【51CTO.com快譯】據外媒報道，新西蘭Soul Machines公司近期為澳大利亞政府研發了一個名為Nadia的客服機器人。它有著逼真的人類面部表情，由演員Cate Blanchett配音，由IBM的Watson軟件提供技術支持，用以幫助用戶獲得政府服務殘疾人士的信息。

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另外，IBM還為銀行業務打造了一款新的客服機器人——Rachel。

Soul Machine機器人的面部表情是通過模擬人臉肌肉和其他組織的運動而產生的。機器人的前置攝像頭可以讀取到對話者（人類）的面部表情。機器人經過編程之后，可以通過自己的面部動作對人類的表情做出反應，以表達“感同身受”的情緒。

Soul Machines公司的負責人Mark Sagar教授表示：

有面部表情、能讀懂人類表情將使客服機器人更有用、更強大。相比文本聊天，同一個人面對面交流能獲得更豐富的信息。擁有這些技術后，用戶與機器人這一復雜系統進行面對面交互更為容易。

除了能讀懂人類的面部表情，機器人還能通過聲音判斷人類的情緒。

據外媒介紹，亞馬遜公司正在對其研發的語音助手機器人——Alexa進行大幅改進。改進后的Alexa將擁有更好的語言技能，甚至能夠通過識別語調來判斷人類的情緒。

例如，以往的語音助手可能在重復多次后依然聽不懂人類的口令，這令人沮喪。但改進后，語音助手將至少能夠聽懂主人的命令，還會向主人道歉。

除了亞馬遜之外，谷歌和蘋果也在努力研發語音控制機器人，谷歌去年5月推出了智能家居設備Google Home，可以通過語音控制家庭設備，蘋果的語音助手siri功能也在不斷增強。

可以預計，在不久的將來，客服機器人將越來越接近真人，與機器人進行面對面交流也將不再困難。

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