展方略和主要模式。

云+端模式解決中小企業(yè)差異需求。

企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，導(dǎo)致中小企業(yè)用戶對(duì)信息化服務(wù)需求差異越來(lái)越大。要想更好與客戶達(dá)成默契，為廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)提供支持，一個(gè)解決差異化需求的好產(chǎn)品是非常關(guān)鍵的，這個(gè)產(chǎn)品的推出對(duì)黏住客戶資源起到了決定性的作用。

在這個(gè)問(wèn)題上，孫總指出：“暢捷通在滿足企業(yè)共性需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)中小企業(yè)管理者不同喜好，采用不同方式滿足其個(gè)性化需求。新推出的暢捷通T+云時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)采用云+端的模式，以平臺(tái)的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)軟件包的方式，以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、開(kāi)放平臺(tái)加應(yīng)用商店的產(chǎn)品形態(tài)為企業(yè)打造了一個(gè)社會(huì)化協(xié)同商務(wù)平臺(tái)。

管理軟件云化是趨勢(shì)。暢捷通正在向產(chǎn)品云化、服務(wù)云化快速轉(zhuǎn)型，利用云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務(wù)。企業(yè)無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)安裝復(fù)雜的全套管理軟件和管理系統(tǒng)，大部分企業(yè)應(yīng)用服務(wù)只需根據(jù)企業(yè)管理需求從云端調(diào)用資源和服務(wù)即可。這樣做既滿足了企業(yè)的個(gè)性化需求，又大幅降低了企業(yè)的建設(shè)信息化和維護(hù)成本。“

“公有云服務(wù)平臺(tái)”打造暢捷通云戰(zhàn)略

云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的推動(dòng)，使得各IT廠商和企業(yè)客戶對(duì)云技術(shù)及其衍生產(chǎn)品的關(guān)注程度逐日遞增。在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的背景下，暢捷通是怎樣來(lái)打造自己的相應(yīng)產(chǎn)品解決理念來(lái)推動(dòng)信息化創(chuàng)新及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的呢?

談到這問(wèn)題，孫國(guó)平告訴記者：“云計(jì)算，云應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，引發(fā)中小企業(yè)生意模式、管理模式和工作模式改變。以流程、規(guī)范、控制為核心的管理軟件，已經(jīng)不能滿足企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和采用各種新興營(yíng)銷(xiāo)手段拓展經(jīng)營(yíng)的需要。單純企業(yè)管理將向企業(yè)內(nèi)部管理與經(jīng)營(yíng)管理、外部市場(chǎng)管理、社會(huì)資源管理發(fā)展，管理信息化向經(jīng)營(yíng)信息化轉(zhuǎn)變。環(huán)境和企業(yè)需求的改變，迫使軟件企業(yè)在技術(shù)上做出變革，利用云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)。為此，暢捷通云服務(wù)的推出，也打破了軟件行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展停頓的困局，引領(lǐng)了信息化變革和行業(yè)發(fā)展。另外，對(duì)于云戰(zhàn)略，我認(rèn)為暢捷通云戰(zhàn)略和云服務(wù)最大的特點(diǎn)是公有云(CSP)服務(wù)平臺(tái)，它是一個(gè)高度一體化、高效的管理平臺(tái)。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。以暢捷通T+為例，它是從產(chǎn)品化銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的模式。在這里，電商、運(yùn)營(yíng)商、信息化服務(wù)商等各種合作伙伴提供的云服務(wù)可以與暢捷通T+無(wú)縫對(duì)接，各個(gè)ISV結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)與暢捷通T+互補(bǔ)性的產(chǎn)品，中小企業(yè)可以根據(jù)自己不同行業(yè)、不同區(qū)域甚至個(gè)性化的需求，在應(yīng)用商店里自由選擇自己所需要的服務(wù)，來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)拓展需要。”

“暢捷服務(wù)聯(lián)盟”確保有效用戶零流失

客戶是企業(yè)生存的命脈，所有企業(yè)都非常重視有效客戶的維護(hù)，從客戶角度看，所有客戶都希望花最少的錢(qián)達(dá)到最大的效果。對(duì)于有效用戶的維護(hù)，暢捷通有著自己的獨(dú)到之處。

