首先我描述下虛擬運營商為我們大家帶來什么，改變什么！

中國三大運營商大家并不陌生，我們目前使用的手機，屬于中國移動、中國聯通、中國電信管理，您只要購買一個手機號碼和選擇一個手機套餐即可實現語音、短信等形式的通信。

那虛擬運營商又是什么呢？

虛擬運營商目前有一個明顯區別于運營商是：170開頭手機號碼，您只需要購買一個170手機號碼、搭積木式組合一個手機套餐，即送您身邊的服務（按需服務），這就是虛擬運營商，形象比喻：虛擬運營商將成為您的伴侶，您需要買手機號碼或辦業務時，虛擬運營商美女們就上門服務，您需要什么即可實現什么，您想要每月花多少手機費付多少，服務價值超越您的月消費，未使用完的費用延存下個月。

接下來，我對虛擬運營商顛覆思維，虛擬運營商成敗關鍵兩大要點：“業務”和“服務”進行深度剖析：

一、業務：

“業務”是虛擬運營商發展之關鍵，用什么樣的業務呈現給170手機用戶，中國八大行業（新媒體、電子商務、移動游戲、終端渠道、行業應用、云計算、物流、第三方支付等等）如何迎接虛擬運營商到來，顛覆性自身業務思維模式，虛擬運營商“業務”關鍵詞，巨大改變體現三方面：

1、虛擬運營商詮釋用互聯網思維：站在以用戶為中心的角度完全手機業務，讓手機用戶從被動接受服務變成主動享受服務。

2、虛擬運營商用戶參與業務設計：讓手機用戶參與到虛擬運營商業務的設計過程中，這樣更易了解用戶的需求和業務的設計方向。

3、虛擬運營商跨界融合顛覆思維：讓手機用戶從手機時代分離到工作手機和生活手機，用行業思維和通信思維進行融合設計用戶業務。

中國八大行業如何在“業務”方面產品翻天覆地的變化，接下來，我對虛擬運營商顛覆思維業務設計如下：

（1）語音變成話語感情：

將通信的語音能力根據八大行業特點設計成智能語音通訊錄，形成語音式“微信”能力。

比如：您拿著中麥通信（巴士在線）的170手機號碼，當您打開通訊錄時，詢問對方落線時，手機自動調出地圖，當您詢問對方安慰時，對方的手機自動彈出開心的笑容和歌曲，當您乘坐公交時，自動將同輛乘客組群交流等等，弱化語音功能，將語音功能變成能力，實現語音說話引路式交流感情，促進人與人之間和諧。

特別注意：虛擬運營商語音能力促進中國八大行業的用戶之間的和諧，以日常通話融合虛擬運營商能力促進感情。

（2）短信變成默默傳情：

短信大家并不陌生，隨著微信的來臨，短信功能發送也弱化不少，虛擬運營商到來，將改變此輪格局，讓短信插上翅膀，將短信功能根據八大行業特點，設計成智能短信，智能短信將短信、微信、移動辦公等一系列文字交流功能集合，形成行業型“微信”，通過智能短信默默傳情。

比如:您用著萬網（阿里巴巴）170手機號碼，當您打開智能短信功能時，可以和淘寶商家聊天，當您的短信內容帶有傷心字眼，即可彈出跳舞小精靈，當您需要支付消費時，輕輕智能短信一下，當您自言自語聊天時，智能短信伴隨您陪聊等等，短信功能再也不是功能，而是變成了短信能力，讓文字飛起來，促進默默傳情。

特別注意：行業智能短信將改變社交新格局，顛覆性融合行業能力，助力短信默默傳情。

二、服務

“服務”作為虛擬運營商第二大關鍵詞，它將成為虛擬運營商長期發展運營的重點，哪中國八大行業如何用顛覆式思維引領虛擬運營商“服務”于廣大用戶，我將深入剖析虛擬運營商“服務”革命八大行業，我從三個方面講解：

1、虛擬運營商跨界服務：

跨界已經成為行業發展的重頭戲，虛擬運營商在“服務”方面將帶來跨界的思維，融合中國八大行業，重新梳理“服務”定義，為用戶呈現虛擬運營商“跨界服務”。

比如：當您用天音170手機號碼，所有的服務都通過APP進行呈現，當您的手機快死機時，自動提醒您“您的手機要休息一下了”，當您手機話費時，自動提醒您“您手機需要加油了”，當您手機信號不好時，自動提醒您“親，我好想您，我馬上回來”。

2、虛擬運營商顛覆服務：

顛覆服務，用不是服務的思維服務用戶，常規的服務已經失去用戶的對服務的渴望，必須用虛擬運營商顛覆服務思維服務用戶，顛覆服務思維主要體現：當手機用戶快需要服務時，體現預知，超出用戶期望。

比如：當您用分享在線170手機號碼，當您購買手機號和辦理業務時，美女式的服務登門遞送或送花式的卡服務，當您走到商場時，系統自動提醒了周圍有您的朋友，當您需要查詢賬單時，賬單自動調出，詳細地溫馨提示您的詳細明細，并告知您如何使用能節約多少費用。。

3、虛擬運營商和您在一起：

虛擬運營商的服務歸根到底就是“和您在一起”，您走到那，它伴隨到您在哪，您需要時，它提前出現，當您生氣煩惱時，它為您排憂解難等等，這一切都由虛擬運營商而變化。

本文作者系虛擬運營商發展研究中心秘書長 鄒學勇

原文鏈接：http://www.cww.net.cn/news/html/2014/2/18/2014218044382356.htm