制造商、裝備經營商和服務供應商當前正努力通過向市場提供新型的差異化產品和服務來轉變業務模式，進而提高用戶價值、服務盈利能力和市場份額。為了滿足這種需求，PTC (納斯達克：PTC) 近日宣布推出PTC服務生命周期管理(以下簡稱SLM)解決方案，提供智能產品服務。PTC SLM解決方案提供一整套創新的解決方案，確保服務***在整個服務生命周期中計劃、執行和優化服務，而不必受限于職能、角色、產品和地域。

物聯網(loT)時代的到來意味著在智能、互聯的環境下，制造商和服務供應商想要保持競爭力，提高盈利能力，勢必面臨著一系列全新的、復雜的挑戰。未來所有的設備都將是互聯的，無論是在辦公室、工廠，家里或者外出途中，城市或農場，這將徹底改變產品和系統創造、運營和服務的方式。隨著實時數據的捕獲，企業需要通過其延伸機構和生態系統來分析和分享數據，以確保***的產品表現、易用性、持續性和可靠性。

The Service Council的***客戶官Sumair Dutta表示：“PTC多年來一直為制造產業提供創新性解決方案。PTC SLM解決方案提供了一個產品生命周期的全景，幫助OEM廠商和服務供應商優化產品性能和服務績效，提升設計和制造能力。”

以往服務團隊只專注在各自的職能流程上，例如客戶支持、備件管理和價格、工藝和備件信息、保修管理等。這種各自為政的方法使企業在面對不斷增加的用戶數量和市場需求時遭遇挑戰。PTC SLM解決方案結合PTC在行業內深厚的專業積累，為企業在互聯世界中獲得卓越服務和差異化優勢提供技術支持和***實踐范例。

PTC SLM 解決方案為提供產品智能服務而設計，用統一的服務視角來解決全球服務生態系統的復雜性和多樣性，優化服務人員的每個服務流程和服務經理的實時運營決策。

通過PTC SLM解決方案，用戶可以從單一的單元、集群或整個安裝基礎層面維護和分析服務及產品歷史數據，從而持續改進產品和服務。

“隨著產品和系統的智能化和互聯化，以及企業不斷從產品型向服務型轉變業務模式，企業必須采用端到端的系統方法來進行服務流程轉變和優化。” PTC SLM部門區域總經理Lee Smith表示，“PTC SLM解決方案通過延伸的服務網絡將產品設計與服務計劃和執行相結合，使企業通過服務贏得差異化優勢，獲得用戶價值、收入增長以及持續的競爭優勢。”