云計算喊了好幾年了，筆者很好奇，到底什么樣的用戶在使用，以及這些用戶在采購和使用云計算時是基于一種怎樣的場景、需求和心態?

根據工信部電信研究院在其《云計算白皮書》(2014)中披露的統計數據。在全球排名前50萬的網站中，約有2%采用了公共云服務，其中80%的網站采 用了亞馬遜和Rackspace的云服務。美國新出現的互聯網公司90%以上都在使用云服務。亞馬遜、谷歌、微軟、Rackspace等企業的用戶數均已 達到10萬量級。在中國，截止到2013年9月，阿里云上運行的WEB服務器數量已經達到1.8萬個，比2012年增長了500%，托管的域名數從9萬個增長到了39萬個，其中活躍網站數從2萬個增長到15萬個。

成立于2009年9月的阿里云已經發展了整整5年，目前其官網上公布了140個有名有姓，且分享了使用感受的客戶案例。其中最大的案例當然是阿里自身， 比如對雙十一期間淘寶、天貓的支撐，畢竟自己的產品不用，怎么推給別人。還有一個集大成的著名案例，就是對天弘基金“余額寶”的支撐，這也是第一個使用云 計算支撐基金直銷和清算系統的成功案例。基于云計算的基金清算系統每天可以處理超過3億筆的交易數據。“余額寶”在業務模式和技術架構上的創新，對金融行 業產生了巨大反響，成為互聯網金融的標桿案例。

不過，對普通企業更有參考價值的并不是淘寶、余額寶們，而是其他的案例。通過對這140 個成功案例進行分析，我們大體上可以將其分為三大類，一類是阿里自身業務及關聯企業，如淘寶、天弘基金等;其次是中小型企業以及個人站長，集中在游戲、移 動、電商、網站等與互聯網密切相關的領域，大概能占到80-90%;其三是高富帥型的知名企業，象海信、美的空調、SAP、施耐德、浙商證券、眾安保險等。

▲阿里云成立五周年了

值此阿里云成立五周年之際，通過對這些案例的分析梳理，IT168云計算頻道總結出了云計算用戶在采購和使用云計算服務(主要是IAAS服務)時會問的10個典型問題，供大家參考。

一、云計算便宜嗎?

云計算成本低，這幾乎是所有云服務商宣傳的一個重點。就象不建電站也能用上電一樣，使用云計算服務，少了服務器、存儲、網絡、軟件等一大堆前期投入，也少了后續運維支出，企業可以把有限的資源用到業務上，而不是在IT設施上，從這一點來說，云計算服務當然很便宜。特別是對于資金有限的初創型企業來說，避免一次性大投入，這一點極具誘惑力。

相關例子比比皆是，比如，“卡卡記賬”初期在服務器和帶寬上的預算投入是10萬元，在了解并使用了阿里云的OSS之后，成本減至千元，只需1%。

擁有7萬注冊用戶的青州論壇，在遷移上云之前，使用的是上海的雙線服務器，一年8000元，遷入阿里云時，只花3900元購買了兩年半的5M云服務器，成本下降了一倍多。

e代駕公司成立3年多，在基礎設施方面大約每年可以節省數十萬的IT成本。

“愛卡微口語”產品上線一年多來，在服務器上的投入只有幾萬元，相比自建服務器或租賃服務器要節省大量的資金和人員成本。

“淘樂圈”則在切換到OSS進行儲存后，由四臺服務器變成一臺，200MBps的帶寬換成了20MBps的帶寬，成本降低了90%。

筋斗云呼叫系統每日產生通話200萬個，其IP電話業務對網絡帶寬的要求很高，使用阿里云之后，每年帶寬支出費用只有以前的二十分之一。

而且有意思的是，從國外的經驗來看，隨著用戶規模的擴大，云服務的價格也在不斷下降。比如亞馬遜自2006年推出AWS服務以來，其價格已經下調了30 多次，7年間下降了20多倍，谷歌、微軟也是不斷跟進。表面上看，這是廠商之間的“價格戰”，但本質上則是摩爾定律及規模化經濟在云計算時代的充分體現。

