本文來自阿朱=行業趨勢+開發管理+架構博客的《SaaS 2.0》一文。

現在都在講轉型。外貿出口加工的轉型為內銷渠道、品牌、設計；造手機的轉型做互聯網地圖位置服務；軟件行業早就呼喊向服務轉型多年，IT規劃、設計、項目管理、測試、培訓、運維等等這些服務也都被客戶漸漸接受形成了規模性的收入來源。

#t#而我們今天要思考的是，現在的IT服務形式付費客戶依然接受，只要夯實做出專業做出規模，持續復制運營就OK。那么，下一步，我們繼續向服務轉型，轉到哪里去？

自然，今年還在討論火熱的SaaS--軟件即服務就自然來到了我們的視野內。這下，就連軟件本身都可以成為一項服務了。

但是，我并不樂觀這個市場。雖然，SaaS的前身-ASP（應用服務托管）在1999年就已經在國內出現，而早期的SaaS在2004年也在國內出現，但至今5年，國內仍然不溫不火，無法收支平衡，每一家都處于概念跟蹤業務培養期。究其根源，還是和ASP一樣的難題仍然沒有得到有效的解決：

1 沒需求。大型企業有錢購買軟件、服務、硬件、服務器、互聯網帶寬，也有專門IT部門和IT人才。而中小企業，雖說數量眾多，但在國內還處于原始積累階段，掛靠大型企業人脈關系吃飯、到處抓單能抓到什么單就做什么單、什么賺錢就轉去做什么、銷售最難、資金最缺，像一群小螞蟻走三步歇一步。要面臨這個市場，首先現實容量就小。雖然從1999年算起已經10年，但是我們中小企業并沒有多少改變，不斷前赴后繼，大量的中小企業在開辦3-5年后死亡，同時又有新的創業者加入。總數規模是增大了，但每個個體仍然虛弱。

2 仍然擔心數據安全被泄露、被要挾。況且，中小企業的錢都是用到刀刃上的，所以買單的信息化項目肯定是最急需最核心的。而這些核心數據往往和客戶、銷售、收入相關。但是，哪個中小企業的經營是干干凈凈的呢？總是在發票、稅、費、成本、利潤之間來回倒騰，這些信息怎么能放到別人的口袋呢？自己內部出了內鬼，控制手段還是有一些的。但是外部出了鬼，那扯皮何時了啊？如果使用時間長了，不想使用了，想自己換軟件平臺了，那豈不是讓要挾，不給，不得不急需付費使用。反正心里不踏實。這個問題，現存的國內SaaS廠商都還沒有給客戶建立起這種信用保證。

3 對互聯網B/S軟件實際使用經驗少。現在時機還不到火候，很多企業的軟件還都是基于內部局域網的，是內部數據庫服務器和桌面軟件的。大量企業還沒有使用在互聯網上多點分散業務處理的B/S軟件。所以企業都還沒有互聯網B/S軟件使用經驗，就會有錯誤認識誤區。比如說企業覺得互聯網上黑客多，容易受攻擊。其實，如果企業自己要上線互聯網B/S軟件，把服務器托管到IDC機房中，遇到的問題比現在專業的SaaS廠商還要多。因為大量企業根本就沒有專業的安全專家、備份恢復專家、性能優化專家、網絡診斷專家。而且，只要是在互聯網上運行的軟件，都會面臨網絡并發速度、網絡穩定性、瀏覽器被中木馬插件而工作異常等等問題。這些問題，不管是購買SaaS，還是自己上線互聯網B/S軟件，都會遇到。可惜，很多企業并沒有這些真實B/S軟件使用經驗，就把互聯網軟件可能會出現的通病都安在了SaaS的身上。其實并不是SaaS帶來的。所以說時機還在培育中，等大量企業都使用基于互聯網的B/S軟件5年后，開始考慮更換新一代軟件系統的時候，很多認識就理性多了。

4 鐵板一塊。現在的SaaS軟件，大部分還是鐵板一塊，最經常被質問的就是集成問題。要么你進入這個封閉的SaaS系統內，要么在系統之外。而現在SaaS廠商提供的應用又不能滿足各種企業的應用。況且，現在的系統很少能獨立存在，一般企業或多或少都有一些系統，需要做應用整合集成。如果全在SaaS廠商端運行了，這集成就不行了。雖然SaaS廠商花了大血本在開發自己的擴展定制開發環境，甚至都產生了自己的腳本語言調試器、腳本編輯器、版本管理器、插件打包發布器，但新開發出來的應用仍然被深深的鎖在系統內成為了更大的鐵板中的一部分。

但是，怎么能迎來SaaS的春天呢？SaaS的春天到底什么時候才能到來呢？

要解答這兩個問題，咱們首先就要把以上所述的三個問題都解決掉。

第一個問題仔細分析，不是沒需求，而是企業現在最急的是怎么尋找客戶、怎么把東西賣出去。所以現在網絡營銷、網上電子商務非常的火。銷售出去拿回真銀白金才是真道理，否則企業連生存都維持不下去，管理再好再順暢也沒有用。所以，怎么對接電子商務和SaaS軟件是關鍵。

現在的SaaS軟件廠商也都想到了這個問題，但是解決方法卻不對路。因為電子商務也是一套體系，需要專業的人力和專業的資源才能運營良好的。所以，尋找成功的電子商務廠商合作對接，而非自己再重新搞一個黃頁供求庫。企業一嘗試發現流量低根本達不到銷售宣傳的效果，那么后續的步驟就根本無法走出了。

