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“基于PC的CRM已死，基于移動(dòng)和云的CRM新生！”

這是仁科互動(dòng)的CEO史彥澤，在推出它們名為“銷售易”的移動(dòng)CRM的新版本發(fā)布會(huì)上的發(fā)言。

史彥澤原本出身銷售，在SAP等企業(yè)摸爬滾打十余年，對(duì)之前的CRM的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)爛熟于心，正式由于對(duì)行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)，因此才敢出此豪言。

為什么說(shuō)基于PC端的CRM已死？

史彥澤表示，自從***款PC端的CRM管理軟件誕生以來(lái)，20多年過(guò)去了，銷售人員都已經(jīng)更新?lián)Q代，但CRM的界面還是老樣子，很長(zhǎng)的表單，令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)。要輸入信息和獲取信息都不簡(jiǎn)單。

但是，在這20年里，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的技術(shù)已經(jīng)悄悄發(fā)生轉(zhuǎn)變。來(lái)自SAP前CTO張俠博士表示，現(xiàn)在IT技術(shù)轉(zhuǎn)變的四大趨勢(shì)是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交化、移動(dòng)化。傳統(tǒng)的CRM不符合這些趨勢(shì)，自然會(huì)被人們拋棄。

后來(lái)，基于云的CRM軟件Salesforce橫空出世，它也是***款SaaS軟件，將服務(wù)器搬到了云上，將工具變成了服務(wù)，因此大受歡迎。

Salesforce主要是在PC上使用，這在之前并沒有什么問題，但在現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越多的使用移動(dòng)智能設(shè)備，并且希望用這些設(shè)備來(lái)進(jìn)行一些工作，特別是經(jīng)常在外面的銷售人員，有些公司不能給他們?nèi)巳伺湟慌_(tái)筆記本，并且網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)問題，如果能在移動(dòng)設(shè)備上使用CRM將對(duì)他們是非常大的幫助。

Salesforce也意識(shí)到了這種轉(zhuǎn)變，在2013年11月推出了它們的移動(dòng)版本。但是來(lái)自紅杉資本的副總裁李劍威提到，銷售易早在2013年5月已經(jīng)推出1.0版，并且在架構(gòu)和功能上都和Salesforce相似，紅杉資本正是看到了銷售易的這種前瞻性，所以才對(duì)它進(jìn)行投資。

按照史彥澤的說(shuō)法，移動(dòng)CRM之所以會(huì)革傳統(tǒng)CRM的命，除了切合移動(dòng)化和云的特性之外，還在整個(gè)軟件架構(gòu)方面進(jìn)行了革命。

傳統(tǒng)CRM是基于流程的，對(duì)整個(gè)銷售流程進(jìn)行支撐，但是不同的銷售團(tuán)隊(duì)之間信息無(wú)法互通，這就造成了很多時(shí)候信息重疊和冗余的情況，降低了效率。而像銷售易這樣的移動(dòng)CRM以人和關(guān)系為中心，融合銷售流程、銷售知識(shí)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能于一體，將內(nèi)部的組織架構(gòu)搬上網(wǎng)絡(luò)，能夠和同事進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，這樣能夠提高效率，增進(jìn)同事間的交流，形成正向的激勵(lì)效應(yīng)。

來(lái)自數(shù)聚軟件的總經(jīng)理陳慶華就表示，他是銷售易的粉絲，使用銷售易讓他們的效率提高了50%以上。

不過(guò)，銷售易CEO史彥澤也承認(rèn)，新生的移動(dòng)CRM在專業(yè)性方面比一些傳統(tǒng)的CRM要低，這也是因?yàn)橐苿?dòng)CRM才剛出來(lái)不久的原因。這將是銷售易未來(lái)努力的方向，當(dāng)移動(dòng)CRM的專業(yè)性能和傳統(tǒng)CRM比肩的時(shí)候，也將是移動(dòng)CRM成為行業(yè)主流的時(shí)刻。