【51CTO.com 綜合報道】據(jù)悉，在前不久舉辦的中國客戶服務(wù)領(lǐng)域最大規(guī)模客戶服務(wù)評選活動中，263企業(yè)郵箱喜獲“2009-2010中國最佳售后服務(wù)獎”！這是繼263網(wǎng)絡(luò)通信A股中小板成功上市，263企業(yè)郵箱獲得2009年度中國企業(yè)郵箱市場占有率第一（艾瑞統(tǒng)計）后的又一重要喜訊，標(biāo)志著263企業(yè)郵箱成為中國企業(yè)外包郵箱售后服務(wù)領(lǐng)先品牌。

中國最佳客戶服務(wù)評選是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評選，是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。該評選活動由中國兩大國家級協(xié)會中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，通過300多家不同行業(yè)領(lǐng)域知名企業(yè)的參與，通過科學(xué)的評分體系、嚴(yán)格的評選流程、權(quán)威的評選專家的評選過程，堅持從客戶體驗的角度全面檢驗企業(yè)的客戶服務(wù)真實水平，并針對性提出專家改進(jìn)意見，對尋找企業(yè)服務(wù)短板、改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)服務(wù)形象有重要推動作用，受到企業(yè)的普遍歡迎和積極參與。

“我們參與這次活動，主要還是希望能夠從服務(wù)過程中找出問題，改進(jìn)問題，也希望能夠交流和借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗。”263企業(yè)郵箱運營總監(jiān)趙江波介紹到。這次評選活動中，263企業(yè)郵箱服務(wù)中心通過組委會企業(yè)服務(wù)熱線撥測、企業(yè)營業(yè)廳服務(wù)體驗、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道體驗、專家實地企業(yè)測評等不同環(huán)節(jié)的嚴(yán)格測評，針對自身服務(wù)有了進(jìn)一步關(guān)注和認(rèn)知，同時在不同環(huán)節(jié)也取得較高評分和評委好評，最終以高分獲榮摘本次評選“最佳售后服務(wù)獎”獎項。

263企業(yè)郵箱一直以來倡導(dǎo)“專注企業(yè)郵件服務(wù)本身，為渴望使用高品質(zhì)郵件的用戶提供可信賴的專業(yè)服務(wù)”。服務(wù)“本地化”、“專業(yè)化”、“產(chǎn)品化”是263企業(yè)郵箱堅持的服務(wù)理念和目標(biāo)。為了滿足企業(yè)外包郵箱特有的運營模式對于客戶售后服務(wù)質(zhì)量的要求，盡可能提供通暢、快速、安全、便捷的企業(yè)通信交流，針對企業(yè)通信突發(fā)故障問題迅速反應(yīng)，結(jié)合多年運營和服務(wù)經(jīng)驗累積，263企業(yè)郵箱搭建自己獨有的運營服務(wù)架構(gòu)，通過“全天候、全方位、多渠道、全技能、重流程、重質(zhì)量”的全面服務(wù)內(nèi)容管理和流程搭建保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供。

據(jù)了解，為了保障郵箱服務(wù)全程管理，263企業(yè)郵箱服務(wù)中心特設(shè)客戶服務(wù)和客戶關(guān)系進(jìn)行雙線管理，在服務(wù)質(zhì)量管理上，通過接聽率及回訪率檢驗、外呼質(zhì)量檢驗、滿意度調(diào)查等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，同時還通過增設(shè)VIP客戶服務(wù)通道等大客戶特色服務(wù)進(jìn)行個性化服務(wù)保障。為了保障區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，263企業(yè)郵箱還在區(qū)域市場增設(shè)本地化特色服務(wù)，通過嚴(yán)格資質(zhì)評估、服務(wù)培訓(xùn)和質(zhì)量考核等進(jìn)行本地化服務(wù)質(zhì)量管理，通過本地化和全國服務(wù)中心雙線服務(wù)提供，更好提升區(qū)域服務(wù)水平。

外包企業(yè)郵箱運營和收費模式，決定了其售后服務(wù)的重要性。郵件作為企業(yè)信息溝通的基礎(chǔ)工具，在保證技術(shù)和產(chǎn)品能力的同時，更對服務(wù)質(zhì)量的及時、快速、貼近用戶等提出更高要求，這也對企業(yè)外包郵箱服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高挑戰(zhàn)。263企業(yè)郵箱本次榮摘中國最佳客戶服務(wù)評選的“2009-2010年度中國最佳售后服務(wù)”獎項，再次印證263企業(yè)郵箱領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢和能力，相信憑借其持續(xù)創(chuàng)新和持久運營，為中國企業(yè)進(jìn)一步提供更優(yōu)質(zhì)郵箱外包服務(wù)。