2015年9月16日，北京糖果音樂(lè)廳，用友超客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用友超客”）在這里奏響了中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新樂(lè)章。作為中國(guó)***的音樂(lè)發(fā)燒友集散地，400多位移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)燒友在這里參與了一場(chǎng)別開(kāi)生面的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。本次發(fā)布會(huì)是用友超客成立后，***次正式面向客戶(hù)和合作伙伴的全面亮相。

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中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新樂(lè)章在糖果奏響

用友進(jìn)軍企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新標(biāo)志

用友超客是用友集團(tuán)旗下***家獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)連接員工、連接客戶(hù)與消費(fèi)者、連接供應(yīng)商與合作伙伴、連接社會(huì)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)。用友超客擁有企業(yè)空間與超客營(yíng)銷(xiāo)兩大核心產(chǎn)品，致力于成為中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商。

用友集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO王文京先生在發(fā)布會(huì)上致辭。他表示，在用友的發(fā)展歷史上，經(jīng)歷了從會(huì)計(jì)電算化向財(cái)務(wù)軟件的轉(zhuǎn)變，從財(cái)務(wù)軟件向企業(yè)管理軟件的歷史轉(zhuǎn)折，“今天，用友超客新產(chǎn)品發(fā)布和新公司的亮相，標(biāo)志著用友開(kāi)始了第三個(gè)階段的轉(zhuǎn)型——向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)軍。”

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用友集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO王文京先生在發(fā)布會(huì)上致辭

他認(rèn)為，從全球來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)從個(gè)人消費(fèi)端快速擴(kuò)展到企業(yè)端。對(duì)于今天80%的企業(yè)來(lái)講，已經(jīng)不是要不要互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題，而是怎么互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)際上已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)，乃至全球企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的一個(gè)重要?dú)v史進(jìn)程，也是中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必經(jīng)的一個(gè)重要路徑。所有的企業(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這已經(jīng)越來(lái)越成為現(xiàn)實(shí)，而不僅僅是趨勢(shì)。

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大背景下，用友集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的探索，在2014年確定了在新時(shí)期的發(fā)展使命——服務(wù)中國(guó)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。在推進(jìn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程之中，用友確定了“企業(yè)社交和協(xié)同、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能制造，以及共享服務(wù)”作為關(guān)鍵聚焦領(lǐng)域。而用友超客承擔(dān)的企業(yè)社交和協(xié)同、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)在四個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用是最關(guān)鍵的。

他表示，用友希望通過(guò)用友超客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，及用友集團(tuán)其他的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)在新的互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，提供最堅(jiān)實(shí)有力的產(chǎn)品支持和服務(wù)支持，也希望通過(guò)超客的產(chǎn)品和服務(wù)為合作伙伴構(gòu)建出新的合作發(fā)展空間。

超客營(yíng)銷(xiāo)，連接我的客戶(hù)

在本次發(fā)布會(huì)上，用友超客兩大核心產(chǎn)品超客營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)空間同臺(tái)亮相。其中，超客營(yíng)銷(xiāo)是繼8月26日媒體發(fā)布會(huì)后，***次面向客戶(hù)和合作伙伴發(fā)布。作為目前中國(guó)最完整的企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用及服務(wù)，超客營(yíng)銷(xiāo)是幫助企業(yè)建立從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣到客戶(hù)管理與銷(xiāo)售管理的營(yíng)銷(xiāo)一體化和社交化應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)超客營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能夠進(jìn)行生意管理、客戶(hù)互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、粉絲聚合、全媒體發(fā)布，充分連接客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)更多生意。

用友超客總裁向奇漢先生現(xiàn)場(chǎng)演示了超客營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。他從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，基于不同角色及面對(duì)的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了全方位演示。

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用友超客總裁向奇漢先生現(xiàn)場(chǎng)演示了超客營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，借助超客營(yíng)銷(xiāo)可實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及客戶(hù)資產(chǎn)的全局把控。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，超客營(yíng)銷(xiāo)以地圖形式，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地顯示客戶(hù)及生意情況，讓企業(yè)管理者對(duì)所有客戶(hù)、生意分布情況一覽無(wú)余。

對(duì)管理者最關(guān)心的業(yè)績(jī)情況，超客營(yíng)銷(xiāo)中也可實(shí)時(shí)生動(dòng)地展現(xiàn)。超客營(yíng)銷(xiāo)可以記錄和動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的反映出下屬對(duì)客戶(hù)所做的動(dòng)作，通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像立體的、動(dòng)態(tài)的了解客戶(hù)進(jìn)程，幫助管理者實(shí)現(xiàn)對(duì)生意過(guò)程的跟蹤和把控。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，超客營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)不同應(yīng)用幫助管理者實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為管理、能力管理和態(tài)度管理。超客營(yíng)銷(xiāo)中的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不僅為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)，同時(shí)能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員、團(tuán)隊(duì)間的排名，激活員工、團(tuán)隊(duì)的活力。

