數據庫與個性化營銷

CRM系統覆蓋客戶整個生命周期全部數據，1、個人(企業)客戶信息：標簽、熱度、來源、年齡、地區、職位、價值評估、人員、規模;2、消費數據: 產品、金額、銷售頻率、銷售數據報表統計;3、溝通數據：錄音、重要溝通數據建立檔案、日程任務歷;4、服務歷史：客戶服務、需求分析、投訴數據。這些數據綜合分析，能對企業的潛在客戶群體做一個從高到低的等級劃分，不同層級客戶指定不同的營銷推廣計劃。再分開來對其中每一項進行分析，也能挖掘出諸多有價值的數據。

深度協同與精英團隊

這里的CRM深度協同指兩個方面：一個是全身心投入工作，一個是多部門聯合工作更加緊密。CRM給員工創造一個全新的工作環境，在這個環境中：信息是即時傳遞、業務流程化、障礙更少、并可隨時參與到與身邊的人知識共享中，解決了傳統工作方式中一些頑固的問題：比如跨層級(部門)無效溝通、復雜審批、大批量人肉(工)工作、非人性。傳統的企業運作方式各部門各自為政，并不把各個部門做的工作對其他部門的影響以及整個企業運作的影響考慮進去或者很少考慮。CRM將市場、銷售、財務、產品、售后、服務維修等所有部門密切聯系在一起，通過各部門的統計報表、日程任務、業務自動化(比如：原料采購—入庫—原料出庫—成品入庫—銷售—訂單—出庫—發貨—應收)，企業高層能從更高層次為企業指定戰略規劃，企業整體的凝集力遠遠超過競爭對手。

進銷存與整體效率提升

CRM系統在經過15年左右的自我進化，已脫離最初單純的客戶資料管理，將企業計劃資源、系統化等管理思想逐步融合到CRM系統中，現階段CRM系統已經實現了小型erp管理。XTools進銷存管理集采購、入庫、出庫、銷售、訂單、出庫、財務多個環節于一體，并能自動計算成本和毛利，為企業找到銷售增長最快的產品，毛利***的產品，銷售量***的產品，最終縮短企業資金周轉時間，增強企業對經營環境快速反應能力。大量的數據計算和人肉工作都能交給CRM系統自身完成，這是一種非常愉快的工作方式。

各種報表與抉擇

數據報表是一種評估方式，對業務的一種直接到位的總結，通過層層基礎數據的提煉與整合，報表數據擁有更高的價值。在CRM系統中，有無數的數據匯總統計報表，呼叫中心電話呼出呼入數據、銷售板塊中年度綜合匯總、進銷存管理中采購匯總表、毛利明細表、財務板塊中電子賬本分析圖表、客戶服務板塊中投訴數據等等，除了這些，最微小的事情最終都指向一個數據圖表，如日周月報提交與匯總，每個員工每天的工作最終以量化的數據作為評估，周/年的工作也以量化數據進行考核。這些數據能最直接推動業務發展，朝著更輝煌的目前前進。比如這個月要完成200w的銷售目標，這些目標被分配到不同銷售人員那邊，在沒有任何數據統計的時候，銷售人員只能大致知道現在已經完成了多少，還差多少，然后去盡全力實現，在有數據統計的時候，銷售人員能獲取的信息更多：已經回款了多少，還差多少都是那些客戶什么時候要催款，電話呼出多少、手里的線索有多少還可以再進行跟蹤……那么在整個CRM系統中，可以這樣說，CRM把一個大目標不斷的不斷的切割，這些被切割的目標又被細化成更小的目標并逐一實現目標， CRM這種思維，讓企業行動與目標更匹配，也更容易實現最終目標。

客戶服務與流失預警

從客戶線索進入CRM系統，服務貫穿生命周期始終。客戶流失這個后果由很多因素造成：客戶訪問企業官網后流失、銷售過程中的流失(需求無法滿足、溝通不順、價格、用戶自身……)、簽單后的流失(進一步使用產品無法滿足、疏于維護、產品更新緩慢、未給企業帶來明顯的具有實際意義的價值)。CRM系統圍繞售前、售中、售后、客戶公海這幾個階段展開跟蹤與服務，每一條與客戶有關的數據都被呈現在系統中，當運營人員需要關注并獲取與用戶流失有關的數據時，可在CRM系統中與內部公告的形式將要獲取的內容通知銷售組和售后組，然后銷售組和售后組以日報、周報、月報的方式反饋給運營負責人進行分析統計。

這帶來的好處就是不斷通過客戶審視企業本身并改進。而沒有這些數據做支撐的話，企業將會保持過去的運作方式，這是非常危險的。CRM能帶來諸多改變，從細微之處，最終完成整個企業大轉變的***目標，然后再不斷超越前一個目標。這或許正是CRM正真的價值所在。比如運營人員可以以下的方式開展工作，

1、 客戶是在哪一個過程階段丟失的

2、 丟失的原因主要是什么，從最主要的原因依次羅列

3、 從跟進開始到丟失的時間間隔

4、 流失后是否采取補救措施，是否挽回來

5、 新增客戶、流失客戶、客戶總數的統計等