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在剛剛過去的2014年，4G和移動APP成為不可忽略的熱點，隨著4G的普及網絡質量越來越好，視頻業務也成為2015不可忽視的一部分。同樣在社交類APP中微信憑借得天獨厚的優勢牢牢霸占著國內市場。同樣陌陌則一騎絕塵奔赴美國納斯達克上市。無論是視頻業務，還是社交媒體，都會不可避免的要用到通訊業務。容聯云通訊作為國內領先的云通訊服務商，以開放API以及SDK的方式向開發者提供通訊服務。

51CTO專訪容聯云通訊CTO許志強為大家解讀：云通訊平臺支持上億在線用戶的關鍵所在。

記者：請您介紹一下之前的工作經歷以及現在在公司負責的業務？

許志強：我1998年畢業于華中科技大自動控制工程系。畢業以后，在一家上市公司做運營商通訊系統的研發工作，從普通研發工程師做到研發負責人。主要為運營商提供一些增值業務系統，包括IVR聲訊服務、呼叫中心系統等，在國內占有非常大的市場份額。

在2012年之前，我一直是在做傳統運營商的業務系統開發，但是隨著近幾年移動互聯網的發展，一直在思考通訊行業在移動互聯網時代怎么演進，剛好孫總在高陽圣思園（原容聯云通訊母公司）內部孵化容聯云通訊這個項目，邀請我一起加盟做這個事情，我覺的這個方向不錯，所以就加入到容聯云通訊，負責技術研發方面的工作。

記者：在通訊業務上國內沒有本土化的模式，所以在云網絡上會不太流暢，而SKY的通訊都是在國外的服務器上運轉。您覺得國內和國外通訊行業的差異性在哪?

許志強：主要是業務的偏重點不太一樣。國內比較偏重通訊的增值業務。亞洲的通訊增值業務水平一直是處于領先地位的，例如彩鈴就是從韓國興起的，單純從電信增值服務角度來看，歐美等國家相對來說是比要落后的。

國外云通訊服務提供商Twilio之所以能夠成功，一個很重要的原因是它實現了短信的SP接入，不像中國移動夢網很久以前就在做短信的增值服務。國外的這部分業務以前沒有發展開放，所以移動互聯網興起以后，像語音驗證碼、通知等這樣的需求很多。Twilio首先把短信這塊的能力分裝出來，可以交給商家去發短信通知，再逐漸擴展到支持語音，IVR等服務，逐漸發展壯大。另外，國外的云通訊業務偏重虛擬號碼的提供，可以隨時申請一個號碼，各個國家的都可以，通過這個號碼就能撥打到你的手機或者你設定的任意系統，包括一些IVR系統，國內目前這方面的需求不太多。

記者：目前在國內云計算PaaS服務還不是很成熟，需要一定的技術門檻，在搭建PaaS平臺的成本和前期投入上如何去平衡？您如何去看待目前的PaaS市場？

許志強：PaaS的不完善與大環境有密不可分的關系。首先PasS依賴于網絡，依賴于IaaS，必須要有一個好的基礎設施、基礎網絡環境，PaaS平臺才能有比較好的發展環境。對于初創公司來說，不可能在全國大規模布點，當用戶突然增長，又不可能隨時擴容，這是之前PaaS平臺不成熟的主要因素。但是隨著國內阿里云等IaaS服務做起來之后，國內PaaS平臺開始逐步成熟起來。它讓PaaS平臺在搭建成本上大幅降低，使得PaaS平臺前期投入不需要太多。

PaaS 平臺還是很有市場前景的，特別是移動互聯網興起以后。移動互聯網的興起有一個很重要的現象就是創業門檻降低，它讓創業變得更容易了，幾個人，幾個月開發一個app就是創業了。節奏變得快了起來，以前可能需要很龐大的團隊的事情，現在只需要幾個人就可以做了。這就需要很多像我們這樣提供不同能力的PaaS平臺，我們提供相應的技術支撐，移動開發者集中在業務能力上。

記者：PaaS平臺如何縮短移動開發者的周期？

許志強：要有配套的PaaS或者IaaS解決方案，才能夠縮短周期。就像以前做APP，需要自己去統計手機的激活量，但是現在通過PaaS提供商，把SDK嵌進來，就非常容易得到數據。 假如你用我們云通訊的PaaS 服務，可能幾天就能開發出微信電話本的應用，這放在以前是想都不敢想的事情。移動互聯網這種模式促使更多人去使用這種PaaS和IaaS的服務，我覺得是現在這個大環境變化帶來的好處，我們的PaaS平臺能夠在這個時機做起來，和整個大環境越來越好是離不開的。

記者：在移動云通訊方面，如何去鑒定它的質量好壞？通過哪些維度去監測？

許志強：衡量云通訊平臺服務質量好壞的最重要指標就是可用性，如果系統三天兩頭出故障，用戶就會覺得這個服務沒法用，因此高可靠性是排在第一位的。第二個就是通訊服務的本身的質量，這個包括你的通話質量、響應時間、呼叫接通率等一系列監控的參數。第三個就是客服、技術支持等服務的質量，因為PaaS平臺就是賣服務的，你對用戶的服務質量，如用戶問題的響應時間、解決時間等都是衡量云通訊平臺服務好壞的重要因素。

