由世界O2O組織與光合資本聯合主辦的O沙龍“互聯網+智能社區變革時代”專場活動今天下午在世界O2O組織總部北京成功舉行。

　　沙龍首先由世界O2O組織、光合資本CSO魏強致辭，他簡要介紹了世界O2O組織的宗旨、理念和近期將要主辦的OSCA年度頒獎盛典。

 

　　世界O2O組織、光合資本CSO魏強

　　收貨寶CEO許建偉《必嗨快遞：專注成為第一退貨快遞品牌》

　　互聯網和電商的快速發展，驅動快遞行業發展迅速，但是作為最后一公里的末端配送，尤其是退換貨服務發展卻相對滯后。

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　　收貨寶CEO許建偉

　　2014年“雙11”期間交易總額達571億元，2014年“雙11”快遞包裹量2.78億;2015年“雙11”預計交易總額800億元。預計2018年中國每天要交付的包裹達到2億個，家庭和個人終端產生終端退換貨的需求大概占10%，一天可能產生2000萬-2500萬退換貨需求，而現在申通一天的包裹吞吐量才達到1000萬個。

　　快遞行業存量市場和增量市場出現巨大矛盾，快遞開始面向個人需求的個性化方向轉型變革，整個行業將面臨從B向C的轉型。

　　2014年雙11退換貨率達到25-40%。但是，物流市場缺少便捷的退貨快遞。“必嗨快遞”應運而生，為用戶提供便利的夜間退貨快遞服務。必嗨快遞剛剛拿到快遞牌照，它的互聯網屬性更強，所以會更多地從用戶角度思考，采用類似“滴滴打車”的模式，具體包括：

　　快遞上門服務到22:00;一小時上門;最公正計價(制定和采用標準化的后臺價格體系，可以事后付錢);免填運單;社區快遞服務。后期還將導入大數據服務，進行智能推送。

　　實惠APP副總裁許剛：《搖無止盡，惠在社區》

　　實惠是一個社區O2O精準營銷平臺和生活服務平臺?，F有三大核心業務：福利，社區和社交。許多人認為“實惠”是一個富二代創業的平臺，其實我們是兢兢業業地在地面做很多很實際的事情，O2O行業就是這樣一個特點。

 

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　　實惠APP副總裁許剛

　　實惠要求入駐商戶提供給用戶的是一個完全免費的商品和套餐，不允許有連帶消費，每天都有許許多多的免費福利提供給社區用戶。我們持續在做的一件事情，就是每天9:30，讓用戶到實惠平臺搖福利這樣用戶就能沉淀并留下來。獲得了社區精準的用戶，就可以做各種商家和產品的“精準營銷”。

　　平臺采用兩種免費福利的玩法：實惠搖一搖，幸運大抽獎。

　　我們設計了基于免費吸引的精準營銷導流程序：精準曝光—主動參與—深度體驗—高效導流—粉絲經濟，這就是“免費背后的邏輯”。

　　目前我們簽約福利5500萬分，價值160億元，送出福利3500萬分，價值100億元，合作商戶76000家。實惠APP已覆蓋全國42個城市，現有用戶超過900萬。團隊規模3000多人，大部分是地推人員。

　　實惠2.0階段將“深耕社區”，專注點從福利轉移到社區。用戶可以在APP購買特賣品，用戶可以到“1元搶購區”這樣的優惠區域，獲得高價值的產品和服務。這就是我們的“類團購”模式。同時，我們將接入開放平臺。實惠社區的商業邏輯是：創造基于社區近景的消費場景。目前，我們已經簽約1200個社區。

　　輕松家電CMO張建澤《如何打造一款有生命力的到家服務產品?》

　　輕松家電是專門做家電上門服務的創業公司，目前剛剛上線10個月，目前完成了1100萬元的A輪融資，成為家電行業最大的一筆融資。目前在北上廣深有1000多人的服務團隊，其中近百位來自海爾、格力等家電巨頭后市場服務的專家，上門做家電保養維修。

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　　輕松家電CMO張建澤

　　目前，市場處于資本寒冬，但這對我們而言是個好事。因為我們是通過一個一個訂單實實在在做起來的，在拿到A輪融資之前，我們是通過口碑傳播的，通過做好服務做好口碑。上線10個月以來，我們迅速積累了60萬用戶，并保持高速增長。

　　我們是一家互聯網公司，但我們80%的精力還是在服務上，服務是安身立命之本。在打造輕松家電產品之前，我們去日本考察了15天，在深圳調研了50家上門家電服務，每個城市進行了深度內測，因此在上線之初就受到了用戶好評。

　　我們在任何一個城市選地點的時候，會選擇兩個：第一個辦公場地，第二個培訓基地。我們有非常嚴格的培訓體系和跟訪體系，以及規范化的上門服務流程，包括家電保養步驟、透明的家電維修報價。

　　我們致力于打造有生命力的到家服務產品，如何打造?