總的來看，所謂云計算降低成本其實主要是體現在三個方面：摒棄傳統項目實施前期高昂的IT設備投入，減少運行時期昂貴的系統維護運維費用，降低中后期系 統擴容的軟硬件投資費用，大幅降低硬件設備折舊損失。杭州子曼科技有限公司比較測算了自投設備和阿里云兩種方案，針對上述前中后期可以分別節省80%、 50%和40%的軟硬件費用，并在每個階段可以節約至少90%的人工時間。

值得注意的一點是，在選擇云計算服務商時，不能純粹地圖便宜，拼價格，而要考慮整個生態是否完善。如果你還象傳統思維一樣，“云服務器哪家便宜，就用哪一家;云存儲哪家便宜，就用哪一家”，最終可能是把自己陷進去。

二、云服務器穩定嗎?

很多用戶在使用云計算之前，多少都有些疑慮，特別是對于穩定、安全的擔憂比較明顯，所以大多抱著先試后買的心態。阿里云也樂于為這些用戶提供幾天免費試用期，方便用戶對傳統主機和云主機進行對比、體驗。用戶這一試，往往就上船了!

可見，用戶需要的并不是一臺便宜的服務器，而是一臺能運行穩定、價格又便宜的服務器。

對一些在游戲、移動領域創業的企業來說，一臺服務器往往就承載了整個公司的全部家產，所以，盡管錢少，但對穩定性卻不能忽視，否則會得不嘗失。

以網絡游戲為例，其用戶密度高，服務器故障影響的用戶數巨大，游戲的穩定性成為了核心訴求。“坑爹游戲”的創業團隊就這么想的，早期一臺配置1.5G內存、80G硬盤、5M帶寬的阿里云服務器，承載了公司的全部家當——代碼、文檔系統、網站、項目管理系統、甚至測試服務器......能否保證服務器在一年、兩年時間內都不出故障，這是非常考驗云計算平臺的技術服務能力與水平。

同樣，對于移動APP這種創業團隊而言，APP的穩定性決定了客戶體驗，而客戶體驗甚至可以決定一個APP的生死。華道信息處理(蘇州)有限公司研發的“卡惠”，在阿里云的支撐下服務了300萬活躍用戶和850萬次下載，真正難得的是，近一年的運行過程中沒有出現過死機情況。

另外，在使用了云計算之后，象之前“機房里的光纖不小心被掃地大媽碰掉”、“受到攻擊被機房強行拔掉網線”之類搞笑、無奈的事估計不大會發生。

三、云安全嗎?

病毒、黑客要攻擊一個單獨的企業信息系統，比攻陷一個云平臺，要容易的多，這也是很多云計算平臺宣傳自己更安全的一個說辭，因為云平臺廠商往往都有一支 大規模的專業運維隊伍，對平臺的安全進行嚴防死守。而且在傳統機房環境中，由于經常和其他企業共用同一機柜或同網段，別人被攻擊、或存在違法業務而自己被 殃及池魚的事沒少發生過。甚至一旦遭遇小規模DDOS攻擊，機房只能采取第一時間拔線的措施，非常影響網站的用戶體驗。

阿里云有一個比 較激進的案例是眾安保險，將全部核心業務系統都部署到云上了，包括：渠道接入平臺、保單處理系統、電子保單系統、財務系統、B2C系統、官方系統、清算結 算系統、商業智能分析系統、OA系統、IT監控管理系統、IT運維服務系統等等，并且還在不斷擴展。不過，銀行、保險這種天天跟錢打交道的企業本身對安全 性要求就很高，其核心系統是通過“兩地三中心”的方式來實現的，一般企業無法承受這樣的高投入。

