今天，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(簡稱：GBS)在北京隆重召開了以“新技術(shù) 新模式 新體驗 致勝 新互聯(lián)網(wǎng)時代”為主題的，2014 IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部企業(yè)與行業(yè)變革趨勢展望媒體分享會，并宣布將努力構(gòu)建適應(yīng)新互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型需求的新咨詢模式，全面推進三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：通過數(shù)據(jù)推動行業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)型，打造新市場;云計算時代重塑企業(yè)IT;助力企業(yè)實現(xiàn)“客戶參與體系”，并致力于通過榜樣的力量成就領(lǐng)導(dǎo)地位。為了打造這種全新的咨詢服務(wù)模式，IBM將投資一億美金在全球開設(shè)10個互動體驗實驗室，幫助企業(yè)以全新方式與他們的客戶互動 – 創(chuàng)造出以客戶為中心的創(chuàng)新體驗。同時，IBM GBS將不斷整合自身優(yōu)勢資源，努力推動以新興行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)為代表的各個領(lǐng)域在新互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型。

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IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas女士

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IBM中國研究院院長沈曉衛(wèi)先生

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas女士表示：“在新互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，用戶正在變得更具主導(dǎo)性，這使得不僅傳統(tǒng)企業(yè)在不斷尋求新的創(chuàng)新方式來推動轉(zhuǎn)型，咨詢服務(wù)模式也在發(fā)生根本的變化。作為中國企業(yè)多年來業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的***合作伙伴，GBS不斷整合自身的優(yōu)勢資源，并幫助中國企業(yè)與組織在與客戶的互動中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機遇，并利用各種途徑構(gòu)建新的客戶體驗，以應(yīng)對新互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)。這也是GBS對客戶的承諾。”

全新咨詢模式推進三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

當(dāng)前，數(shù)據(jù)與技術(shù)正滲入每個企業(yè)和人際交往互動的DNA中。隨著業(yè)務(wù)日益成熟、規(guī)模不斷擴大，尤其在當(dāng)今以客戶為中心的環(huán)境下，數(shù)字和實體的緊密結(jié)合對于保持競爭優(yōu)勢就變得更加迫切和重要。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注利用云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動等創(chuàng)新技術(shù)推動業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

正是認(rèn)識到這一趨勢的到來，IBM GBS將通過建立全新咨詢服務(wù)模式全面推進三大戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實現(xiàn)在新互聯(lián)網(wǎng)時代下的轉(zhuǎn)型：通過數(shù)據(jù)推動行業(yè)和職業(yè)轉(zhuǎn)型，打造新市場;云計算時代重塑企業(yè)IT;助力企業(yè)實現(xiàn)“客戶參與體系”，并致力于通過榜樣的力量成就領(lǐng)導(dǎo)地位。

調(diào)查顯示，55%全球企業(yè)高管認(rèn)為客戶正在成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素。客戶日益對企業(yè)擁有更大的影響力，客戶參與和客戶體驗正在左右企業(yè)戰(zhàn)略。移動、社交、云計算和分析技術(shù)正在改變個人與機構(gòu)之間的互動方式，從而對企業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。數(shù)字技術(shù)正在使企業(yè)向客戶主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。為了幫助客戶有效應(yīng)對這一趨勢，IBM將從三方面構(gòu)建全新的咨詢服務(wù)模式。

- 全面引入研發(fā)人員：通過在合作開始階段就使IBM研發(fā)人員與客戶開展緊密合作，IBM可以在與客戶的合作中充分發(fā)揮自身研發(fā)優(yōu)勢，不僅僅為客戶提供服務(wù)，更幫助客戶提供實現(xiàn)創(chuàng)新的研發(fā)能力。

- 提供基于本地特色的創(chuàng)新服務(wù)：基于IBM研究院開發(fā)的針對中國市場特點的產(chǎn)品與服務(wù)，IBM可以為中國客戶提供更具本土創(chuàng)新特點的服務(wù)。

- 建立IBM互動體驗實驗室：IBM 通過建立互動體驗實驗室利用創(chuàng)新技術(shù)與工具在與用戶的互動中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機遇，共同創(chuàng)新。IBM 計劃投入超過1億美元在全球擴大咨詢服務(wù)能力，在全球開設(shè)10個互動體驗實驗室，以幫助客戶獲得更好的體驗設(shè)計和互動參與。該實驗室將幫助企業(yè)以全新方式與他們的客戶互動 – 創(chuàng)造出以客戶為中心的創(chuàng)新體驗。通過整合下一代移動、社交、分析和云技術(shù)，分析業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，共同創(chuàng)造解決方案，在每一個 接觸點都讓個人參與進來。IBM公司計劃在未來開設(shè)更多的互動體驗實驗室，以滿足全球?qū)?shù)據(jù)驅(qū)動體驗的需求。

