12月10日，以“互聯網+時代的數字化轉型與服務創新”為主題的第六屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇在京舉行。本次論壇由中國客戶管理網攜手清華大學創業研究中心、中國互聯網金融研究院、清華校友總會互聯網和新媒體協會、清華大數據產業聯合會、中國客戶管理研究院以及金融客咖啡等知名企業聯合發起。清華大數據產業聯合會秘書長王霞，國家統計局信息服務中心大數據研究室主任江青，長江商學院金融學學程教授、美國西北大學金融學博士胡捷，貴陽大數據產業發展規劃主要起草人趙剛，數字化客戶管理專家史雁軍等分別作了精彩演講，來自于金融、保險、通信各個行業的嘉賓出席會議并進行跨行業的熱點對話。

　　胡捷博士作了題為“大數據時代的互聯網金融變局挑戰與發展機遇”的演講。他認為，“互聯網+金融”的本質就是依托信息技術對金融業實行創新，互聯網技術沿著客戶、交易、數據三條路徑影響金融業。趙剛博士演講的題目是“大數據牽引產業升級與企業創新”。他指出，大數據是國家戰略性基礎資源，是未來推動社會發展的重要燃料和引擎。過去的經濟發展一直依賴于投資驅動、要素驅動，現在越來越強調以創新驅動的方式來推動經濟發展轉型，創新一定是今后五年經濟社會發展的主旋律。

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　　史雁軍論述了“互聯網+時代產業的數字化轉型與金融服務創新”。他提出，我們需要用全新的視角、開放的思維看問題，站在客戶角度看問題，重新思考產業場景如何重構。他建議，要學會跟客戶互動迭代，盤活客戶資產，創造可持續的方案，塑造客戶的行為，與產消者共創價值，跟創新者交朋友。唐興通演講了“引爆2016社群時代新規則”,用幽默風趣的語言向大家表述了傳統企業營銷的弊病，呼吁大家要建立起場景營銷，要從個體思維轉向社群思維，從單一的廣告擺放轉向內容營銷，要與客戶建立起連接。

　　嘉賓緊緊圍繞大會主題，深入探討了大數據時代的產業變革發展機遇、“互聯網+”時代下的數字技術創新、移動互聯驅動的體驗創新、以客戶為中心的忠誠計劃與服務創新等熱點話題。會上還發布了中國客戶管理研究院歷經一年的研究成果——中國數字化能力指數和中國客戶忠誠能力指數，為衡量技術創新能力與服務創新能力提供全面的指標體系框架和標準化的評價測量指南。