“云戰(zhàn)略的實(shí)施意味著暢捷通渠道模式隨之轉(zhuǎn)型，渠道伙伴作為代理商的角色也要隨之發(fā)生變化。為此，他們要向信息化服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從之前只了解產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品、服務(wù)兩手抓，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)思路從賣(mài)產(chǎn)品向長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。而客戶在購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)后，需要更專業(yè)的服務(wù)支持，暢捷通將提供完善的全程服務(wù)體系和5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決客戶的后顧之憂，為客戶提供更加專業(yè)和方便的服務(wù)。2012年，暢捷通就倡導(dǎo)和發(fā)起了暢捷服務(wù)聯(lián)盟，通過(guò)暢捷服務(wù)聯(lián)盟的建立和發(fā)展，在服務(wù)維度將打造更加完善、及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)化的行業(yè)服務(wù)體系。”孫國(guó)平如是說(shuō)。

未來(lái)創(chuàng)新發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)

軟件企業(yè)，創(chuàng)新是永恒的主題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題孫國(guó)平指出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理應(yīng)用已經(jīng)向手機(jī)上轉(zhuǎn)移，激活這塊市場(chǎng)是必經(jīng)之路，也是暢捷通云戰(zhàn)略中一個(gè)關(guān)鍵版塊。

“暢捷通做了好多年的企業(yè)管理軟件，在ERP角度上的創(chuàng)新就目前發(fā)展而言也只能夠說(shuō)是微創(chuàng)新。而我們真正能看得見(jiàn)、摸著著就是移動(dòng)互聯(lián)，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)方面的創(chuàng)新會(huì)層出不窮。這次我們有會(huì)計(jì)文化節(jié)叫“會(huì)計(jì)動(dòng)起來(lái)”，意思就是會(huì)計(jì)成天坐在電腦上的工作模式已經(jīng)進(jìn)行改變，通過(guò)手機(jī)、IPad等終端設(shè)備已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦公，實(shí)時(shí)專家支持;走到哪里都能快速知道你們企業(yè)什么樣、別人企業(yè)怎么樣，將有效信息進(jìn)行整合。另外，暢捷通也在做創(chuàng)新大賽，每年8月都將開(kāi)始收集企業(yè)員工或者團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目，年底評(píng)比結(jié)果就會(huì)誕生，在營(yíng)銷(xiāo)層面創(chuàng)新的項(xiàng)目也不少。創(chuàng)新不能停，也許誰(shuí)突發(fā)奇想創(chuàng)出一個(gè)東西就是具有潛質(zhì)的產(chǎn)品，并且實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。因此，我認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算三大技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的影響不斷加大，移動(dòng)管理應(yīng)用成為企業(yè)管理者突破時(shí)空限制管理企業(yè)的最大需求。為此，暢捷通將進(jìn)一步加大在云服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)方向的創(chuàng)新力度，滿足小微企業(yè)移動(dòng)管理新需求，用移動(dòng)互聯(lián)思維創(chuàng)新小微企業(yè)業(yè)務(wù)。”

傳統(tǒng)軟件服務(wù)提供商到云服務(wù)提供商的大躍升

對(duì)于軟件業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是最難的，但也是最有價(jià)值的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，孫國(guó)平告訴記者：“暢捷通在2011年就提出”云+端“新業(yè)務(wù)發(fā)展策略，到2013年推出完善成熟的T+云服務(wù)平臺(tái)，暢捷通完成產(chǎn)品技術(shù)和模式的轉(zhuǎn)型，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次跨越，從傳統(tǒng)軟件服務(wù)提供商到云服務(wù)提供商的大躍升，同時(shí)也是我們自身形成核心服務(wù)能力的一個(gè)過(guò)程。而我們的渠道合作伙伴也將和暢捷通一起進(jìn)行轉(zhuǎn)變，渠道伙伴通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們也在渠道培訓(xùn)等方面進(jìn)行著相關(guān)的探索和實(shí)踐。

如果以階段來(lái)劃分的話，暢捷通云服務(wù)已經(jīng)完成初級(jí)階段的調(diào)研、積累和研發(fā)，正在向成熟階段邁進(jìn)。到目前為止已經(jīng)有幾十萬(wàn)客戶在享受我們的云服務(wù)。也就是說(shuō)，我們已經(jīng)完成公有云平臺(tái)的搭建，并逐步完善和拓展應(yīng)用。

另外，暢捷通云產(chǎn)品的推出是在我們已有的160萬(wàn)用戶基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)大量需求調(diào)研推出的，這些用戶中有很大一部分是對(duì)云計(jì)算和新型信息化需求比較明顯的用戶。同時(shí)，需要借助互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的中小型工貿(mào)和商貿(mào)企業(yè)是比較樂(lè)于嘗試和接受云服務(wù)的客戶。