IBM中國研究院院長沈曉衛(wèi)表示：“IBM研究院一直致力于通過整合云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動等創(chuàng)新技術(shù)能力，幫助我們的客戶和合作伙伴重塑客戶體驗，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時代我們面臨的挑戰(zhàn)是如何處理那些非結(jié)構(gòu)化和不確定的數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)中挖據(jù)商業(yè)價值，IBM提出了Watson這樣的認(rèn)知計算技術(shù)來應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)。在云計算領(lǐng)域，很多客戶需要從傳統(tǒng)的IT技術(shù)架構(gòu)向支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)進行轉(zhuǎn)型，我們正在積極探索如何建立一個適應(yīng)客戶需求的、穩(wěn)定的、安全的云。在社交媒體領(lǐng)域，IBM研究院的技術(shù)可以通過社交媒體數(shù)據(jù)對用戶的個性和特質(zhì)進行分析，為其提供個性化、定制化的服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，IBM研究院也進行了多年的深入研究，從基礎(chǔ)架構(gòu)、通信、中間件，再到具有行業(yè)特色的上層應(yīng)用，真正為用戶提供高價值服務(wù)。未來，IBM研究院將繼續(xù)把***的技術(shù)成果與研發(fā)力量與客戶的需求相結(jié)合，實現(xiàn)共同創(chuàng)新。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部與IBM研究院共同推動的互動體驗實驗室將成為我們進一步服務(wù)客戶的創(chuàng)新平臺，真正通過技術(shù)創(chuàng)新推動行業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。”

擁抱新互聯(lián)網(wǎng)時代，全面推動行業(yè)轉(zhuǎn)型

作為中國企業(yè)、行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的***合作伙伴，IBM一直整合自身在云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交方面的優(yōu)勢資源以及深刻的行業(yè)洞察，幫助以新興行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)為代表的各類行業(yè)實現(xiàn)面向新互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型。

助力新興行業(yè)緊抓新互聯(lián)網(wǎng)時代機遇：IBM指出，在新興行業(yè)中，以云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動為代表的創(chuàng)新技術(shù)正在成為新興企業(yè)打破傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)則，實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的重要力量。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人、應(yīng)用管理服務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)女性協(xié)會聯(lián)盟主席唐青表示：“現(xiàn)在，很多新興企業(yè)與行業(yè)正在緊抓新技術(shù)變革的機遇，努力打造創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。而這些變革都與云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動等技術(shù)息息相關(guān)。IBM在這些技術(shù)領(lǐng)域都具備出眾的領(lǐng)導(dǎo)力，并已經(jīng)幫助眾多客戶成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)商業(yè)分析和新市場副總裁、高級合伙人Jason Kelley指出：“現(xiàn)在，當(dāng)大家都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)的時候，主要關(guān)注的是數(shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)多樣性以及數(shù)據(jù)的速度。企業(yè)需要在正確的時間，將正確的數(shù)據(jù)提供給正確的人。這就意味著我們需要利用創(chuàng)新技術(shù)更快的獲得數(shù)據(jù)，甚至可以被稱為‘當(dāng)前數(shù)據(jù)’。在這種情況下，云計算、大數(shù)據(jù)分析、社交、移動等技術(shù)成為企業(yè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。” IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)部中國區(qū)金融行業(yè)創(chuàng)新方案負(fù)責(zé)人趙亮指出：“企業(yè)當(dāng)前的挑戰(zhàn)不僅僅在于利用新技術(shù)開發(fā)出某種新產(chǎn)品，而是探索出一種新模式。這也是IBM目前努力的方向，通過整合云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等創(chuàng)新技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。” IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)能源電力行業(yè)總經(jīng)理陳榮祥表示：“大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用在各種新興的行業(yè)與企業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)中，如風(fēng)電行業(yè)用大數(shù)據(jù)來預(yù)測天氣情況，并調(diào)整發(fā)電計劃。IBM還在幫助如浙江宏偉這樣有前瞻性的公司努力打造改變整體行業(yè)生態(tài)的，基于云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的工業(yè)供應(yīng)鏈云平臺。在新興行業(yè)中，云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)帶來的不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更是行業(yè)規(guī)則的改變。”

在此次活動上，國內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理服務(wù)提供商浙江宏偉供應(yīng)鏈股份有限公司(簡稱：浙江宏偉)與IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(簡稱：GBS)共同宣布將攜手打造智慧工業(yè)供應(yīng)鏈云。在此次合作中，基于IBM的全面支持，浙江宏偉將全面規(guī)劃和構(gòu)建統(tǒng)一的供應(yīng)鏈信息共享平臺，以及覆蓋客戶企業(yè)、供應(yīng)商、第三方物流及內(nèi)部員工的端到端協(xié)同平臺。同時，浙江宏偉還將利用該平臺融入金融服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈專家體系，打通制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，全面構(gòu)建面向制造行業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)云平臺。隨著該平臺的建成，不僅浙江宏偉將實現(xiàn)從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)提供商向基于云及大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型，而且該平臺將成為中國制造企業(yè)尤其是中小制造企業(yè)獲得高效、專業(yè)、靈活的供應(yīng)鏈服務(wù)的核心平臺。

