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　　第十七屆CENCE企業協作及通信大會&第八屆CCS企業云計算高峰論壇暨展覽于5月27日落下帷幕，會中精彩內容不斷呈現，還有“高大上”廠商登場，與會用戶盡享了一場視聽盛宴。以下來看小編為大家帶來的勁爆內容大盤點。

　　CENCE&CCS精華匯集

　　一、大數據讓呼叫中心老樹開新花

　　中國電信上海研究院楊震博士表示，語音大數據處理可能是今后十年，甚至二十年影響企業形態和生態的一個主要技術。因為，單從呼叫中心中的語音數據來說，它的價值含量很高，用戶打114，或者企業的客服，肯定是帶著問題來的，每一次通話里面都有實際的價值，如果能有效地將其挖掘出來，就能找到新商機，節約人力成本，提升服務質量。

 

 

　　中國電信上海研究院楊震博士

　　目前，云計算、大數據、物聯網和人工智能等技術的發展都為語音大數據處理提供了良好的基礎，語音大數據，語音識別，語音理解，云計算和社會化媒體結合在一起又會給呼叫中心注入新的活力，讓呼叫中心煥發新的生機。

　　二、變革中的企業協作

　　思科大中華區副總裁協作與統一通訊事業部總經理倪殿令談到，思科有一個預測，到2019年的時候，全球75%的移動通信數據都是以視頻的形式來展現的。因此，視頻通信，視頻協作將是一個大的發展趨勢。

 

 

　　思科大中華區副總裁協作與統一通訊事業部總經理倪殿令

　　談到企業協作的時候，倪總強調了客戶的價值訴求和體驗，幫助企業改變傳統的協作方式，用最新的多元化的方式與客戶協作，同時強調了協作的重點是挖掘客戶的潛在需求，讓客戶擁有更好的體驗。

　　目前的企業協作中，用戶已經可以通過軟件在手機或平板電腦上回放錯過的內容，因此能夠很容易地加入正在進行的討論。另外，現在各種視頻終端以及應用，都可以完全無縫地連接在一起，無論是在企業內部，還是在合作伙伴或客戶之間，都能實現，這都帶來了極好的用戶體驗。

　　三、微信能滿足傳統企業擁抱互聯網+的所有愿望嗎?

　　微信，連接了人，連接了企業，用戶可以在上面發消息，發照片，發視頻，聊天，進行音頻通話，視頻通話，微信成為了一個通信平臺，而且，微信公眾號提供了一個海量用戶的接口。那么，微信能滿足傳統企業擁抱互聯網+的所有愿望嗎?華為中國區企業UC解決方案銷售總監曲昌智對此表示了遺憾，微信公眾號提供的通信功能非常有限，不可以進行實時的音頻通話和視頻通話，不能實時的和海量用戶進行一對一的溝通，也不能在微信上接入到企業的呼叫中心。因此，企業需要的很多元素，微信現在還沒有滿足，而對于通信廠商來說，這就是一個很好的突破口。

 

　　華為中國區企業UC解決方案銷售總監曲昌智

　　四、企業IT系統的搭建和選擇原則：簡單實用

　　在談到對企業內部IT產品的要求時，中糧可口可樂CIO陳慶表示，產品一定要很簡單，一上來就能做某件事情，千萬不能把系統做復雜了，如果那樣就不會有人用了。目前，中糧可口可樂的企業IT系統中包括ERP在內的產品已經整合進了BPM中，實現了線上線下的無縫集成，陳慶總很自豪地表示中糧可口可樂實現了用技術手段來管理生意。

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　　中糧可口可樂CIO陳慶

　　陳慶總也談到了未來的規劃和目標，即連接人與業務，連接人與客戶，業務移動化。建立知識云盤也在其考慮范圍之內，把所有東西放在云上，通過手機登錄帳號即可使用。企業現在正在建立客戶互動系統，想通過與用戶互動，知道真正的目標消費者是哪些，消費者關注的是什么?

　　至于考慮的系統架構，陳慶總表示，需要統一的移動開發標準，開放的系統整合移動標準，包括安全標準，系統的開放性，系統的體驗，系統的快速迭代。

　　五、企業部署云計算，選擇公有云，私有云，還是混合云?

　　IBM大中華區中間件部資深架構師陳德福表示，尤其是在歐美市場，混合云越來越得到大家的認可。很多大企業，一方面在部署自己的私有云，另一方面也越來越多地考慮或者正在把負載移到公有云上面。私有云一方面是完全可自定義的，在定制化和個性化能力方面能滿足企業的更多需求，另外在安全可控方面，也更能夠達到企業的期望。公有云無論是在進入門檻，使用成本方面，還是在高度靈活性和彈性方面相對私有云都非常有優勢。所以綜合來看，私有云和公有云的混合使用，對企業來講是一個性價比很高的策略。

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　　IBM大中華區中間件部資深架構師陳德福

　　六、云計算的真正價值在哪里?

　　云計算如火如荼，很多企業都在向云計算轉型或已經步入云端，那么，云計算的真正價值在哪里?中國惠普公司副總裁、云計算首席技術官譚瑞忠表示，傳統企業通過向云計算轉型，能夠快速響應市場，快速響應競爭對手，快速推出新的產品和解決方案。譚總認為，混合云不是一個目標，而是一個現狀，是企業需要面對的現實。

 

　　國惠普公司副總裁、云計算首席技術官譚瑞忠

　　附：

　　CCS企業云計算高峰論壇直播回顧：

　　http://ccs.d1net.com/index.php?m=live&c=index&id=13

　　CENCE企業協作及通信大會直播回顧：

　　http://cence.d1net.com/index.php?m=live&c=index&id=25

　　演講PPT將于大會結束后一周內在上述兩個直播頁面內發布，敬請期待。