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運(yùn)維流程管理工具

1.發(fā)布變更流程管理工具

做為系統(tǒng)接口與其他角色的工作銜接。并提供審批環(huán)節(jié)控制發(fā)布變更的風(fēng)險(xiǎn)。流程管理工具并不負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行，只是作為單據(jù)系統(tǒng)跟蹤流程和確保閉環(huán)。

2.告警和突發(fā)管理工具

體現(xiàn)業(yè)務(wù)受損的告警自動建單管理。人工確認(rèn)之后升級為突發(fā)單。通過建單管理告警和突發(fā)確保流程的閉環(huán)，以及每次故障都能夠總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，并未度量業(yè)務(wù)的可用性提供KPI。

運(yùn)維發(fā)布變更工具

1.版本管理工具（數(shù)據(jù)庫）

所有的發(fā)布應(yīng)該以版本管理為起點(diǎn)。研發(fā)給的版本包先入版本管理工具，再從版本管理工具分發(fā)到現(xiàn)網(wǎng)發(fā)布。杜絕 rsync 一臺服務(wù)器發(fā)布另外一臺的做法。

2.配置管理工具（數(shù)據(jù)庫）

版本加配置等于現(xiàn)網(wǎng)每臺機(jī)器的狀態(tài)。最粗粒度的配置管理是到 IP 級別，相當(dāng)于對機(jī)器做資產(chǎn)管理，分組到不同的業(yè)務(wù)，模塊和大區(qū)等業(yè)務(wù)概念上。細(xì)粒度一點(diǎn)會管理到進(jìn)程以及進(jìn)程的相關(guān)配置。

3.配置和版本下發(fā)工具

把指定的版本，結(jié)合配置好的配置下發(fā)到現(xiàn)網(wǎng)的機(jī)器上。不同的版本和配置方式需要完全不同的下發(fā)方式。以 ssh/fabric 為代表的下發(fā)方式是以腳本為中心的。以 puppet/chef 為代表的下發(fā)方式是以配置為中心的。

4.現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)同步工具

為了規(guī)避現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)漂移，與管理工具內(nèi)的記錄不一致。需要有一個工具定時上報(bào)現(xiàn)網(wǎng)的實(shí)際狀況。

5.服務(wù)調(diào)度工具

發(fā)布變更經(jīng)常需要一個串行的流程，先做A模塊，再做B模塊。很多機(jī)器的時候，需要把能并發(fā)的操作并發(fā)執(zhí)行，不能并發(fā)的操作確保串行執(zhí)行。同時很多發(fā)布變更流程需要操作管理范圍外的服務(wù)，比如云端的DNS服務(wù)器記錄等。這就需要有一個服務(wù)調(diào)度工具統(tǒng)一調(diào)度配置和版本下發(fā)工具，流程單據(jù)工具，以及其他系統(tǒng)的API接口共同組裝成一個流程。

6.資源管理和隔離工具

以xen/kvm為代表的工具讓運(yùn)維可以更靈活的切割資源。比如虛擬機(jī)的快速起停，ip在idc內(nèi)的漂移等。以 lxc/docker 為代表的工具讓運(yùn)維可以進(jìn)一步的切割資源到進(jìn)程級別。資源隔離代理的細(xì)粒度的資源控制可以獲得更好的資源利用率，以及更容易進(jìn)行可伸縮的資源配置。

7.發(fā)布變更統(tǒng)一界面

包裝所有的下層工具，提供簡單的界面完成標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)布變更操作。

運(yùn)維監(jiān)控告警工具

1.采集工具

一般是采集日志文件，也可以是定時輪詢 DB 或者其他系統(tǒng)的接口。流行的開源方案是 logstash。

2.收集工具

采集工具上報(bào)給收集工具。或者由開發(fā)直接修改代碼上報(bào)指標(biāo)給收集工具。流程的開源方案還是 logstash。

3.統(tǒng)計(jì)入庫工具

上報(bào)可能是每次調(diào)用就上報(bào)一次，統(tǒng)計(jì)工具負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)出一分鐘內(nèi)的次數(shù)。上報(bào)也可能是每5秒上報(bào)一次數(shù)值，統(tǒng)計(jì)工具負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)出一分鐘內(nèi)的***值。統(tǒng)計(jì)工具的存在是為了上報(bào)的方便。流行的開源方案是 statsd，也有大公司基于 storm 來做二次開發(fā)的。

4.時間序列數(shù)據(jù)庫

所有定時指標(biāo)會落地到數(shù)據(jù)庫里。監(jiān)控告警所需要的數(shù)據(jù)庫需要能夠支撐非常大的數(shù)據(jù)量，但是并沒有很嚴(yán)格的 ACID 要求。

5.運(yùn)維事件數(shù)據(jù)庫

記錄所有的告警。包括從其他系統(tǒng)獲得告警，以及對現(xiàn)網(wǎng)的所有變更操作記錄。這些數(shù)據(jù)用于支撐告警的原因定位。

6.指標(biāo)異常檢測工具

基于數(shù)學(xué)模型發(fā)現(xiàn)指標(biāo)是否與過去的穩(wěn)定模式背離，而推測出現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)的變化。

7.撥測工具

定時 PING 或者 HTTP GET，模擬實(shí)際用戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)是否中斷，產(chǎn)生告警。同時也產(chǎn)生指標(biāo)上報(bào)給收集系統(tǒng)。撥測又分為本地?fù)軠y，和遠(yuǎn)程撥測。本地?fù)軠y可以用于發(fā)現(xiàn)磁盤只讀等本機(jī)告警。遠(yuǎn)程撥測可以模擬用戶的地理分布，把網(wǎng)絡(luò)的鏈路狀況也包含在撥測覆蓋的范圍內(nèi)。

8.告警收斂工具

綜合所有來源的告警，進(jìn)行頻率收斂，根源分析。統(tǒng)一匯總成報(bào)告催促人工修復(fù)。

9.告警自動修復(fù)工具

接受告警進(jìn)行自動化的處理。幫運(yùn)維完成固定的故障機(jī)下架退庫等操作。或者在業(yè)務(wù)本身沒有做高可用的情況下，做故障機(jī)替換，ip漂移等現(xiàn)網(wǎng)修復(fù)操作，一定程度地提高業(yè)務(wù)可用性。

10.告警通知工具

重要的告警需要升級為電話。需要有高可用的電話，短信，微信等通知接口。

11.監(jiān)控告警統(tǒng)一界面

屏蔽下層各種工具，提供統(tǒng)一的agent安裝，指標(biāo)采集設(shè)置，指標(biāo)曲線展示，告警查詢的界面。一個地方知道現(xiàn)網(wǎng)的所有的問題。