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，超客營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是幫助他們成為T(mén)opsales。一個(gè)銷(xiāo)售人員的軌跡、客戶(hù)、生意、動(dòng)態(tài)決定了他能否成為T(mén)opsales。超客營(yíng)銷(xiāo)中能顯示銷(xiāo)售人員的拜訪客戶(hù)量、生意聯(lián)系人、及互動(dòng)情況，銷(xiāo)售人員在生意進(jìn)程中出現(xiàn)困難的時(shí)候，可通過(guò)超客營(yíng)銷(xiāo)在線上迅速集結(jié)公司資源，獲取團(tuán)隊(duì)支持。

超客營(yíng)銷(xiāo)中的“超客頭條”是為銷(xiāo)售人員打造的快速學(xué)習(xí)和知識(shí)搜索工具。銷(xiāo)售人員拜訪客戶(hù)前，可通過(guò)超客頭條搜集客戶(hù)資料，只需要在系統(tǒng)中定義關(guān)鍵詞，就可輕松獲取客戶(hù)背景、產(chǎn)品情況、行業(yè)背景及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息，讓銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)基本情況了然于胸。

此外，超客營(yíng)銷(xiāo)整合了用友通信的“嘟嘟”，團(tuán)隊(duì)可隨時(shí)發(fā)起多方電話會(huì)議。超于傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品局限在銷(xiāo)售管理的范疇，超客營(yíng)銷(xiāo)將應(yīng)用擴(kuò)展到了客戶(hù)端，真正實(shí)現(xiàn)了“連接我的客戶(hù)”。超客營(yíng)銷(xiāo)幫助銷(xiāo)售人員通過(guò)社交媒體獲取商機(jī)。超客營(yíng)銷(xiāo)中的微超客，是一個(gè)微信管理平臺(tái)。企業(yè)可以基于微超客開(kāi)展粉絲經(jīng)營(yíng)，未來(lái)，超客營(yíng)銷(xiāo)將推出銷(xiāo)售人員搶粉絲功能，通過(guò)粉絲轉(zhuǎn)化，形成生意。除微超客外，超客營(yíng)銷(xiāo)中的“超客紅人”打造了企業(yè)、團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售員基于朋友圈的自媒體投放平臺(tái)，超客紅人將銷(xiāo)售人員變?yōu)樽悦襟w，通過(guò)這種方式拓展商機(jī)形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

向奇漢表示，用友超客幫助企業(yè)擁有更加靈活的業(yè)務(wù)響應(yīng)能力。超客營(yíng)銷(xiāo)是一款既有歷史底蘊(yùn)又***創(chuàng)新性的產(chǎn)品，它汲取了用友最早的Turbo CRM的經(jīng)驗(yàn)，又符合企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段企業(yè)應(yīng)用需求。超客營(yíng)銷(xiāo)下一步將在通過(guò)OPEN API與ERP的集成、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)、幫助企業(yè)與外部社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步融合等方面繼續(xù)發(fā)力。

企業(yè)空間，溝通即管理

用友超客將企業(yè)空間與超客營(yíng)銷(xiāo)定位為覆蓋大中小企業(yè)的基于公有云的社交與協(xié)同服務(wù)、移動(dòng)CRM服務(wù)。同時(shí)，用友超客實(shí)現(xiàn)了兩者之間的融合、互補(bǔ)、一體化。

作為企業(yè)社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)，企業(yè)空間整合了各類(lèi)商業(yè)應(yīng)用，滿(mǎn)足復(fù)雜業(yè)務(wù)協(xié)作的深度溝通需要，徹底突破傳統(tǒng)管理軟件只關(guān)注交易執(zhí)行和控制的局限，將管理直接延伸至交易前的社交過(guò)程，構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)新生態(tài)。

用友超客副總裁傅毅先生現(xiàn)場(chǎng)闡述了企業(yè)空間的設(shè)計(jì)理念，并演示了企業(yè)空間的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。他認(rèn)為，今天的企業(yè)管理者有一種焦慮，制度性、流程性的管理模式讓企業(yè)的管理出現(xiàn)缺陷，而以人為中心的管理模式，以溝通驅(qū)動(dòng)整個(gè)管理過(guò)程，將有效地提高管理效率。

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用友超客副總裁傅毅先生演示企業(yè)空間的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

他介紹，企業(yè)空間秉持溝通即管理的理念，基于三個(gè)關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)重構(gòu)商業(yè)社交平臺(tái)，即場(chǎng)景重塑，內(nèi)容為王、社交為魂。