雖然很多用戶都反饋阿里云的安全做得不 錯，而且其云盾是在購買云服務器ECS時就已自動開通了。但在筆者看來，云計算平臺難言絕對安全，看看國外哪幾家，要么不出事，一出事全是大事，影響的是 一大批用戶。從國外亞馬遜、谷歌、微軟、Salesforce等廠商時不時曝出的一系列宕機、云服務中斷事件來看，每次事故的后果都比較嚴重。所以，要不 要上云計算，建議先評估好自己的業務能否承受這類事故的影響，比如長達幾個小時、一天的服務中斷對你的業務會造成什么樣的后果，然后重點考察云計算廠商的 歷史安全事件處置情況，以及對客戶的服務支持力度。

對于云安全風險，國外已經誕生了“云保險”這類業務，比如2013年6月，美國保險公司Liberty Mutual就開始對外提供云計算保險服務。目前阿里云給出的政策是100倍故障賠償，這一招也夠狠的。

四、云服務器好用嗎?

云計算的一個好處是“靈活”，上線時購買資源便捷，后期擴展資源也靈活，用戶可以按需購買、彈性擴容，也可以在業務調整時快速收縮，節省成本。

這一點對于移動互聯網如手游、電商等企業來說，更有體會。剛開始的時候，業務量并不大，可能今天的訪問量1臺服務器就夠了，卻保不齊明天就要擴充到10臺服務器，否則流量壓力大了服務就跟不上，又不可能象那些“不差錢”的企業一樣，先買一大堆機器在那備著。

比如全國最大的代駕公司“e代駕”，其服務有著非常典型的周期性，每天晚上19：00-24：00是業務高峰時段，通過彈性計算，結合云監控短信實時提醒，就可以隨時開通和釋放云服務器資源。

正在嘗試互聯網化的珠江人壽也是個不錯的例子。其2014年元宵節推出了“元宵理財”產品，秒殺活動當天，珠江人壽匯贏1號發售了3.8億，2分鐘售 罄，銷售峰值為每秒承保600筆。其關鍵就在于提前做了評估，預測到第二天會有平日數百倍的訪問量，于是花了幾分鐘在阿里云上將系統擴容10倍，在活動結 束后再縮減至正常規模。而另外一家公司理財產品銷售因為系統訪問壓力過大而采取了人為限流措施，最終經過2個多小時才完成了2億產品的銷售。

實際上，2013年，絕大部分天貓商家的系統就已經遷入了阿里云。在2013年的雙十一之前，阿里云為商家進行了統一的彈性擴容，云主機擴容 30%，RDS云數據庫擴容80%，帶寬擴容40%，從而支持了單日巨量訪問、交易、支付的需求。據了解，2012年淘寶“雙11”活動只有20%的業務 量在云上完成，2013年淘寶和天貓80%以上網店的進銷存管理系統都已遷移至“聚石塔”的云服務平臺。

五、云計算省心嗎?

傳統的IT系統跟建煙囪似的，把不同軟硬件廠商的東西拼拼湊湊在一起，然后不甚其煩地做優化，今天優化這個，明天優化那個。

對很多企業來講，IT往往是外行，甚至可以說是一種負擔，如果能從繁瑣的IT運維中解脫出來，把有限的資源專注在自身產品研發和業務拓展上，無疑是一件 好事。目前來看，云計算在一定程度上可以做到一部分。云計算通過向用戶提供一站式的完整解決方案，包括資源獲取、性能優化、問題診斷、安全備份、管理監控 等各個方面，最好是不讓用戶為IT本身去操心。

《大掌門》是玩蟹科技開發的一款10萬人在線級別的角色扮演手游。玩蟹高級研發工程師李彥斌說，“現在我們有幾百臺服務器部署在阿里云上，卻再也沒有去過機房，而且我們一個運維工程師就可以把所有事情搞定。”

成立于2012年9月的杭州點望科技有限公司打造了一個名為《親寶寶》的APP應用，其放在阿里云里的數據已經達到8TB之多，包括1500萬張照片和60萬個視頻。有意思的是，點望科技竟然沒有一個后臺維護人員。

