人工智能將如何改變公司組織形式？
人工智能對公司企業的滲透，才剛剛開始，但是，這已經引發企業領導人反思企業的運行方式。德勤近期發布了 2017 年全球人力資源趨勢報告(2017 Global Human Capital Trends)對人工智能技術給全球企業人力管理帶來的影響進行了深刻分析，以下是對這份長達 144 頁報告的簡單導讀。
雖說人工智能仍在嬰兒期，但是，已經迫使全世界的領導者們重新思考企業的核心框架。
技術的進步正在讓公司重構組織形式，變革人力資源部門，開發新的訓練模型，重新評估他們的招聘工作。2017 年德勤人力資源趨勢報告(2017 Global Human Capital Trends)對 140 個國家 1 萬多名人力資源以及業務負責人進行了調查。調查發現，很這些變化中的很大一部分，都是集簇人工智能軟件早期入侵導致的，這也是為組織成熟后會出現的需求做好準備。
「我們的結論是，人工智能肯定不是在消除工作崗位，而是消除工作中的苦差事(tasks of jobs), 并創造新的工作，而且這些新的工作更多的是依賴人類特點的崗位，」Bersin 的創始人 Josh Bersin 說。他所謂的「更多依賴人類特點的崗位」，是指依賴機器尚不具備的人類特點的工作，比如，同情心，交流以及跨界解決問題。他補充說，「更多的是從事苦差事崗位上的員工不得不接受再培訓，或者轉移到新的崗位。」
調查發現，41% 的受訪者在全體員工中，完全采用了人工智能技術，或者在采納這一技術上取得了顯著進展。但是，只有 15% 管理人員認為，他們準備好了管理一支人類、機器人以及人工智能并肩作戰的員工隊伍。
因此，早期人工智能技術以及正在迫近的人工智能革命正在迫使組織重新評估大量既有戰略。許多公司沒有雇傭最適合某個特定差事的人，如今，他們更強調文化契合和適應性，因為他們知道個體角色將必然隨著人工智能的采用而與時俱進。
隨著不斷采納新的技術，為了將人類轉移到新的崗位上，在崗培訓就變得特別重要了，而且人力資源的功能也在迅速轉變，過去是評估和招募——如今，有了大數據和人工智能軟件，這些工作處理起來會更加高效——現在，人力資源更關注的是改善員工在一個越來越多變的團隊中的工作體驗。
德勤調查還發現，56% 的受訪者已經重新設計的人力資源項目，目的在于充分利用數字化和移動工具，而且 33% 的受訪者正在利用一些人工智能技術實現人力資源功能。
融入早期人工智能工具，讓組織變得更加有合作精神，更以團隊為導向，這與傳統自上而下的等級結構截然不同。
數字簿記(bookkeeping)服務提供商 Bench 的聯合創始人兼 CEO Ian Crosby 說，「想要融入人工智能，你必須要有一個專業的產品人員和工程師內部團隊，這些人能夠明白要將人工智能運用到哪里，并且還能和提供服務的前線團隊緊密合作。」「當我們將人工智能應用到我們的第一線服務中時，我們并沒有甩手掌柜，然后一年后就有了好成績。我們每天與第一線保管員一起工作。」
為了能夠合理地適應不斷變化的科技，組織正在脫離自上而下的結構，并且向跨學科的團隊發展。事實上，32% 的調查對象都表示，他們正在重新設計組織形式，讓其更加團隊取向化，為迎接技術變革而優化組織的適應性和學習能力。
然而，找到一個平衡的團隊結構并不是一蹴而就的，Crosby 解釋說。「通常情況下，如果有一個大型組織，那么最好從一個小團隊開始，讓小團隊自然演進并不斷擴大規模，而不要一開始就試著引入整個公司。」
Crosby 補充說，Bench 想要融入新科技的迫切希望，也影響到公司對人才所應具備技能的要求。除了檢查是不是符合工作的技術性要求之外，公司還在尋找那些已經準備好適應即將到來的變革的人才。
「當你和人工智能在一起工作的時候，你正在創造從未有過的事物，也沒有人知道你創建的東西會是什么樣的。」他說，「如果他們對完全錯誤不能保持開放態度，并且謙虛地說他們錯了。那我們就會重新評估他們。」
隨著人工智能變得越來越復雜，領導最終需要決定將人類雇員安置到什么地方，什么樣的任務是最適合機器來做的，什么樣的任務交給兩者最高效。
在線聊天軟件提供商 LivePerson 的全球研究與溝通負責人 Rurik Bradbury 說：「距離我們擁有真正的人工智能還需要幾年的時間，可這已經越來越近了，但是，人工智能在理解人類意圖的方面還是存在著很大的問題。」隨著越來越多的人工智能軟件變得可用，他建議組織要「考慮三種不同的員工類別——人類、機器或半機器人，然后決定要雇傭誰來做這份工作。」
雖然人工智能科技仍然處在萌芽階段，但在不久之后，為了保持競爭力，每一個組織都必須在人工智能的浪潮中提出自己的人工智能戰略。那些擁有 HR 團隊、訓練項目、組織化架構以及適應力強的公司能為即將到來的變革做出最充分的準備。
原文：
https://www.fastcompany.com/3068492/the-future-of-work/how-ai-is-changing-the-way-companies-are-organized
【本文是51CTO專欄機構機器之心的原創譯文，微信公眾號“機器之心( id: almosthuman2014)”】
