近日，金道某貨運項目團隊收到了客戶方面的一封表揚信。這是金道在去年底開始合作的新客戶，在服務了9個月后，這支項目團隊的表現(xiàn)得到了客戶的肯定和認可。這家貨運客戶具有多年的外包經(jīng)歷和經(jīng)驗，出于對金道服務理念、以及員工管理和培訓的認同，達成了與金道的合作，由金道為其提供Helpdesk服務支持。

在近9個月的時間里，客戶IT部門相繼實施了郵箱服務器升級至Exchange、WINXP系統(tǒng)升級至WIN7系統(tǒng)、公司主業(yè)務系統(tǒng)升級、較多PC硬件更新等大型的項目。在繁雜且工作量巨大的情況下，這支4人的項目團隊工作積極主動、兢兢業(yè)業(yè)，出色地完成了各項工作，滿足了客戶的期待。

在表揚信中，客戶對每位金道的工程師進行了詳細的點評。稱贊Team Leader Carrie Liu“作為HELP DESK工作中唯一的女同事及Team Leader，工作認真負責，能夠很快地學會我公司特有的軟件的維護，并單獨負責了我們新員工入職時的所有申請工作，完成度高。在技術問題上，有獨立判斷和解決的能力。我們對她在工作的主動性上，還有更多的期待。”

另外一位駐客戶浦東機場辦公室的工程師Alex Lu得到了客戶IT和HR等多個部門高度的評價：“浦東機場辦公室上下班路程遙遠，同時作為唯一的常駐IT，需要獨自服務100多個用戶，工作更為繁重，然而Alex在Exchange和升級操作系統(tǒng)至WIN7的工作中，完全按照甚至超過進度，超過我們預期。今年我司主業(yè)務系統(tǒng)升級工作，首先在PVG office實施，在此期間Alex負擔了更多工作包括客戶端定點測試，機房網(wǎng)絡升級調測等工作，完成得非常出色。”

在稱贊另外一位工程師Shaon Zhou時，客戶認為，他很高的執(zhí)行力及組織能力，或許與其在部隊服役的經(jīng)歷有關。稱贊他“對任何一家公司來說都是一個很好的員工。”“Shaon從工作能力和工作的積極主動性上，都有特別的表現(xiàn)。工作能力上，能夠獨立判斷和解決絕大多數(shù)的工作，并自己總結很多小技巧，使得工作效率非常高;在工作積極性上，經(jīng)常主動的提出并完成一些額外的任務。”由于表現(xiàn)出色，Shaon承擔了更多的工作，如公司PBX系統(tǒng)維護等，且能很快適應新工作。”

新加入不久的Brook Zheng也得到了客戶的肯定，“工作認真負責，基本能夠完成交付的任務。”

這支團隊是該項目成立之后，金道從其他團隊抽調或招聘的有經(jīng)驗的力量。收獲這樣的表揚和認可對于金道來說早已不是***次。金道平時非常重視對于駐客戶現(xiàn)場的工程師們的關懷，項目經(jīng)理定期會跟工程師進行交流、聚會、聚餐，使每位工程師感受到公司的溫暖和對團隊和公司的歸屬感。

對于新員工、有工作經(jīng)驗的資深工程師，金道也會給予相應的培訓，這種培訓包括了溝通技巧、服務意識、IT技能、流程和服務規(guī)范等，使每位工程師能夠以更加專業(yè)和高效的面貌面對每位服務的最終用戶。

團隊主管Carrie每天都會給項目經(jīng)理發(fā)送工作量詳單。這樣項目經(jīng)理也會針對每個工單的處理情況給予相應的反饋，督促提醒工程師盡快處理被擱置或遺漏的工單。同時，對于由于其他原因造成的擱置，也能給予相應的支持，共同促進故障的解決。由此，客戶漏單情況大大減少，解決率和用戶滿意度明顯提升。

一以貫之的付出遲早會匹配得上收獲的，這支團隊所表現(xiàn)出的主動性和積極性給客戶留下了突出的印象。而成員們則紛紛表示，“非常感謝客戶對我們的認可和鼓勵，像朋友一樣的客戶伙伴從我們每個人的性格特點和能力角度考慮，使大家都能發(fā)揮所長，能夠給客戶帶來價值也正是我們自身的價值所在。”

關于金道

金道公司是一家專業(yè)IT運營外包服務商，擁有ISO20000/27001雙認證，致力于為內外資大型企業(yè)提供***品質的IT管理服務，總部位于北京，在上海設有分支機構。

金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的上百家世界500強企業(yè)的駐華機構提供IT運維管理服務。目前，金道擁有7x24小時/多語種/100+坐席的專業(yè)IT服務臺，及800人規(guī)模的現(xiàn)場IT工程師團隊，服務網(wǎng)絡覆蓋大中華區(qū)包括香港、臺灣在內的200座城市。

IDC統(tǒng)計排名顯示，金道從2006年起連續(xù)多年在中國桌面管理服務外包市場中位列第二，07年在中國IT服務市場躋身十強，09年榮獲中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院“***IT運維管理服務提供商”獎，2011年獲《信息方略》雜志頒發(fā)“2011年度用戶推薦IT供應商”。