跟一般的網站不同，華南理工大學人機交互實驗室是一個比較另類的客戶，由于從事的是智能人機交互相關科研領域的研究，每天要處理近千萬級的記錄數據，對 海量數據的存儲和數據分析有迫切需求。使用阿里云之后，實驗室平均日處理數據量從5萬上升到了近千萬數量級，并實現了“把精力真正放在自己擅長的科學研 究，把IT技術問題留給阿里云去解決”，不必再受過去不斷對本地服務器集群進行搭建、維護、擴展、手動備份數據、噪音等困擾。

另外，阿里云在收購萬網之后，整合了域名注冊、網站備案等服務，這對很多新站長來說也是個不錯的貼心服務。

六、能解決南北互聯的問題嗎?

南北互聯的問題是中國特色，困擾了很多用戶，特別是那些以前自建機房或租用IDC的用戶。阿里云的BGP多線路機房較好地解決了這一問題，很受用戶歡迎。

浙商證券為了保證分布在全國的客戶感受到相似網絡訪問速度, 在全國各地的不同運營商機 房設立了數個集群來保證給用戶提供良好的使用體驗，但在全國多個地域部署集群不僅建設周期長、成本高，而且系統的擴容和管理都會面臨很大的挑戰。目前浙商 證券已經將部分的行情和委托系統部署在阿里云上，通過阿里云強大的網絡平臺的支撐，實現多線BGP接入。不管最終客戶是通過那個運營商接入的，不管是在北方還是南方，都可以獲得良好的網絡訪問速度和質量。

“e代駕”也對阿里云的網絡質量贊賞不已：BGP多線網絡非常給力，解決了南北互通問題，使得用戶在任何城市使用e代駕都很流暢。PHP站中文網也是從 傳統VPS主機遷移到阿里云，其最大的感受就是南北互聯網問題得到解決，各地網友反饋網站打不開、訪問速度慢的問題基本消除。

七、售后服務好嗎?

就象網站、電商的運營一樣，考驗云計算平臺服務商的一個重要標準是售后服務做得怎么樣，面對數以萬計的客戶，能不能做到7*24小時待命，工程師的服務 態度和技術水平如何，能不能在幾分鐘內快速響應客戶提交的工單，幫忙解決問題。如果沒有這個金剛鉆，就別攬這個瓷器活。

這一點對于國外 云計算廠商來說，可能挑戰更大，同時鑒于中國政府監管云計算的政策原則——“所有中國的數據必須留在中國，所有技術服務都希望由中國提供”，國外廠商進入 中國，只能選擇本地合作伙伴。2012年11月，微軟與世紀互聯宣布合作，由世紀互聯運營Windows Azure和Office 365;2013年7月，IBM則與首都在線達成戰略合作，共建公有云平臺;2013年12月，亞馬遜與寬帶資本旗下云基地、光環新網、網宿科技等合作， 以實現AWS在中國的落地。繞開了牌照限制，接下來比拼的就是運營實力了。

這一點，最有說服力的就是現有客戶的口碑了!

八、能滿足我的個性化需求嗎?

由于不同用戶的業務差異，對系統的要求也千差萬別，所以云計算平臺能否針對其IT架構提供個性定制化服務也是很關鍵的因素之一。

比如“秘密”這款應用對計算性能要求不高，但存在高并發的連接數和頻繁數據請求，對帶寬的需求相對較大，針對這種特性需求，阿里云給出的方案是“通過多個5M帶寬的基礎款服務器來搭建負載均衡”。同時針對“秘密”集中推廣某一條秘密的需求，阿里云給出了“按量付費不限帶寬”的方案。

“唱吧”是一個業界熱門的移動應用，每天都有數百萬的活躍用戶對音頻、視頻和圖片發起大量請求，因此唱吧對存儲和CDN需求巨大。阿里云的OSS和CDN服務對唱吧來說就比較有針對性。

