企業在做售后服務時，客服部門人員成為處理事件的開頭者，需要把客戶問題轉給其他部門。如何實現高效派單成為企業在售后服務上理所應當該重視的問題。其實，隨著市場的拓展，市面上利用工單系統來解決派單的工作流程，并應用在各個行業中，成為最廣泛的一種服務方式，幫助企業在做售后服務時，服務好它的客戶。

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什么是工單系統呢？工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，提供系統化、標準化的工作處理流程，是典型的事務處理和任務管理工具。適用于企業間和企業內部的工作協作，常見于客戶服務管理。作為國內領先的客戶服務支持平臺，易維幫助臺的工單系統堪稱是業界最專業的，那么，易維幫助臺的工單系統是如何幫助企業提高了工作效率的呢，以下就是最好的案例：

四川博源科技公司（簡稱博源科技）主要對全國近3萬家的各大銀行網點電子設備維護，如：柜臺密碼鍵盤、攝像頭、門牌、燈箱等提供售后服務。而公司服務人員：各地線上+線下80人左右，客戶都是通過統一400電話報修，或者打當地辦事處電話安排人員上門維護。客服在分派任務給工程師的時候只能通過“電話+QQ”的方式，沒有一個完整的記錄，有時還會出現工程師漏處理的情況，導致客戶的問題沒有及時解決。目前博源科技最想解決客服分派工單給工程師能有一個完整的記錄，流程可追溯，能實現高效派單。

接入易維幫助臺之后，博源科技客服已經告別“電話+QQ”的方式，直接使用工單派單給工程師，不再有漏處理情況，其整個處理過程都有跡可尋，且透明化、流程化、標準化。

透明化派單流程，打通內部服務

博源科技通過易維幫助臺分別建立客服組、技術組等小組，當客戶通過400電話來電報障，說需要處理成都市金牛區民生銀行分支行的攝像頭時，客服通過易維幫助臺建立工單，根據需要填寫工單主題以及詳情，然后將此工單分派給駐扎成都市金牛區的工程師，讓其處理。

易維移動APP，隨時隨地接收工單消息

客服人員在分派工單給工程師時，萬一工程師在外辦公怎么辦？易維幫助臺早就考慮到工程師會經常外出上門處理事件，工程師只需下載易維APP方可實現隨時隨地接收、處理工單事務。

剛剛客服分派的工單，駐扎成都市金牛區的工程師會通過手機APP接收到消息提醒，表示任務來了，趕快去處理。同時，上門處理完后，將工單處理結果回復給客服人員以便知曉結果，并自動定位此時的工作地點。另外，分派工單可根據外勤技術人員定位的情況，派就近者上門服務，以此提升服務效率。

多維度的統計報表，讓工程師的績效考核真實性更強

系統會根據工單視圖列表，隨意組合列表項目，形成多維度的統計報告實時的了解到每位工程師的處理工單量、以及處理結果。當領導考評工程師時，這些統計報表提供了強有力的憑證。

只有打通企業內部的派單流轉，才能更好地對外進行服務。博源科技使用易維幫助臺僅一個月便成功上線，隨著后續的發展，工單系統的服務模式會使用的更為廣泛，直接讓客戶參與其中。易維幫助臺從內到外、從IT運維到客戶服務，都提供一站式解決方案，快速推進企業發展。

關于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫療、互聯網、IT服務、軟件等行業企業，提供一站式的企業級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產品最大的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運維和云客服的專業領域，完美融合在線技術支持與服務流程化管理工具，有效提升企業客戶服務效率，同時降低客戶服務成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業用戶。