推動服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)新互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型：隨著云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動技術(shù)應(yīng)用的深入，服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷新的變革。IBM GBS不斷整合行業(yè)優(yōu)勢資源，基于各行業(yè)發(fā)展特點，不斷推動中國不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。針對虛擬運營商在傳統(tǒng)電信行業(yè)中的發(fā)展，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)合伙人、電信行業(yè)總經(jīng)理郭繼軍表示：“隨著虛擬運營商拍照的發(fā)放，更多企業(yè)開始進入這個領(lǐng)域。而與傳統(tǒng)重資產(chǎn)的電信運營商相比，虛擬運營商主要圍繞輕資產(chǎn)運營模式展開，而云計算則可以成為他們實現(xiàn)輕資產(chǎn)模式的重要技術(shù)模式。同時，當(dāng)前人們的交流方式已經(jīng)發(fā)生根本變化，虛擬運營商應(yīng)該更加依靠移動、社交等創(chuàng)新技術(shù)打造全新的客戶交互方式與體驗。”而針對互聯(lián)網(wǎng)金融等新金融模式的興起，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)高級合伙人、副總裁、金融服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 Ron Lefferts指出：“面對新金融模式的挑戰(zhàn)，銀行應(yīng)該更加深入的利用云計算與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全面挖掘自身豐富的數(shù)據(jù)資源價值。融合正在成為銀行業(yè)發(fā)展的重要方向，銀行正在關(guān)注利用數(shù)據(jù)分析與其他創(chuàng)新技術(shù)，在適當(dāng)?shù)臅r間提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與信息給客戶，從而提升客戶體驗。”面對我國交通行業(yè)的迅猛發(fā)展，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)交通行業(yè)總經(jīng)理陳文表示：“作為傳統(tǒng)行業(yè)，交通運輸業(yè)以往更加關(guān)注承運業(yè)務(wù)的運營。但隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，交通運輸企業(yè)要更注重利用創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)新的客戶體驗。目前，航空公司已經(jīng)開始利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為乘客提供更多的服務(wù)，實現(xiàn)新的盈利模式。”同時，針對我國保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)保險業(yè)負(fù)責(zé)人劉東煜表示：“中國保險行業(yè)擁有大量寶貴的客戶信息，通過大數(shù)據(jù)分析可以有效挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷。同時，隨著保險企業(yè)不斷擴大自身業(yè)務(wù)的范圍，具有靈活、易操作的IT架構(gòu)已經(jīng)成為推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。”

激發(fā)制造業(yè)變革，迎接新互聯(lián)網(wǎng)時代：IBM指出，隨著創(chuàng)新技術(shù)在制造業(yè)應(yīng)用的不斷深入，傳統(tǒng)制造業(yè)設(shè)計、制造與營銷模式正在發(fā)生根本的變化。基于大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)的發(fā)展，客戶的個性化需求可以被更清晰的捕捉，并幫助制造企業(yè)及時改變設(shè)計與制造，滿足消費者的需求變化。而隨著移動與社交應(yīng)用的普及，傳統(tǒng)制造企業(yè)正面臨全新的營銷變革。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)制造業(yè)總經(jīng)理施旻表示：“隨著市場的變化，現(xiàn)在制造企業(yè)最關(guān)心的是終端用戶的用戶體驗。傳統(tǒng)制造企業(yè)也已經(jīng)看到了云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)在實現(xiàn)新客戶體驗方面的價值。但在實施過程中，制造企業(yè)往往需要首先明確實施的目標(biāo)，才能有的放矢的釋放新技術(shù)的價值。”針對當(dāng)前中國電子行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型問題，IBM全球企業(yè)資詢服務(wù)部大中華區(qū)電子行業(yè)合伙人徐聞天表示：“中國電子制造業(yè)正面臨關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。這不僅僅局限于產(chǎn)品的創(chuàng)新，更在于生產(chǎn)與服務(wù)模式的創(chuàng)新。所有的電子制造企業(yè)都在迫切尋找實現(xiàn)差異化競爭的方法。而這也是IBM服務(wù)的優(yōu)勢所在，IBM一直致力于整合云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交方面的優(yōu)勢資源，幫助中國電子制造企業(yè)實現(xiàn)突破。”憑借多年來與中國汽車企業(yè)的深入合作，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)汽車行業(yè)合伙人李雷表示：“針對當(dāng)前中國客戶對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的要求也不斷變化，IBM已經(jīng)與國內(nèi)領(lǐng)先的汽車企業(yè)在O2O平臺建設(shè)，營銷變革等方面緊密合作，并制定了清晰的目標(biāo)與計劃，共同打造全新的業(yè)務(wù)模式。IBM還將幫助我國汽車企業(yè)進一步融入移動等新營銷與服務(wù)模式，并在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進一步提高客戶體驗。”