7月5日，騰訊“云+未來”技術峰會在深圳前海•JW萬豪酒店舉行。本屆峰會匯聚了眾多來自地產、家電、金融、能源、人工智能、互聯網生活服務、網絡直播、網絡安全、云計算等各領域***企業家及國際專家參與，共同探索互聯網與各產業的融合發展之道，尋求產業跨界合作，推動互聯網+生態圈發展。

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萬科企業服務有限公司總裁郁亮在本次大會上進行了主題為“互聯，讓我們對客戶更好”的演講，和與會者共同分享因為互聯，萬科發展了哪些變化。

郁亮告訴大家，互聯讓萬科感受到的***個變化就是“離客戶更近”。在過去20多年間，萬科內部一直通過“PIE”模型來確定投資方向。PIE模型的研究主體即為某個地區人口、基礎設施和就業狀況。然而最近，萬科發現，這套模型越來越不好用了。主要原因在于其顆粒度太大、時效性不好。

現在在萬科內部，幫助確定投資方向的是一套叫做“城市洞察”的大數據系統，利用這套系統，可以分析90后人群的人口流向，可以了解在城市打拼的精英人才的住房困難，可以洞察哪些地區的用戶在不斷增多，流量密集等等。通過大數據平臺，萬科能更好地讀懂用戶，讀懂城市，讀懂趨勢。

郁亮表示，“離客戶更近”不僅體現在投資方面，也體現在定向營銷方面。比如基于客戶的價值訴求、消費偏好來打造營銷亮點，根據瀏覽偏好、在線時間、地理屬性等來尋找***的精準定投方案。

互聯不僅讓萬科離客戶更近，也讓他們對客戶更好。通過數據墻，從客戶、任務、員工、設施設備四個維度來為客戶提供硬件管理層面的實時監管服務，通過“睿服務”的軟件平臺，用更加開放的態度讓更多用戶體驗物業服務的美好。

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