互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國(guó)企業(yè)的信息化普及程度仍然很低，這一現(xiàn)象在中小企業(yè)、微小企業(yè)中尤為明顯。中小企業(yè)規(guī)模不大，競(jìng)爭(zhēng)力有待提升;微小企業(yè)基本都是初創(chuàng)公司，沒(méi)有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)，并且缺乏客戶資源。這些企業(yè)亟需通過(guò)CRM管理客戶，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自2012年以來(lái)，國(guó)內(nèi)CRM廠商百會(huì)力推“CRM中小企業(yè)普及計(jì)劃”，免費(fèi)推出針對(duì)小型企業(yè)的CRM，并且免費(fèi)幫助企業(yè)實(shí)施。這一計(jì)劃通過(guò)向中小企業(yè)管理者、企業(yè)中重要崗位的個(gè)人普及到創(chuàng)業(yè)企業(yè)用上CRM，直至廣大中小企業(yè)都能夠使用更先進(jìn)的CRM產(chǎn)品。隨著該計(jì)劃即將收官，記者采訪了百會(huì)行業(yè)解決方案部總監(jiān)郭朋富先生。

郭朋富介紹，到目前為止，百會(huì)擁有100多個(gè)行業(yè)解決方案，并且仍在以每個(gè)月3-4個(gè)解決方案的速度在不斷推出。這些方案被稱為是最立體，最實(shí)用的行業(yè)解決方案，并且在今年，百會(huì)也上線了CRM行業(yè)解決方案中心，給客戶提供全面、可視化的引導(dǎo)。

最立體是指百會(huì)的解決方案包含多個(gè)層面，一方面將需要用CRM解決的行業(yè)問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，讓行業(yè)用戶能夠?qū)μ?hào)入座。另一方面結(jié)合成功案例，讓行業(yè)客戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。同時(shí)，百會(huì)CRM行業(yè)解決方案中心是公開(kāi)的、開(kāi)放的：百會(huì)CRM推出了行業(yè)專家合作計(jì)劃，動(dòng)員更多的第三方行業(yè)專家與CRM廠商合作，匯聚行業(yè)精英智慧，打造快速落地的行業(yè)解決方案。讓更多企業(yè)更快速地找到屬于自己的解決方案!

最實(shí)用是指百會(huì)CRM的行業(yè)解決方案摒棄了過(guò)度包裝，結(jié)合不同行業(yè)企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)實(shí)踐。對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的潛在需求者，只需登錄百會(huì)行業(yè)方案中心，選擇適合自己的方案，即可立即將系統(tǒng)搭建起來(lái)，迅速開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)。

郭朋富表示，百會(huì)的客戶主要有兩大類：第一類是B to B企業(yè)，包括信息技術(shù)企業(yè)、管理咨詢公司、第三方金融機(jī)構(gòu)、大設(shè)備營(yíng)銷公司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些都是知識(shí)傳達(dá)型公司，企業(yè)需要和客戶不停地溝通，從而形成客戶關(guān)系。第二類是B to C企業(yè)，包括旅行社等，這類的企業(yè)，沒(méi)有特定的客戶群，需要對(duì)客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)客戶群進(jìn)行分析。百會(huì)CRM就幫助這兩大類的企業(yè)很好地解決了他們的客戶資源問(wèn)題，可以幫助第一類企業(yè)增強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)，從而形成銷售關(guān)系;可以幫助第二類企業(yè)深入客戶群，分析客戶群，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

多年來(lái)，百會(huì)一直致力于中小企業(yè)的信息化建設(shè)，并取得了喜人的成績(jī)。百會(huì)是否會(huì)進(jìn)一步開(kāi)拓高端市場(chǎng)?郭朋富說(shuō)：“高端市場(chǎng)是百會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃的一步，目前已經(jīng)有茅臺(tái)是百會(huì)的客戶。從目前市場(chǎng)的情況看，不管是哪個(gè)CRM軟件提供商，都把高端市場(chǎng)作為項(xiàng)目來(lái)做。大的企業(yè)有很多的創(chuàng)新性，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，同時(shí)把經(jīng)驗(yàn)傳遞給中小企業(yè)。”

談到2014年計(jì)劃時(shí)，郭朋富表示，明年百會(huì)將會(huì)不斷地推出新的行業(yè)解決方案，同時(shí)也會(huì)不斷細(xì)化已有的解決方案，提供更具體的Demo。“細(xì)化已有解決方案非常重要，同一行業(yè)不同企業(yè)對(duì)CRM產(chǎn)品的需求也各有不同，通過(guò)細(xì)化，企業(yè)客戶的需求也會(huì)得到進(jìn)一步的解讀，產(chǎn)品也會(huì)越來(lái)越往定制化的方向發(fā)展，從而更好地幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)。”