隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)紛紛開啟試商用業(yè)務(wù)，一些之前隱藏的問題開始暴露，如首批用戶170號(hào)段網(wǎng)站驗(yàn)證短信接收不到、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識(shí)別等體驗(yàn)問題。

截至6月份中旬，有11家虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)完成了品牌和套餐的發(fā)布，而且啟動(dòng)了試點(diǎn)城市的正式放號(hào)。不過經(jīng)實(shí)際體驗(yàn)，從10020到10040試撥一圈客服熱線號(hào)碼后，除分享通信10039可以通過中國電信和中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)不用加撥區(qū)號(hào)直接撥通、阿里通信10029可以通過“0571-10029”撥通外，其他幾乎都是空號(hào)。

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分享通信一位內(nèi)部人員透露稱：“10039是***個(gè)可以撥通的虛擬運(yùn)營(yíng)商客服熱線，本來打算在6月上旬對(duì)外正式發(fā)布的，但當(dāng)時(shí)只有中國電信網(wǎng)絡(luò)的客戶能夠打通，怕引起客戶不必要的投訴，只好中途停止了所有的商用發(fā)布計(jì)劃。分享通信計(jì)劃將于6月25日舉行全面商用計(jì)劃，目前其中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)客戶端剛剛調(diào)試成功”。

那么，為何虛擬運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)服務(wù)熱線電話需要等待4個(gè)月至半年時(shí)間開通?是什么原因?qū)е绿摂M運(yùn)營(yíng)商客服熱線陷入如此尷尬的境地?

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露稱，虛擬運(yùn)營(yíng)商在獲得工信部對(duì)100XX客戶服務(wù)號(hào)碼的批復(fù)后，還需完成以下流程才能實(shí)現(xiàn)開通：

1、在全國各地啟用該號(hào)碼前，先與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商總部聯(lián)系，協(xié)商號(hào)碼啟用問題;

2、該號(hào)碼在各地啟用前期工作準(zhǔn)備就緒后，將該號(hào)碼啟用技術(shù)方案和聯(lián)系方式等報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒?

3、持當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)電信企業(yè)聯(lián)系啟用號(hào)碼事宜;

據(jù)了解，目前大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線就停留在第三階段。也就是說，要等到各省的地方基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在交換機(jī)做完“局?jǐn)?shù)據(jù)”后才逐漸開通，這實(shí)際上是過去三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商“互聯(lián)互通”體制下出現(xiàn)的新問題。

實(shí)際上，民營(yíng)資本為主體的虛擬運(yùn)營(yíng)商遭遇 “互聯(lián)互通”問題不僅僅體現(xiàn)在客服熱線上。在一些虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)發(fā)放的170號(hào)碼中出現(xiàn)了一些問題引起用戶投訴，主要是170號(hào)段不被銀行識(shí)別、容易被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼，甚至有些用戶使用座機(jī)無法撥打170號(hào)碼等問題。

對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來說，并沒有太大的動(dòng)力和主動(dòng)性來解決“互聯(lián)互通”問題。對(duì)于國內(nèi)通信市場(chǎng)而言，虛擬運(yùn)營(yíng)商這種新生業(yè)務(wù)類型，目前缺乏專項(xiàng)的法規(guī)來進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管。而對(duì)于正處于業(yè)務(wù)商用前期的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)而言，如果監(jiān)管部門此時(shí)不出手，虛擬運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展初期就會(huì)面臨用戶的規(guī)模投訴，對(duì)其品牌、客服、用戶認(rèn)知造成巨大影響。