云計算、大數據、社交、移動，無疑已經成為當下最熱門的四大技術，很多廠商都以這四個方面為主要業務發展方向。的確，在科技快速發展的今天，不斷有創新技術涌現，企業能否將創新技術融入到業務中，已經成為企業必須要面對的問題。如今，越來越多的社交媒體充斥著我們的生活，我們每天通過社交媒體溝通交流，了解社會新聞，也會通過社交朋友圈來了解生活方面的不同體驗，社交已經成為了我們每天必須使用的工具。

根據Oracle的調查顯示，全球大企業四分之三以上的CMO認為，社交媒體在品牌的知名度、忠誠度以及企業的銷售額三方面發揮著重要作用。現在越來越多的企業高管已經意識到社交媒體對企業經營業績帶來的影響，然而，社交還沒有在企業中充分使用。根據全球的調查標明，97%的企業高管非常關注如何將企業業務運營社交化，91%的企業高管正在考慮怎樣讓客戶體驗成為業務的重要組成部分。雖然很多高管已經意識到設計的重要性，但是仍讓有超過三分之一的企業目前仍然沒有通過社交平臺來支持企業的社交營銷以及售后服務。

亞馬遜的CEO Jeff曾說過，在現實世界當中，客戶有不好的消費體驗會告訴身邊的朋友，可能會影響到六個人，而如果在網上發布很不好的消費體驗的話，那么可以影響到六千多個人，可以說是“壞事傳千里”。可見，消費化已經開始影響到企業的業務，而社交對企業來說無疑成為了又一個必須關注的平臺。

甲骨文公司產品開發高級副總裁Reggie Bradford認為，消費者的力量會越來越強大，無視消費者力量的企業會慢慢的被市場所淘汰。但是，很多企業在社交平臺方面跟不上市場發展的不發，消費者會有不同的渠道來獲取、收集相關資料然后做出購買決定，這就要求企業能夠提供一體化無縫的整合平臺來應對消費者行為，為消費者提供統一的用戶體驗。

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甲骨文公司產品開發高級副總裁Reggie Bradford

Oracle客戶體驗 （Oracle CX）通過在云端提供一整套***的集成應用服務，包括銷售云、市場營銷云、服務云和社交云等，甲骨文提供了業界最完整的客戶體驗產品組合，使企業能夠在全部渠道、接觸點和交互界面中建立差異化優勢，并提高客戶滿意度。

Oracle社交云平臺以數據管理、集成工具、自動化流程以及數據分析為基礎，幫助企業管理來自社交平臺的多樣化數據，并從中得出有價值的信息，開展社交商務、社交營銷、社交服務，為企業提供對社交媒體信息內容的豐富洞察，支持完整、統一和集成的平臺。

通過Oracle社交云平臺，客戶可以在洞察、內容、服務以及增長四方面獲得收益。通過傾聽功能，對每天7億多條信息進行過濾和處理，信息凈化后提取出對企業有用的相關信息；其次，通過社交云產生更加有針對性、質量更高的內容，推送給客戶；主動識別和解決社交平臺中發布的問題，實時為客戶提供服務；通過社交識別和定位擴大客戶群。

很多企業都紛紛開始推出社交服務，幫助客戶在社交平臺中獲取更精準的洞察，更好的營銷。Oracle社交云又有哪些獨到之處呢？Reggie Bradford還介紹了Oracle社交云的四大優勢，***是統一的平臺，Oracle社交云打通各種應用，將數據集中到統一的平臺，用戶登錄后可以接觸到所有相關的數據；第二是更加深度傾聽的功能，通過關鍵詞+NLP（自然語言處理）+LSA（深度語義分析功能）的方式，實現高精度的數據清晰，產生高精確度的洞察；第三是全球化的社交云產品，目前Oracle社交云支持19種語言的深度語義分析以及數據清晰功能，在中國也和百度、微博進行合作；第四是集成Oracle客戶體驗應用，在Oracle CRM等傳統應用軟件也都繼承了相關社交平臺的功能。

很多企業高管都意識到社交平臺的重要性，但是對于如何將社交平臺在企業內部使用，與業務相結合，卻并不是很清楚，Reggie Bradford給出了幾點建議。首先是企業高管必須要親自使用或者參與到社交平臺中；其次，企業中要有跨部門協調機制來定義企業的社交戰略，同時要建立明確的問責制度；第三是選用社交平臺時要有重點明確，因為不同行業有不同的特點，要根據企業的情況來追蹤有針對性的社交平臺，深入研究某一系列的社交內容。

Reggie Bradford表示：“能否提供卓越的客戶體驗，是當今‘以客戶為中心’的時代中企業脫穎而出、塑造品牌并贏得消費者喜愛的關鍵。與此同時，消費者與企業接觸的方式也是全方位的，從信息搜索、咨詢、購買，到售后、維護與客戶關系管理，消費者的客戶體驗無時無刻不受到影響。甲骨文的客戶體驗云能夠以一種靈活、按需、定制化的方式，跨銷售、市場營銷、服務和社交等多個渠道，幫助企業打造集成、統一的客戶體驗，實現跨越各種交互和各種渠道的聯通，塑造***的競爭優勢。在競爭日益激烈的當下，甲骨文愿意和更多企業攜手，打造移動互聯時代下***的客戶體驗。”