第二個問題是害怕數據被SaaS廠商利用或泄密了。這個最難解決。因為企業并不是IT專家，泄密沒泄密，證據在哪里？SaaS廠商泄密后自己又采用技術手段消除一切痕跡誰能看出來？這連官司都沒法打。為啥現在網上開店，數據也存放在電子商務平臺上卻不擔心呢？那是因為網上電子商務目前還不打稅，監管征收的扣子還松，不需要像傳統經營企業那樣為了稅費絞盡腦汁的倒騰自然會有灰色數據不希望別人知道；另外，電子商務平臺能夠為企業商家帶來最有殺傷吸引力的潛在客戶，為了銷售，企業也豁出去了。賺錢與數據安全相比，可以其次。

我曾經想過支付寶的形式。支付寶的產生，也是商家和消費者買賣之間互不信任，互相之間怕對方不誠信，一方丟貨，一方丟錢，互不認賬。所以有了支付寶擔任中間的信用擔保，讓這個第三方來保證交易的信用安全。為什么支付寶能行通呢？還是剛才我反復強調的銷售誘惑。商家是肯定想賣貨了，用支付寶是有強烈需求的。而消費者想快捷方便便宜的購物，這也是誘惑，而淘寶，并沒有提供其他的交易信任擔保工具，唯有支付寶，所以支付寶形式行通了。

而反復思考后，這種方式不能復制到SaaS領域。因為在電子商務中，實物銷售價肯定大于成本價，而客戶通過支付寶要支付的是銷售價。這樣，再異常，也是等價的。但是，數據的價格怎么衡量？比如泄露了1萬個客戶信息，這損失算多少？怎么賠付？無法衡量，自然無法讓SaaS廠商、客戶、第三方擔保評估方合作繳納數據保險保證金。

其實這個問題有點歧途，我們這樣的方向思考都是被一開始的假定條件框住了。

我們認為SaaS是在廠商的服務器中安裝，客戶處什么也不安裝，直接用就可以了。想用多少人、多長時間、多大容量、多快性能，按需付費即可。認為這就省去了出差去安裝、培訓、服務支持、升級、查找BUG的費用，而且查找問題也快，修補漏洞也快、升級也簡單。給客戶提供的及時響應服務滿意度就高。我們是為了降低成本、提高效率、提高滿意度而產生了SaaS模式。其實，在沒有SaaS以前，就說C/S軟件，也是有租用這一說法，服務器、數據庫、應用軟件，IT方一并裝好配置好，運送到企業那里就可以直接使用了，而且也是按需付費，可以按人、次數、時長、記錄條數來月月付費。而且有了互聯網，很多培訓、服務支持、升級都通過互聯網來做了。所以說，C/S軟件，照樣能辦到SaaS想做的事情。只不過現在大家日常看到的SaaS主要是B/S的軟件。

所以說，只要能達到良好的安裝、升級、查找BUG、培訓、按需付費，數據放在客戶處未嘗不可。既然客戶這么計較數據自我擁有，那為什么不去滿足客戶需要呢，而非要不斷教育客戶希望說服客戶呢？

有人說，一旦客戶端安裝了數據庫，客戶很有可能會去破解。本來SaaS還有一個功效就是防止盜版。我個人覺得這個問題也是個誤區。這就類似現在的網絡游戲一樣，網絡游戲是互聯網應用，但是它卻有巨大的客戶端程序。它也可能會被黑客攻擊，它也可能遭遇外掛，網絡游戲現在不也發展的挺好么？大家都賺的盆滿缽滿的。雖然有私服盜版存在，但現在在網絡游戲領域，防攻擊防外掛、在線支付購買的技術已經成長很好了，在SaaS領域完全可以借鑒。達到目的，解決客戶問題，也能解決SaaS廠商問題，為什么老是固守著SaaS應該是這樣應該是那樣的框框呢？

第三個問題的關鍵是，客戶必須有互聯網運行B/S軟件的需求。電子商務網站是一個應用的開端，讓企業嘗試了互聯網上運營應用和數據管理的感受。現在，企業分散辦公也非常多了，中小企業現在為了存活，無所禁忌，只要能解決問題什么形式都可以。所以采取了很多合作形式。員工可以外聘，可以工作在外地，可以成為合作者或顧問，也可以成為員工。老板一般是中小企業最大的銷售者和管理者，還一天到晚在外面跑，家里家外顧了這頭顧不了那頭。所以這么多形式，通過互聯網來協作，日常的計劃、任務、審批、申請、考核，都需要不管何時何地，都可以一目了然的看到。所以，這是OA的強項。這是讓企業走入互聯網B/S軟件的最好的導入端。只有日常管理被企業管理者應用到了互聯網，其他業務部門的專項業務信息化管理才能起步。要把日常管理信息化普及了，還需要時日來擴容這個市場。假如SaaS廠商等不及，也可以和OA廠商合作一起推廣。SaaS廠商自己另造OA，我一向不贊成。

第四個問題，我一向推崇的SaaS架構應該類似于現在的SNS網站。你看一個“開心農場”，現在可以插入FaceBook，可以插入QQ社區，可以插入開心網。而且現在各個SNS平臺都開放了框架和接入的API。應用完全可以運行在開發者管理的服務器上，但照樣可以接入這些SNS平臺中。這種插件式的模塊粒度和插拔形式，恰恰能接入更多的豐富應用。目前在Facebook上的應用已經超過1萬多件，涵蓋了商業、生活、教育、娛樂各個方面。而且平臺開放出來的API可以調用，與外部的其他系統進行應用整合。這種架構非常值得目前做SaaS人來思考。

解決問題，而不是固守形式。解決問題，我們總有辦法。