呼叫中心，對于今天的企業來說，一點兒也不陌生，我們知道傳統的呼叫中心就是簡單的通過坐席代表接聽電話，為客戶提供信息服務，但以目前市場經濟的狀況來看，這樣的呼叫中心已經不能滿足企業發展的需要。

  在今天我們進入網絡信息時代后，呼叫中心的功效不能僅僅滿足于呼出或呼入電話，必須要有強大的后臺數據分析功能，來為企業進行客戶行為習慣分析、客戶需求 分析。而近幾年云計算的出現，可謂是幫了企業一個大忙，也為呼叫中心的系統改進做了大貢獻。這就是呼叫中心與云計算碰撞的火花——云呼叫中心。

  近日，保歌（上海）金融信息服務有限公司CEO錢 彬，給我們詳細解釋了“云呼叫中心”。他說：“隨著互聯網時代的發展，許多傳統企業不得不由幕后走向臺前，消費者的選擇性與日俱增，地位逐漸增強，企業需 要不斷的與消費者進行溝通，來促進銷售甚至是戰略調整。在這樣的背景下，呼叫中心系統在企業中的地位變得尤為重要。呼叫中心看似是一個勞動密集型產業，但 它一點都不低端，它的數據收集能力是其它行業難以比擬的，而且是大數據商業價值的一種放大和運用。”

  在我們的以客戶為中心的專業服務的全套呼叫中心解決方案中，其“全套”服務貫穿了專業咨詢、方案建設、系統實施、通信資源和售后服務。除此以外，令眾多客 戶感到欣喜的是，云牛呼叫中心按照客戶的規模和需求制定分別指定了云呼叫中心解決方案、針對企業和政府的呼叫中心解決方案，以及針對電信運營商的呼叫中心 解決方案，都可以提供多樣性的統計報表，為客戶及時分析升級客服運營提供數據。

   當然，在移動互聯網時代迅速發展的今天，云牛呼叫中心率先求變——深耕云服務，服務領域覆蓋了云呼叫中心、云電話會議、云400、云通信等方面。通過“云”打破空間束縛，讓企業有效降低成本，更高效地協調工作。

   特別應該強調的是，我們的云電話會議還支持Android、ios、windows和web，做到移動平臺全覆蓋，各客戶端都可便捷的召開會議，讓企業不論是內部溝通、交流、培訓還是與客戶進行電話會議都化繁為簡，一步到位。

   除此之外，云牛呼叫中心還在電信運營商、速遞物流、金融保險、智慧城市等行業精耕細作，扎根客戶業務系統，提供全系列業務軟件一體化解決方案，為企業提供以客戶為核心的一站式服務。

目前，云牛呼叫中心www.cloudox.cn經過十余年的潛心研究和發展，已經在國內20個 城市設立了專業服務中心，及時、高效的為客戶提供維護服務。作為呼叫中心業內的“領航者”，云牛呼叫中心秉承激情創業、優秀職業、服務客戶、信任團隊的企 業文化，讓逾千企業體驗到了卓越的軟件和服務，覆蓋了電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域。每天有超過5000萬人通過云牛呼叫中心的產品獲得資訊和服務。”

  最后，保歌（上海）金融信息服務有限公司CEO錢彬還介紹道：“目前在互聯網行業中，有很多家客戶都是用的我們這套解決方案。其核心價值是：

   1、協助客戶合理規劃呼叫中心技術體系，用云計算技術架構能做到全國一套大平臺，所有的分支機構和加盟商都能使用，降低成本。平臺本身可以大批量分配本地固定電話號碼資源。數據高度統一、保密。任何人沒有授權，不能獲得用戶號碼信息。

   2、幫助客戶規劃客服流程與呼叫中心業務系統的完美結合。不怠慢每一個客戶，不漏接每一個電話，提高客服團隊的整體服務水平。用數據說話，告訴老板客服人員的KPI。

   3、幫助客戶實現銷售過程管理，呼叫中心API和電銷CRM完全是一體化的，不需要再額外的預算，花冤枉錢開發更多的系統。

   4、通過大數據分析，監測外呼數據的質量，系統能分析每一批次數據和渠道的優劣。系統提供強大的實時報表功能，每天可以分四次提供銷售戰報，各團隊、各區部PK業績、PK銷售技能結果一目了然。

   5、面對手機軟件惡意屏蔽和惡意標注，提高電話接通率，我們有非常好的經驗和策略。

   6、呼叫中心平臺和微信無縫結合，培養員工有意識的推廣公司的微信公眾號，久而久之積累一大批粉絲。

   7、我們不賣產品，而是以長期服務的方式提供價值的，每月只需要支付非常少的成本。您不需要投入大額建設資金，不用擔心投資回報的問題。

   總之，我們做的這些事情，就是希望能給應用云呼叫中心的各行業公司，起到絕對的支撐作用，歡迎有興趣的公司，與我們進一步深入交流。”