企業(yè)空間通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程的社交化、移動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景重塑。通過(guò)企業(yè)空間的支撐，可以為每個(gè)企業(yè)在云上搭建出一個(gè)虛擬企業(yè)，搭建出一個(gè)和現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常像的一個(gè)虛擬的世界。每個(gè)企業(yè)在云上都有一個(gè)虛擬的空間，如果是集團(tuán)企業(yè)，可以有虛擬的空間，虛擬的子公司的空間。也可以有外部空間，可以將企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶(hù)全部連成一片。還可以隨時(shí)跨組織，跨部門(mén)組建各種團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展各種工作，甚至還可以為幾個(gè)人的需要成立一些討論組，使得所有的業(yè)務(wù)都能夠有一個(gè)非常靈活、自由、虛擬化、高效的方式組合人的能力和資源。

企業(yè)空間可以將企業(yè)溝通過(guò)程中的碎片化內(nèi)容聚合，使所有執(zhí)行過(guò)程全部具體化、透明化，以此驅(qū)動(dòng)管理。以郵件處理為例，企業(yè)空間的微郵讓郵件處理變成更好的體驗(yàn)。以用友超客為例，過(guò)去使用傳統(tǒng)郵件方式，每天大概要處理一百多份，現(xiàn)在只需要處理五到六份。因?yàn)樵谝环忄]件里，已經(jīng)把復(fù)雜的業(yè)務(wù)，通過(guò)一封郵件全過(guò)程的管理和處理。而且除了文字的方式還可以通過(guò)語(yǔ)音的方式回復(fù)，可隨時(shí)啟動(dòng)“嘟嘟”，發(fā)起電話會(huì)議。此外，企業(yè)空間還可以通過(guò)聚合發(fā)言和話題，將碎片化的工作內(nèi)容瞬間聚合、透明化呈現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)這種機(jī)制，使企業(yè)文化越來(lái)越健康，企業(yè)工作效率越來(lái)越高。

企業(yè)空間構(gòu)建出了很多全新的企業(yè)級(jí)社交工具，最終實(shí)現(xiàn)以人為中心的高效協(xié)作。企業(yè)空間中的嘟嘟、工資+、超客營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)連接員工、連接伙伴、連接客戶(hù)。傅毅認(rèn)為，企業(yè)空間將成為繼搜索引擎、淘寶商城、微博、微信之后的第五代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)先進(jìn)的架構(gòu)，內(nèi)外一體化的模式，將企業(yè)中所有的人連成一片，形成一個(gè)巨大的生態(tài)鏈。

與客戶(hù)、伙伴攜手企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新征程

本次發(fā)布會(huì)還邀請(qǐng)了中國(guó)軟件網(wǎng)總裁曹開(kāi)彬先生、三花集團(tuán)CIO葉根平先生、易點(diǎn)租銷(xiāo)售副總裁王文浩先生與用友超客助理總裁傅強(qiáng)先生圍繞“CRM的未來(lái)發(fā)展方向”展開(kāi)對(duì)話。葉根平認(rèn)為，“超客營(yíng)銷(xiāo)連接我的客戶(hù)”抓住了企業(yè)對(duì)CRM需求的根本，作為大型企業(yè)用戶(hù)代表，他希望通過(guò)CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)內(nèi)部與客戶(hù)有所協(xié)同，有所連接，企業(yè)能夠及時(shí)了解客戶(hù)情況。

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用友超客與客戶(hù)精彩對(duì)話

而作為新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的代表，王文浩表示對(duì)超客營(yíng)銷(xiāo)非常期待。他認(rèn)為，超客營(yíng)銷(xiāo)能夠解決他的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。易點(diǎn)租做辦公設(shè)備租賃業(yè)務(wù)，同時(shí)也做免押金的租賃，它的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是每個(gè)客戶(hù)都需要整個(gè)公司與不同的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)協(xié)同的工作，如果部門(mén)之間溝通不暢就會(huì)嚴(yán)重影響效率，超客營(yíng)銷(xiāo)則能很好的解決這些問(wèn)題。

作為超客營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，傅強(qiáng)透露，超客營(yíng)銷(xiāo)在用友超客成立兩個(gè)月就正式推出，表明了用友超客公司對(duì)于市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，在過(guò)去兩個(gè)月里，產(chǎn)品研發(fā)體系、銷(xiāo)售體系、渠道體系的構(gòu)建，都體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司“快”的特點(diǎn)。此次發(fā)布會(huì)也邀請(qǐng)了100多家渠道伙伴參與，緊隨本次發(fā)布會(huì)的就將是用友超客首屆云服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)。

正如用友集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO王文京先生所說(shuō)：“用友集團(tuán)有眾多長(zhǎng)期相隨的忠實(shí)用戶(hù)，也有很多長(zhǎng)期合作的合作伙伴，我相信，也衷心祝愿，在這樣一個(gè)新的歷史階段，用友通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，能夠更好的服務(wù)用友的客戶(hù)，更好的和我們的合作伙伴一起，為中國(guó)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，為中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造更大的價(jià)值。”