4月8日，全球實時云開創者聲網Agora.io出席了在南京舉行的“企業通訊及呼叫中心技術發展論壇”，創始人CEO趙斌以《聲網Agora.io實時云：移動互聯網時代連接人與服務》為題，分享了他對全球企業通信發展趨勢的判斷，同時介紹了“實時云”這一實時音視頻通話服務在企業通信領域的應用前景，以及它如何推動傳統呼叫中心的創新發展。

　　近幾年來，隨著移動互聯網和移動設備越來越多的進入企業通信領域，傳統的企業通信模式正在被顛覆。在企業網絡中，越來越多的個人移動設備攜帶移動網接入，脫離企業IT部門的掌控，給企業IT管理、通訊質量保障帶來巨大挑戰。一方面是對移動網絡離網特性的束手無策，另一方面是通訊質量的無法掌控，對于企業IT部門來說，這一企業通信難題究竟如何破?對此，聲網Agora.io從虛擬公共網優化角度提供了一種靠譜的解決方案——企業只要集成聲網Agora SDK，獲得跨越全球的虛擬通信網絡數據傳輸支持，便可輕松破解通訊質量難題。不僅如此，聲網Agora.io的實時云還可為企業呼叫中心提供視頻會議、視頻客服、全球坐席接入等豐富的業務場景，提高用戶滿意度。對于企業來說，這一解決方案可謂是一舉兩得。

　　破解企業通信難題提供有質量保障的音視頻通話

　　“移動互聯網對企業通信形成的最大挑戰，其實是移動網離網的特性所帶來的通訊質量保證的困難。”在演講中趙斌指出，隨著BYOD(自帶設備辦公)趨勢的盛行，越來越多的使用3G、4G等移動網絡的個人移動設備開始進入企業場景，這讓企業IT的安全性、質量保證、數據保護都受到影響。雖然很多企業嘗試使用SD-WAN設備來優化網絡的傳輸服務，但是這種只能基于固網、傳統公共互聯網來提供優化服務的手段，對移動網的傳輸性能提高十分有限。針對這一問題，聲網Agora.io所提供的擁有全球虛擬網絡部署的實時視頻通信技術，相信可以為企業提供適用于不同設備、不同網絡、可監測、有質量保障的實時通話服務。

　　為了解決中國公共網絡無法提供質量保障的問題，聲網Agora.io開創性的在全球四個大洲架設了虛擬通信網絡，近100個數據中心，最終達到在公共網上仍然能夠保障實時通訊質量和通訊能力的服務能力。對于企業來說，只要集成聲網Agora SDK，就可以不再忍受企業網絡離網通信的困擾，輕松實現網絡質量的優化和暢通無阻的高質量通話體驗。

　　除了為企業通信提供通訊保障服務外，聲網Agora.io集結全球最頂尖的互聯網和通信科學家所研發的聲網Agora SDK，還可以為企業內部通訊和呼叫中心業務提供多種場景的實時通話支持。據趙斌介紹，目前隨著微信、微博、推特、Facebook、Skype、視頻電話等多種通訊渠道在企業與客戶的聯絡中頻繁使用，過去以電話為主的呼叫中心模式(Call Center)已經被全渠道聯絡中心模式(Contact Center)所取代，所有通訊渠道的無縫融合和自由切換正成為企業外部通訊發展的大趨勢。在這種情況下，聲網Agora.io實時音視頻技術用嵌入式的方式為企業建立“虛擬Contact Center”，可幫助企業為客戶提供完整、連續的溝通體驗。

　　目前，聲網Agora.io實時云服務在企業通信和客戶服務領域的應用，在社交、在線醫療、VR、電商、全息、在線教育、聯絡中心、O2O、旅游、出行等多個行業具備極大應用潛力。

　　我們以國際健康服務互聯網平臺春雨國際為例，作為連接跨國醫生和患者的溝通平臺，它的客服中心在接受患者咨詢時，需要通過穩定的公網傳輸、智能排隊設置，來保證虛擬客服中心能順利對接散步在全國各地的客服座席，完成患者的咨詢;另外，在跨國間的遠程問診時，還需要保持高清音視頻通話的高清、實時、穩定，否則將嚴重影響溝通效果和用戶體驗。這樣的需求在集成聲網音視頻SDK后將迎刃而解，聲網Agora.io可以幫助其建立虛擬客服中心，將全國的客服連接起來，另外聲網Agora.io遍布全球的虛擬通信網絡會保證跨國間高質量的實時視頻通話效果，同時還可提供多方通話、智能呼叫排隊等功能，保證呼叫體驗。

　　作為一家實時云服務商，聲網Agora.io一直以開放合作的態度，積極與網易云信、融云等IM服務商，以及優創融聯科技、小能科技、井星科技等整體通信系統集成解決方案提供商探討各種合作的可能性。

　　以開放心態擁抱所有合作伙伴

　　移動互聯網的發展，給企業通信行業帶來了挑戰，同時也送來了機遇。據了解，自2014年開始，在互聯網+和O2O大潮的推動下，各類移動APP開始瘋狂涌現，連接人與服務、人與人的高質量通訊服務成為市場剛需。在這一背景下，擁有全球通信網絡保證、高質量實時音視頻通話效果的聲網Agora.io實時云服務，將有望成為企業通訊標配，迎來發展契機。

　　為了讓更多的企業應用和通訊軟件快速具備實時音視頻通話能力，聲網Agora.io提供了7*24小時的通信質量保障服務。App開發者只要通過集成聲網Agora.io SDK，只需30分鐘，就可讓App實現高質量的實時音視頻通話。而這僅僅是服務的第一步，后續聲網Agora.io還將提供維護、監測、質量改進等多項服務。另外，聲網Agora.io SDK支持Windows、Mac、iOS、Android、Javascript等多個平臺，方便開發者專注于各自的終端系統進行研發。

　　作為一項獨立部署技術門檻非常高的服務，聲網Agora.io將實時通話技術和全球網絡打包成一個極簡的音視頻SDK，體現了其強大的技術優勢和研發實力。據了解，在剛剛結束不久的2016美國最大的企業通信展上，Agora.io一舉拿下了“創新技術大獎”這一殊榮，這無疑是對其技術的最大肯定。

　　雖然聲網Agora.io已經成為實時云領域的執牛耳者，但其仍然不改企業初心。在演講最后，趙斌表示：“我們會繼續深耕實時云領域，不會分心做其他業務，真正把實時音視頻傳輸、實時互動直播、實時數據傳輸的質量改進做好。我們發現，即使我們已經有幾十人的全球最好的專業團隊，但公共網絡上的IP通訊還沒有解決到很理想的程度，所以我們會持續在公共網絡通訊質量保障和服務上發力，同時我們也會以開放的心態和所有廠商合作，通過他們將我們最好的技術帶給使用者，幫助企業改善通訊和服務。”

　　值得一提的是，在參加完本次企業通信論壇后，本月26日-27日，趙斌還將出席在上海舉辦的“2016中國客戶聯絡中心與BPO產業大會”，繼續將聲網Agora.io的實時云服務分享給更多的企業用戶，推動傳統企業通信和呼叫中心的快速轉型。