在被央視兩次曝光手機存在問題之后，三星公司向中國用戶作出了官方表態，正式道歉并公布了處理措施。

昨晚，三星公司正式通過央視財經頻道向中國消費者的致歉及企業整改聲明。聲明稱，央視報道涉及的7款問題手機，三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理；如果消費者已經為修理付費，三星公司將進行退款處理。此外，所有存在問題的手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品均延長一年保修期。

幾天前，央視財經頻道曝光了部分三星手機存在問題，這些手機會出現“突然死機”甚至“無法開機”的情況。其中包括三星公司非常受歡迎的NOTE系列及S系列。專家指出：這是因為三星產品設計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設計問題，卻讓消費者買單。

央視還進行了跟蹤報道。報道稱，在中國的消費市場上，三星手機的質量問題被叫做“字庫門”，而在國際消費上，三星手機的質量問題被消費者稱為“手機突然猝死癥”，但需要注意的是，同樣的質量問題，三星手機在售后維修上，給予中國消費者和其他國家消費者的待遇，卻是天壤之別。中國大陸的消費者需要花錢維修，而另外其他國家和地區的消費者，則可以享受到免費維修甚至更換新手機的服務。三星對中國市場在售后上的差別對待一時間成為眾人矚目的焦點。

以下摘自三星官方聲明原文：

一、 《經濟半小時》節目播出后，三星中國投資有限公司高度重視，對報道內容做了深刻的反省和檢討，成立專門處理“字庫門”的工作小組，并向中國消費者深表歉意；

二、 報道所反映的問題手機涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手機，三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理；

三、 如果有消費者在修理上述問題手機時已經付費，三星公司將進行退款處理；

四、 如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費者免費更換同型號產品；

五、 本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。

就在前不久，蘋果公司部分2012年6月份發布的MacBook Air筆記本電腦也因為固態硬盤問題而被召回。中國消費者與其它國家消費者享受同樣的召回政策（更換問題硬盤）。不過，有網民發現，蘋果公司中國官網上的召回聲明原文為英文。