記者：從去年開始4G網絡開始發展，這對于云通訊會帶來哪些影響？

許志強：首先我認為網絡環境越好，對于云通訊平臺服務來說越有利，因為云通訊平臺服務不同于傳統的網站服務，網站可以等待加載，但是如果我給你打電話突然聽不到聲音了，或者說聲音質量很差，用戶體驗就會是非常差的，所以4G網絡對于云通訊平臺業務的適應性會更好。而且現在運營商也在4G上推出VolTE標準，這讓整個通話基于一個IP之上，可以保證網絡通話的流暢性。在視頻方面，由于對寬帶要求比語音通話會高很多，4G網絡提供跟好的網絡帶寬，更低的網絡延時，讓基于視頻的服務可以得到更好的質量。

記者：如果一個企業要定制和接入云通訊的業務，他們的需求是什么？加入了以后，在前期和部署的過程當中，我們會給予怎樣的技術支持？需要多久才能應用？

許志強： 我們云通訊都是基于接口的方式，因此它對部署環境沒有太高的要求，為了讓用戶盡可能地快速接入，我們把很多能力都做了簡單的封裝，很多業務我們都做了DEMO供用戶參考，這些DEMO稍微改一下就能使用了。我們也有專業的技術支持隊伍，幫助客戶解決在使用我們系統能力時碰到各種技術問題。

接入時間的長短取決于用戶使用的能力，剛才所提到的語音驗證碼能力是最簡單的，直接就可以使用，快的一兩個小時，慢的話最多一天。但一些比較復雜的，比如呼叫中心，有很多交互操作在里面，接入時間是相對來說久一點。

記者：從云通訊平臺的這種形態來看，與虛擬運營商有著很多相似和融合之處，主要有哪些契合？ 2015年，虛擬運營商是國家規定試點期的最后一年，很多人都不是很看好它的發展，基本都是摸著石頭過河的心態，容聯云通訊在這方面是如何考慮的？

許志強： 因為目前虛擬運營商是”跛腿”的，只有移動業務的轉售能力，和運營商這個大的管道只有Boss計費系統的對接，業務比較難開展。但是我們認為運營商開放是大勢所趨，只是這個過程可能是會有點曲折，需要不停的博弈。 云通訊的業務和虛擬運營商有很大的相似之處，不過又有很大不同，我們更多的是 To B ，提供能力，不提供產品，虛擬運營商更多的是To C, 提供產品。 所以你可以看到，很多虛擬運營都和我們合作，使用我們的服務給他們的用戶提供產品和服務。

記者：在通話記錄，通話內容上，PaaS平臺有很多隱私上的擔憂，其中開發者也會比較擔心。容聯云通訊在這方面的有什么好的方法？

許志強： 首先平臺對于各種通話記錄肯定是有記錄的，這個和運營商系統一樣，你打的每一個電話都會有通話記錄，這也是我們收費的依據。 PaaS平臺上要保證的就是這些通話記錄不會被非法或者非授權獲取，針對這一點，我們采取了沙箱隔離、分級權限、加密存儲等方式對通話記錄進行保護。

對于用戶更關心的通話內容的保護，我們和國內的加密廠商提供基于國密的安全通話保障方案，保證通話不能夠截獲。另外，用戶也可以直接選擇加密方案，我們SDK提供相應的接口去調用用戶的加密，云通訊平臺只是作為一個傳輸通道，能夠解密的只有用戶自己，云通訊平臺本身都無法解密通話內容。

以上我們兩種方案都有合作伙伴，如中科院信息化所,他們的保密通訊系統，目前就是采用我們提供的解決方案。

記者：在PaaS未來的發展上需要加強自己的核心競爭力和未來的投入是成正比的，但是穩固競爭優勢個人認為還是需要建立起自己的生態圈，這點容聯云通訊有什么計劃嗎？

許志強：做PaaS平臺一定要有一個生態圈，當用戶用了你的產品，解決了他的問題，或者讓他賺到了錢，那么你的平臺才能發展壯大。所以我們在建立生態圈方面做了很大的投入，包括扶持一些合作伙伴，利用我們的渠道，資本關系幫助基于云通訊的合作伙伴做大做強。另外我們也不斷在收集用戶在通訊需求能力上的痛點，給他們提供解決問題的方案，不斷完善我們的云通訊平臺。

在核心競爭力上，我們瞄準兩個方面，“一個是做簡單，一個是做深入”，做簡單就是大力降低PaaS平臺的門檻，將能力調用方式做到緊致，讓用戶能非常簡單的接入。 做深入就是在一些核心技術上繼續加大投入精力做深，特別是視頻方面，隨著移動網絡環境越來越好，基于視頻的應用場景會有爆發性的增長，為了保證視頻質量，我們會花更多的研發在視頻的核心技術上。

小結：

李克強總理在不久前的一次國務院會議上明確提出要開放基礎電信業務，無論運營商愿意與否，開放是大勢所趨，如果不能用開放的態度迎接互聯網的變化，即使傳統的壟斷行業也必將受到一次嚴峻的拷問。2015年通訊行業將會如何發展，我們拭目以待。