　　首先，必須和用戶建立信任關系，我們的粉絲都不叫粉絲，叫做“體驗師”，我們對用戶有非常細致的服務體系。另外，避開巨頭，與巨頭正面戰時擁有致命一擊，不要開發擋巨頭路的產品;細分產品方向，挑戰藍海，嘗試小眾、個性化的藍海需求，避免進入紅海;少拼優惠、打折、補貼，最大程度開發產品的價值點，一切不易盈利為目的的產品都沒有生命力;極致的用戶體驗是檢驗產品有生命力的最重要標準，1個服務訂單出去即可獲得20個新增用戶。

　　抓貓移動聯合創始人丁祖榆《推廣費去哪兒了?O2O地推坑不見底》

　　地推行業，坑有多深?我們的實際地推經驗表明，地推獲得的用戶水分很大，真正有效用戶只有23%。

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　　抓貓移動聯合創始人丁祖榆

　　怎么辦?誰來做地推?直營團隊，外聘底層執行團隊，完善防偽體系。地推直營團隊挑戰大：人才不好找;管理成本高;難以復制;推廣結束以后效果不好評估。

　　底層執行團隊挑戰大：人性趨利，無惡不作。底層會成長;犯罪成本低(刷單嚴重);垃圾渠道會轉移;管理成本依舊高。

　　完善防偽體系：各自為政，滿地漏洞。經驗積累不足;試錯成本高;無法形成業內互通;開發能力參差不齊。

　　因此，我們應建立標準化的地推體系：包括建立標準化的地推設備，實時控量，及時核銷，數據收集，統一規則，渠道評分。

　　我們推出的抓貓盒子，很好地解決了這些問題，稱為業界的開路先鋒。

　　Testin云測眾測事業部總經理崔瑋《為O2O而生的眾包測試服務》

　　互聯網是否在真正地吞噬著一切?家裝、電力、服裝、化肥、美食、婚慶等等各個行業都在互聯網化，但事實表明，有超過6成用戶表示對O2O服務不滿意。

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　　Testin云測眾測事業部總經理崔瑋

　　傳統互聯網的玩法是什么都自己單干，以產品(開發/運維/測試)和運營(推廣/渠道/設計)為核心，傳統互聯網的玩法不適合O2O。

　　只做核心價值，把不重要的部分都分包出去，是傳統行業的最大特點。舉例而言，美特斯·邦威，只做三個環節：商品企劃、產品設計、少量直營店，不做生產制衣、渠道銷售、物流配送。傳統行業以品牌為核心，分包其他，包括生產、原料、售后、物流、零售、批發等全部外包。

　　人類社會經歷了4個階段：農業時代，工業時代，信息時代，第四個時代剛剛開始，叫做：共享時代。北美開發者都在使用共享經濟。比如我們的客戶PicsArt這家公司，只有4個人，卻擁有1000多萬用戶;Instagram公司只有11個人，價值13億美元。

　　因此，O2O企業應專注核心業務，非核心業務采用以共享經濟打造的服務。Testin關注產品中的測試環節，為什么?我們對O2O APP用戶差評統計調研顯示，應用的質量問題造成大量的客戶流失。測試可以很好地了解并解決這些問題。

　　O2O企業面對質量管理的三大難題：測試難招，人員不專業，工作不飽和。因此，Testin以眾包的方式共享測試者的能力。專家設計功能點，全覆蓋遍歷APP。全覆蓋測試后按結果進行分類整理和呈現，通過遍歷圖進行產品質量管理。Testin積累了15萬測試專家，31萬次功能測試，1337個O2O開發者。

　　請把生命浪費在美好的事務上，告別枯燥的測試!

　　BDP商業數據平臺銷售總經理孫浩《BDP助力O2O快速規模化發展》

　　BDP是商業數據平臺的英文簡寫，由海智公司出品，由百度前創始團隊成員及高管聯合創立。BDP可以帶來許多好處，數據驅動管理，可以實時掌控經營動態。1，實時監控，第一時間獲取關鍵數據。2，分層級管理，負責各自運營指標。3，問題快速定位，確定負責人。4.現場管理，每個問題現場解決。

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　　BDP商業數據平臺銷售總經理孫浩

　　O2O的核心要義是打通用戶線上和線下體驗，在合適的場景下讓用戶以最簡單自然的方式享受產品和服務。客戶體驗越是簡單流暢，越要求產品和服務的運營環節更加復雜和精細。因此，O2O運營=全數據管理。

　　O2O行業商業數據平臺解決方案包括：1，數據整合。2，自助分析。3，交互式圖表展示。4，隨時隨地查看數據。我們的商業數據平臺解決方案C立方有三個要義：數據云端化cloud，數據集中化centralization，數據消費者化consumerization。

　　我們的理念是“以終為始。”盡力做到：簡單，靈活，易用，強大，是BDP堅持的宗旨。

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　　2015年度最佳O2O應用評選—OSCA頒獎盛典

　　時間：2015年12月11日

　　地點：北京國際會議中心

　　主辦單位：世界O2O組織

　　隸屬于世界O2O組織的OSCA頒獎盛典將是O2O領域年度最具影響力的行業盛典，每年舉辦一次，主要用于表彰和鼓勵O2O領域年度最受用戶歡迎、最具創新性以及最有潛力的企業及應用。

　　本次盛會本著公平、公正、公開三大基本原則，依據權威機構數據以及廣大用戶真實體驗反饋，在16個O2O熱門領域中最終評選出80個O2O應用TOP獎(每個類別TOP5);以及2015年度O2O綜合服務平臺獎，2015年度O2O模式創新獎，2015年度O2O營銷創新獎，2015年度O2O服務創新獎，2015年度十佳O2O行業服務商獎，2015年度OSCA頒獎典禮“現場人氣”獎。評選出時下用戶心中的優秀O2O應用，以鼓勵企業創新進步，為用戶提供更加貼心的服務應用。

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