而對銀行來說，穩定安全性是至關重要。比如在針對吳江農商行的架構上，阿里云的方案是通過專線接入服務來實現支付寶、阿里云、吳江農商行的互連互通，使 金融業務運行在相對安全封閉的網絡環境中，在業務連續性上，通過在青島建立災備中心，實現與杭州生產中心應用級災備，底層數據實時同步，一旦發生故障，隨 時可以接管業務。

再比如，在大數據領域，百川通聯是一家互聯網精準營銷解決方案提供商，對IT技術的依賴程度比較高，在阿里云平臺上搭 建了國內第一個基于公共云服務平臺的DSP、DMP平臺(共40臺服務器)，滿足每秒5萬QPS的線上實時廣告請求與決策，每秒可對5萬條數據進行實時統 計，每天處理3TB離線數據，并使用阿里ODPS構建了Hadoop集群，以較低的成本處理高并發線上應用及離線數據處理，而不必關心海量數據存儲困難、 運算時間延長等煩惱。可以說這是大數據與云計算相互融合的一個典型案例。

九、什么時候開始用云服務?

梳理阿里云的案例，我們發現，客戶在部署云的時間上可以分為兩類：

一類是從一開始就已經決定要用云，以游戲、移動為主。究其原因，一方面可能是這些企業大多是初創企業，比較容易接受云計算模式，也沒有歷史包袱，不受應 用、數據遷移所羈絆，再加上資金有限，不想一次性在IT上投入太大;另一方面是這些企業在業務模式上，也比較適合部署在云平臺上，比如手游、移動APP 等，其訪問量激增或有周期性(如e代駕)的特點比較明顯，云計算的彈性計算服務正好對口。

另一類是從傳統主機遷移到云服務器上來的。普 通網站、制造企業往往一直在使用傳統的IDC服務或自建機房，因為對現有的虛擬主機、VPS不滿意，所以遷移到公有云上來，比如鎖藝人、盤古農業、淘窩窩 等。傳統IDC機房的問題多多，配置不可以隨便修改、時不時被病毒侵入、沒有運營后臺、無法看到流量、機器出問題無法自己重啟機器、南北網絡互聯等等。

比如，作為一家大型體育用品企業，特步在布局電子商務業務之后，先后推出官方B2C商城、移動商城、手機APP客戶端等，但在底層基礎設施建設上遇到瓶頸，主要是在自建機房中無法解決南北互通、海量商品圖片存儲等問題，阿里云的多線BGP、CDN、OSS存儲服務正好切合其當前的痛點需求。

鎖藝人網站過去的架構是兩臺服務器，一臺運行WEB程序，一臺用作下載服務器，轉向阿里云OSS存儲服務之后，有效處理了會員訪問高峰期大量加載圖片、視頻和直接下載帶來的巨大流量問題，訪問速度明顯上升。

十、云計算服務商靠譜嗎?

做公有云服務的，幾乎沒什么小的，谷歌、亞馬遜、微軟、阿里、騰訊、百度，哪一個不是百億、千億市值的大廠。巨大的IT基礎設施建設和龐大的IT技術運維團隊，不是一般土豪所能玩得轉的。

大企業投資云服務有的一個優勢是后續技術發展有保障，客戶能跟著一起成長。比如2012年亞馬遜AWS一共有159項新的服務特性和能力，而到2013 年11月份，AWS服務更新就達到了243項，同時其服務范圍也從最初單純的資源出租，向包括IT資源、網絡資源、軟件資源、應用管理等在內的信息化整體解決方向發展。

就阿里云而言，不少用戶當初也是沖著阿里的牌子來的，相信可以綁著大平臺一起成長。經過這幾年的發展，阿里云目前公布的重點產品達到17個，涵蓋服務器、數據庫、存儲與CDN、安全與管理、大規模計算、應用服務等六大類。

不過，國內的公有云市場還在啟動階段，估計現在還很少有用戶老換平臺玩兒，但不排除以后會多起來。這也對今天的云計算服務商提出了更高的要求，別光把用戶忽悠來，關鍵后面的平臺安全、穩定、服務、技術支持還得跟上來。否則，客戶流失也是難免的。