近日，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究與咨詢公司Gartner發(fā)布了2014年IT服務(wù)支持管理(IT Service Support Management，簡稱ITSSM)工具魔力象限報告。這份報告基于愿景完整性和執(zhí)行能力對全球14家ITSSM產(chǎn)品供應(yīng)商進行了綜合評估。卓豪ManageEngine旗下IT服務(wù)管理解決方案-ServiceDesk Plus繼2013年之后，再次被列入這份魔力象限報告。 

相比去年，Gartner今年對ITSSM工具供應(yīng)商的篩選更為嚴格，要求提供的產(chǎn)品必須滿足以下條件：

1. 必須包含IT事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、用戶自助服務(wù)、知識庫管理、IT服務(wù)支持分析報告、SLA管理等功能。

2. 可以在移動設(shè)備上使用。

3. 產(chǎn)品年銷售額不低于1200萬美金。

4. 至少在三個區(qū)域擁有辦事機構(gòu)或合作伙伴網(wǎng)絡(luò)：北美、南美、EMEA（歐洲、中東及非洲）、亞太、澳大利亞。

5. 提供10個優(yōu)質(zhì)客戶情況（至少使用5個功能模塊，員工規(guī)模5000人以上、至少有三個分支機構(gòu)）。

Gartner的分析師認為，與同類廠商相比，ManageEngine ServiceDesk Plus具有以下優(yōu)勢：

- 出色的性價比，非常適用于中型或小型規(guī)模的企業(yè)。

- 可以與ManageEngine網(wǎng)絡(luò)性能管理、應(yīng)用性能管理工具集成，組成完整的IT管理方案。

- 免費版幫助臺軟件的營銷策略執(zhí)行使得ManageEngine大受歡迎。

Gartner在報告中指出，IT服務(wù)支持管理（ITSSM）工具能夠使IT運營部門，特別是基礎(chǔ)設(shè)施和運維管理經(jīng)理更好地支持企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境。ITSSM工具通過自動化處理任務(wù)和自定義工作流有助于為企業(yè)業(yè)務(wù)交付高效可靠的IT服務(wù)。