IBM方面認為：移動和社交的參與，現在是一種系統性的參與，他們正在改變個人、企業和員工將來互動的方式，互相溝通和協作的方式。而這種轉變需要三個新的思考方式，一是以開放姿態擁抱客戶影響力。二是領跑數字實體融合創新。三是精心打造互動客戶體驗。

 

IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E.Thomas表示：“互動參與體系是我們最重要的一個策略。移動、社交和安全方面，IBM一些重要的合作伙伴正在做，他們真正利用互動參與體系來促進他們和客戶、員工、合作伙伴的互動。”

 

IBM全球企業咨詢服務部、全球商業思想領導力與創新總經理，IBM全球商業價值研究院院長Peter J. Korsten提到：“去年IBM完全改變了我們跟客戶一起互動的工作的觀念，我們引進一個新東西，我們管它叫做“移動***”。”

 

會上，Nancy E.Thomas與媒體分享了一些客戶，中國銀行、中國移動，包括星巴克。Nancy E.Thomas說：“他們都意識到，他們必須朝這個方向發展，如果不行的話就會落后。真正的問題是在于用戶有這種期望，他們需要移動的、社交的和個性化的服務，關鍵的問題是你作為企業是否能夠交付這些東西，所以客戶會來找你，你是否交付的足夠快，很快的建立好和客戶的關系。

 

對于客戶的期望來講，他們希望有這樣一種和企業的關系，不像以前那樣，有一個項目可能一年、二年、三年推出來，現在需要在幾個月之內就可以推出新項目，這種新的經歷都是面臨CMO和CTO的新挑戰。這些公司如果你決定好了，你要做這方面的領軍人物就應該快速行動起來，向移動社交這方面轉變，不要忘記你還要和你的業務合作伙伴的網絡，跟他們要有很好的互動，只有你在這方面做得很快，你才能夠作為這方面的領軍人物，用你的例子樹立你的榜樣。”

 

“IBM正在發出強有力的信號，說明新的一種環境、新的一種體驗，中國企業中國各界的興趣非常濃厚，新的體驗實驗室會帶來新的服務，有我們的設計方面的專家、移動方面的專家，還有數字營銷方面的都會參與進來，是一個跨領域、跨學科的專業團隊，與你們一起合作，來查明你們所面對的各種挑戰，如何利用這種新的技術來更好的與合作伙伴、員工、客戶進行更好的互動。” Nancy E. Thomas強調“IBM隨時準備好要支持中國的企業，支持你們這些中國的企業實現目標，無論是現代化升級還是提升生產力，還是釋放出你們更多的資源”