云計算無疑是當下最火的技術熱點之一，企業上云也是不可避免的大趨勢。盡管目前不少企業已經將業務遷至了云端并已經切切實實地感受到云帶來的便利，但仍有一些企業還處在對云服務持觀望態度的階段，不少人對云依然存在疑慮，不敢貿然上云。企業級用戶對云為什么會有這樣態度呢?企業級服務市場又有哪些特點呢?云廠商應該怎樣應對呢?

對此，51CTO記者在2016中國企業云服務大會現場采訪了阿里云企業服務業務總監曾凡鋼，一個有著豐富的行業從業經驗的互聯網人，一個懂技術的企業服務業務負責人，給我們分享了他對于云計算服務市場的一些看法以及阿里云在面對企業級服務市場方面所采取的舉措。

曾凡鋼，阿里云企業服務業務總監。目前負責阿里云企業服務業務，曾在IBM、EMC工作多年。在阿里云最初負責技術領域，2016年開始負責阿里云企業服務市場。

企業服務市場

曾凡鋼提到，企業服務市場的特點是非常的繁雜。它并不是一個行業，甚至都不能算是一個領域。因為它有各種的CRM系統、HR系統、Finance、進銷存，ERP等各種各樣的系統，每個系統可能垂直來看都是一個細分行業。整個領域是非常寬泛的。

從大的方向來說它有傳統的企業服務市場，以及一些垂直化領域比較明顯的領域，比如說數字營銷、人工智能、語音通信等等，這些都是比較明顯的垂直行業，也都是阿里云目前在關注的市場。

另外，曾凡鋼還透漏，從阿里云的角度來說，認為前景比較好、將會有比較明顯的增長的服務市場有阿里云旗下的軟件交易與交付***平臺云市場、SaaS服務市場等。并介紹道，阿里云在企業服務方面也會做不同領域的再細分，比如有人工智能類的saas服務，數字營銷類的服務，語音通信類的服務等等，分的非常細，因為它的垂直化是非常多的。

售后服務價值化

曾凡鋼認為，企業服務市場一般有以下幾個特點：

• 它對價值的認同周期比較長。不像個人用戶，今天覺得好，明天可能就買了。但是企業不一樣，它比較慎重，大的決策鏈比較長，它對你的價值認可度比較長。
• 它對服務的要求會更高。它不像個人用戶，你給我開一個工單或者打電話幫助我解決這個問題。他有連續性，比如我今天的服務問題可能明天換了個人，客戶就會不滿意，因為我昨天一堆的前因后果你都不知道，怎么保證連續性。所以企業服務對于服務質量要求很高。

阿里云正是基于企業服務市場的特點在今年做了一個改變，將服務分級化，把一些需要更高級別，更高響應速度、更高專家服務的服務團隊單獨出來做一個服務分級，專門為應對企業級客戶更為復雜的需求。因為很多企業認同服務價值，就是售后支持價值化，然后我們把這種資源單拎出來給這種有需求的企業來專門提供服務。實現售后服務價值化，更好地為客戶服務。

云數據和大計算?

我們一般聽到“大數據”和“云計算”居多，但曾凡鋼首先給我們帶來了一個新概念：云數據和大計算。

曾凡鋼介紹，云計算和大數據時代，阿里云認為它是1.0時代。云計算是形容一種計算形態，大數據形容一種是數據規模。但是云數據和大計算不一樣，云數據形容的是數據形態，大計算形容的是計算規模，這個差別有決定性的作用。

在云計算時代，大家聊的都是我的計算要上云，我的數據量足夠大。但是云數據時代我們講究的數據要通，要像云一樣通，因為數據只有通的時候，把數據的價值挖掘出來才有意義。但是挖掘這個數據的價值其實它的本身是要依靠強大的計算能力，所以說需要依靠大計算來支持。兩者是相輔相成的，云計算這兩個應該分開講，云，然后再講計算?，F在我們到了第二階段，我們要講的是上了云以后如何把計算的價值發揮出來。如何通過計算利用數據這種資源把數據的價值挖掘出來。

未來云市場應該是公共云和混合云共存

關于云計算市場未來的發展趨勢這個***問題，曾凡鋼也談了自己的看法。他認為未來公共云是一個***的趨勢，但是目前會發展到混合云的平衡點。

從目前的角度來看，大量的在傳統的IDC機構還是有大量機器的，這些機器在移動互聯的時代都會往云上來傾斜。

寫在***

***，曾凡鋼表示，阿里云將繼續為廣大用戶提供IaaS、PaaS層的穩定服務。，在云的普及方面需要有一個市場教育的過程，只要踏踏實實將服務做好，自然會得到用戶的認可。