IT技術的快速發展催生了對IT服務的嚴苛要求。作為IT服務領域的領軍企業，天璣科技以“一站式”樹立先進的服務模式，而備件管理是其中至關重要的一環。

天璣科技備件中心的前身僅為一間面積約為80平米的庫房。最初，備件儲量僅為千件左右，主要是HP、IBM、SUN等主流機型的易損備件。而隨著業務擴展和客戶數量的增長，天璣科技順應各地運維業務的蓬勃發展，相繼在杭州、南京、北京、廣州、武漢、重慶等城市成立了區域備件中心，規模超過20個，總儲備面積超過5000平米，服務范圍覆蓋全國所有省市。

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天璣科技作為一家把全部精力都投身于高端IT服務和設備維保的公司，對設備備件的儲備有深刻的理解，非常長遠和戰略性的眼光處理備件儲備的投入。

建立了以上海備件庫為中心，各地本地化備件分庫相互協調配合的一體化的三級備件供應體系；

備件體系中的備件數量和種類做到全面統籌調配，并結合客戶需求形成了天璣科技自身的備件庫存管理體系，同時具備相應的備件管理流程；

IBM、HP、SUN、EMC、HDS、CISCO等系列小型機整機、存儲、網絡設備及備件在天璣科技的備件庫中均有充分的儲備；

對關鍵業務系統提供整機備件服務

緊急情況下可以提供系統緊急擴容服務

完善齊全的備機備件是實現高品質運維服務的基礎，是支撐7x24小時及時不間斷響應服務的有力保障。而為了有效地提升備件管理的質量，天璣科技建設了科學高效的備件管理機制。

一方面，天璣科技努力提高備件管理人員的素質和技術。目前備件中心已有專業人員數十名，其中擁有本科及以上學歷的達到半數以上。這樣一支舉辦豐富管理經驗及產品知識的專業團隊，肩負著備件中心管理及服務支持雙重職責，提供7x24小時及時響應服務，月支持報修量過500單，備件出庫量數千件，為保障運維服務品質提供了有效的后臺支持。

另一方面，天璣科技建立了“精細型”備件中心管理模式，自助研發了“天璣科技業務支撐系統”。這套系統將備件中心日常管理流程與制度要求完全整合，通過系統加以管控，一改原先較為傳統的粗放型管理模式，進一步提高了管理效率和工作精度。從備件需求，到采購、入庫、檢驗、測試、出庫，再到退件、庫存監控等一系列操作環節都納入ERP系統，從而實現“以流程為主導”的管理模式，為進一步優化資產管理品質提供了良好的環境；同時也為優化運作模式，提升管理水平提供了有效而充分的數據基礎。