解決用戶問題，設置用戶期待，給用戶帶來驚喜……這是互聯網時代產品設計之道。2014年的圣誕節，我們從一家傳統軟件廠商身上看到了管理軟件“芯”思路， “用友F&F變革芯戰略”首度公開NC6創新產品原型，與企業客戶、產業鏈合作伙伴、行業專家以及社會學者共同探討，發掘用戶的實際需求，更好的改進和提升產品，他們不僅會根據自己的想法設計產品，還會從用戶反饋的細枝末節中尋找靈感，從微小之處出發逐漸完善產品。

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 “ 眾籌”緣由：要有好的用戶體驗，先要找到用戶的“點”

    眾所周知，為了擁抱互聯網，近幾年用友一直在轉型，從業務分割、到子公司成立，甚至是用友軟件改名，都凸顯了用友轉型企業互聯網的決心。

    而此次開放產品原型，用友NC希望與客戶進行深層次溝通，在產品設計時就能夠提出建議，幫助產品原型進行修訂、完善，以便將來上市時提供更好的服務。

    此次開放的產品原型也是在原型設計之后，沒有進行開發的階段，就開放給客戶。用友NC6市場負責人王曼曼表示，此次用友NC開放產品原型，首先用友有產品設計和研發的能力，因此在研發前就開放產品原型；其次是企業互聯網時代客戶的要求所致。如今都是以客戶為核心，因此我們的研發模式就要進行轉變。

    的確，用友一改過去封閉的思想，用開放的態度擁抱企業互聯網，而這也體現在用友研發方面，用友NC希望給客戶提供最適合他們的產品，滿足客戶的需求，做到以客戶為核心。

     原型窺探

    C2B個性化定制

    如今，用戶不在追求于標準的產品，而是希望有些個性化的定制來滿足自己的需求。但是如果企業自己做個性化定制產品，不光會涉及到營銷端，還會影響到設計、生產、采購、庫存、財務等系統，這是相當復雜的。用友NC6負責統一營銷的產品經理王永坡表示，“單一企業不能構建一個比較復雜的IT系統，因為企業的擁有成本很高，固定成本和收益不匹配。因此，像用友這樣的應用軟件公司，聚焦于行業，搭建平臺，幫助用戶實現他們的個性化需求。”

    C2B個性化定制，貫穿了整個企業的供應鏈和制造環境，從消費者的個性化需求定制，到企業的柔性設計、敏捷計劃、協同供應鏈、智能制造、產品建議、進度跟蹤、質量追溯等，并且提供端到端透明化服務，消費者可以能了解執行進度，企業計劃員的生產和采購進度，當發生需求變更時，也可以及時查看，

    目前，C2B個性化需求定制包括三種定制模式：深度定制、模塊定制與聚定制。深度定制即參與式定制，客戶能參與到全流程的定制環節，模塊定制為消費者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制，不涉及到在B端產品環節本身的定制；聚定制即通過聚合客戶的需求組織商家批量生產，讓利于消費者。

    用友NC6負責制造的產品總監張洪軍表示，目前C2B個性化定制產品主要是針對民用重裝和建材兩個典型行業，因為民用重裝行業的生產設備的個性化需求比較強，其次是建材類。未來還會向食品酒飲，軍用重裝行業發展。此外，C2B個性化定制也不是全產品定制，一般都是部分定制，并且NC是要與合作伙伴或京東等合作，開發出一個更大的定制平臺，滿足不同用戶需求。

    云售后服務

    如今，售后服務成為企業競爭的焦點。過去，企業的售后服務分為自身售后服務體系，以及第三方的服務商、網點以及服務工程師。如何建立企業服務體系的標準和流程化、對服務執行過程的管理和可控，以及服務的評價和考核，成為了眾多企業的難題。

    用友云售后服務是以租用方式幫助企業建立全國性售后服務支撐體系，將分布于全國各地的服務商和網點和服務工程師聚集一起，實現響應式、主動式服務模式，覆蓋售后服務全過程，并基于大數據對服務進行考核與分析。

    用友云售后服務產品將廠商、服務商、服務網點和服務工程師聚集在一起，精心網格化精細管理，提高客戶對服務的滿意度，降低備件周轉費用，對產品的問題進行智能分析，給廠商的產品改進提供建議。

    目前，用友云售后服務產品聚集了多種售后服務模式，例如呼叫中心、服務門戶、社交媒體、移動APP等。此外，用友還提供Open API與企業內部的業務系統進行對接。

    用友NC6的CRM的產品經理趙寶澤介紹，用友云售后服務分為兩大類，一類是屬于私有云范疇，企業可以通過用友的產品自己搭建售后服務體系，當客戶有需求時，通過電話、客戶端等方式直接去企業聯系，企業派工程師進行售后服務。另一類屬于公有云模式，用友搭建共同的平臺，企業只需要在平臺中注冊，就可以搭建自有體系的售后服務，包括認證的服務網點、服務商、服務工程師等，當用戶有需求時，可以直接通過云售后服務體系提出服務請求，系統直接派工，形成閉環。此外，用戶只需要通過這一個入口就可以接入到每個企業的售后體系。

    全渠道零售

    過去的消費品都是通過經銷商，通過層層代理進而分銷。但是當互聯網以及電子商務興起后，越來越多的企業會直接通過零售的網點或零售終端接觸消費者。隨著移動和社交網絡時代的來臨，消費者希望在任何時候，任何地點，采用任何方式都可以購買到他們想要的商品或服務。

    王永坡認為，如今面向品牌制造企業向零售業務直營轉型，第二就是全渠道零售，由于零售渠道眾多，因此，企業都需要全通路的方式進行售賣。用友全渠道零售解決方案，幫助企業打破線上線下壁壘，構建企業到消費者之間全渠道直銷通路。目前全渠道零售產品包括統一訂單管理、會員管理、電商運營端、實體店端、導購寶等。

     參與方式

    針對用友NC產品原型開放活動，用戶可以有三種方式來參加：

    一、登錄到用友開發者社區(http://udn.yyuap.com/)，點擊產品原型活動頁面，在每款產品展示后都有閉合式選擇題與開放性的建議。

    二、通過用友開發者社區活動貼進行回復留言，將自己的需求、建議或想法告知用友。

    三、添加用友微信公眾賬號“yonouNC6”，然后進行留言。