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11月11日晚，相繼有來自全省各地網友向中國江西網和“大江網”微信公眾號反映：其使用的江西電信寬帶從當晚19時起斷網情況。江西電信官方微博稱，當晚20時40分許，電信網絡陸續恢復正常。

九江網友梁女士稱，她家用的是江西電信寬帶網絡，當日是“雙11”，各大網上購物平臺推出了許多優惠促銷活動，當晚下班回家后，她打算趁機在網上購買一些東西，沒想到打開電腦后發現無法上網，這讓她非常郁悶，由于朋友沒用江西電信寬帶，只好去那上網。

無獨有偶，南昌網友楊先生向記者反映其同樣的遭遇，當日19時左右，他準備在網上購物，可發現家里的電信寬帶網絡無法使用，以為是寬帶比較卡，于是改用手機上電信4G網絡，可是仍然無法上網，隨后撥打客服熱線打算詢問原因，卻無法接通。

除了九江、南昌，記者發現，景德鎮、宜春、吉安的網友也都有人吐槽江西電信寬帶故障，反映范圍遍及全省各地。隨后，網上流傳一則署名為“江西電信網上營業廳”發布緊急通知：各營業廳、代辦點、機房值班處：因未知原因，本省各市出現丟包情況，丟包率覆蓋全省十分之九，目前總機正在緊急搶修中，恢復時間未知，請各值班崗位及時接聽電話，穩定客戶情緒，落款時間為2016年11月11日。當日21時07分，江西電信官方微博“中國電信江西客服”發布消息：“尊敬的廣大電信客戶，之前大家反映的網絡擁塞問題現已解決，請放心使用!”