梳理網站賬號注冊項目中的體驗設計
這兩天在重構網站帳戶的注冊體驗設計，分析線上已有的賬號注冊頁面，功能已經比較完善，但是流程上還存在一些比較繁瑣的地方，例如支持用戶使用手機號 和郵箱注冊，但是這兩個功能采用了tab的形式。除了流程上，整個注冊產品的視覺相比其他競品來，比較粗糙，并不能體現是大公司的產品特色。所以這次優化 主要目的是簡化流程，并提高頁面視覺上的品牌感。在做這個項目期間，曾遇到一些問題，現在來梳理一下項目中的思考、疑惑和經驗。
1. 用戶的使用情景
一個產品是否一定需要用戶注冊，這本身就是一個討論已久的話題，本文主要考慮從產品策略層面，希望用戶注冊的情況。用戶來到注冊頁的情景有幾種，一種 是從網站固定的注冊鏈接入口過來，這類用戶可能只是抱著試一試的心態，屬于搖擺型的用戶;一種用戶是從網站提供的某種服務過程中過來，例如想收藏某個商 品，發現需要登錄才能使用該功能，所以想快速的注冊一個賬號，這類屬于強需求用戶。所以這兩種情景，都需要確保注冊頁面能與登錄前的頁面保持高度連貫的品 牌感，同時也需要使注冊選項盡量少，不過選項的數量范圍具體是多少，這還需要一定的用戶研究來支撐。
2. 注冊信息是否越少越好?
項目中，我們把用戶***眼看到的注冊表達選項減少到只有兩項，賬號和密碼，把驗證碼(手機驗證碼)這一項隱藏起來，原因有三：首先是希望表單內容，至 少***眼盡可能少，當然這會有個問題，當用戶輸入完帳戶，頁面自動判斷帳戶類型后會出現相應的驗證碼選項，這并不符合用戶的預期，可能會讓部分用戶產生被 騙的感覺。其次，驗證碼的類型取決于用戶輸入的帳戶類別，例如用戶輸入了手機號后，驗證碼選項會對應為手機驗證碼，如果默認把驗證碼這一選項展示出來，這 樣的問題是到底展示那種形式的驗證碼，如果展示普通的驗證碼，可能會引導用戶不使用手機號來注冊。所以根據這些考慮，即從簡潔和避免驗證碼引導用戶只使用 一類賬號的角度，我們決定只展示兩項注冊條件的方案。
不過對于只有兩項的注冊表單，是否會讓用戶對網站的權威和品牌產生懷疑，這個還需要相關的研究來確認。不過我認為注冊表單內容應該不能少于三條，對于 強需求用戶，內容是三條還是兩條并不能影響他是否注冊該網站，而對于搖擺型的用戶，三項內容只要內容很明確，并且不涉及隱私等問題，他也是可以接受的。
3. 是否需要提供多類別的賬號?
在看競品的注冊頁面，發現很多電商會提供多種類別的帳戶，例如郵箱、手機號、用戶名，而社交類的網站，特別是國外網站的注冊頁面會讓用戶輸入用戶名、 郵箱來作為帳號，有的解釋會認為在國外的互聯網用戶中，郵箱的使用率非常高，而國內網民并沒有使用郵箱的習慣。所以國內網站會提供多種類別的賬號。
4. 表單操作提示的文案句式
表單內容應該實時驗證，驗證后的提示也有很多類別，包括引導性的、錯誤提示型的、完成型的。引導型的話術主要是在用戶輸入過程中，例如用戶在輸入密碼 時，引導話術會告訴用戶密碼字符的區間是多少，是否支持純數字密碼等，而錯誤提示話術，主要是在某表達outFocuson時，頁面實時驗證輸入內容的正 誤后的提示，例如用戶輸入的手機號格式不正確，這類話術應該盡可能準確簡潔，并且***有一定的引導性，可以讓用戶不僅知道哪里錯了，而且要知道如何去改正 錯誤。
5. 是否需要郵箱驗證環節?
很多網站在用戶使用郵箱注冊成功后，會給郵箱發一封激活郵件，用戶從郵件的激活鏈接點擊過去就能成功注冊網站。當然現在慢慢也有一些網站不需要用戶去 查閱激活郵件。認為需要給用戶郵箱發送激活郵件的觀點是，提高用戶的質量，激活郵件可以過濾惡意注冊的用戶，同時還可以讓賬號更安全，不會出現用戶使用別 人的郵箱來注冊賬號。簡言之就是保證用戶質量、避免安全問題，所以把這個繁瑣的事情交給用戶自己去完成。這個驗證過程會幾個風險從而降低注冊率，首先是這 個流程很麻煩，用戶需要去到他的郵箱，可能要輸入郵箱的密碼，很可能他還忘記了密碼。他去到郵箱后還需要去各個文件夾中尋找這封郵件，很可能他的郵箱已經 有很多未讀郵件。用戶還很可能找不到這封激活郵件，有可能是郵箱服務本身就有問題，也可能是這封郵件沒有發送成功，也可能是郵件已經被自動的發至垃圾郵 箱。整個激活流程會有各種不可控的風險，因此為什么不能通過其他方法來解決郵箱安全、用戶質量的問題?我認為在表單的驗證碼就能屏蔽注冊機產生的數據，因 此使用郵箱注冊的用戶都是人類，因此只需要解決手動惡意注冊的用戶，可以設置一個規則，例如同一個IP在一段時間內不能多次注冊。還有一個問題是使用別人 的郵箱來注冊賬號，我認為激活郵件可以發送，但是并不一定需要用戶點擊了激活鏈接才算注冊成功，應該在用戶成功填寫表單后就算注冊成功。而用戶在為激活郵 箱時能享受網站的部分服務，例如收藏、評論等功能，但是對于下單、預約這類決策類的功能，就需要用戶去激活郵箱。同時在激活郵件里，應該也增加非本人注冊 的解鎖鏈接，這樣就可以避免使用別人郵箱注冊的問題。總之，郵箱驗證環節應該盡可能使用技術手段來保證賬戶的安全，又減少用戶的操作成本。
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6. 注冊成功后的引導
用戶在注冊成功后，是直接回到注冊前的頁面，還是在注冊成功提示頁面，還是在注冊成功頁面，并自動跳轉至注冊前的頁面。不同的網站使用了不同的策略， 但是我認為既然注冊是一個動作，還是應該有一個明確的完成頁面。頁面是否需要讀秒自動跳轉，其實只要成功頁面的引導做的好，就一定不比自動調整效率低，因 為自動調整本身是一個容易削弱用戶控制感的設計。注冊成功頁面應該要非常突出完成這一關鍵信息，并且應該引導用戶回到注冊前的頁面。其他綁定、設置功能， 應該處于較弱的位置，這些功能應該盡可能的在用戶完成任務的過程中自然而然的完成，就算要在注冊成功保留這個功能，也應該告訴用戶這些操作將帶來什么好 處。
7. 注冊頁面的視覺元素、相關介紹信息的設計
看了國內外很多產品的注冊頁面，大多數都采用非常簡潔的方式，會將最主要的表單放于頁面左側，右側放少量的介紹信息。注冊頁面除了表單，也應該傳達產 品的品牌感，要在潛移默化中建立用戶對產品的信任感。并且可以適當的增加一些介紹信息，這樣可以吸引那部分搖擺型用戶來注冊賬號。當然所有的元素應該不能 降低頁面的加載速度。
