第68期【智造+V課堂】干貨來(lái)自于蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮，喬總從蘇寧互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型、企業(yè)構(gòu)架演進(jìn)、技術(shù)路線、項(xiàng)目管理等四個(gè)方面深度剖析云時(shí)代蘇寧是如何成功轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

一、分享嘉賓

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蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁  喬新亮

個(gè)人簡(jiǎn)介

現(xiàn)蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)技術(shù)管理、項(xiàng)目管理工作；

曾任 IBM 全球咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人、IBM 認(rèn)證架構(gòu)師、 IBM 全球技術(shù)學(xué)院成員；

擁有16年企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域尤為擅長(zhǎng)，在架構(gòu)治理、組織設(shè)計(jì)方面也有很深的思考和領(lǐng)悟。

蘇寧成就

在蘇寧轉(zhuǎn)型6年的歷程中，經(jīng)歷了集團(tuán)從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+的飛快轉(zhuǎn)型及融合，同時(shí)也親歷了蘇寧技術(shù)團(tuán)隊(duì)從上百人到4千多人的急速擴(kuò)張及發(fā)展。

現(xiàn)正和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起建設(shè)高效運(yùn)作研發(fā)體系，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有海量交易平臺(tái)，做出有人情味、高附加值的 O2O 平臺(tái)。

二、分享主題

云時(shí)代***企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的蘇寧探索

三、分享大綱

1.蘇寧的轉(zhuǎn)型之道

2.蘇寧的企業(yè)架構(gòu)演進(jìn)過(guò)程

3.蘇寧的技術(shù)路線

4.蘇寧的技術(shù)及項(xiàng)目管理

5.企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的新征程

四、原文實(shí)錄

原文實(shí)錄context：

今天給大家分享的題目是“云時(shí)代***企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的蘇寧探索”，整個(gè)分享的議程分成五個(gè)部分:

***部分，蘇寧的轉(zhuǎn)型之道。

第二部分，支持蘇寧業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型這部分的企業(yè)架構(gòu)的演進(jìn)歷程。

第三部分，蘇寧的技術(shù)路線。

第四部分，蘇寧的技術(shù)管理和組織管理的一些心得體會(huì)。

第五部分，企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的新征程。

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希望以下內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭K寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的歷程從2009年開(kāi)始到2016年，經(jīng)歷了大概6年多的時(shí)期，每一年都有一些關(guān)鍵的里程碑。這里面需要強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程，可以看出有兩大特點(diǎn)，***個(gè)特點(diǎn)：業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，蘇寧集團(tuán)其實(shí)不只是零售，還包括酒店置業(yè)，還有體育。在江蘇省不僅有大家熟悉的江蘇蘇寧易購(gòu)足球隊(duì)，還有國(guó)際米蘭，還有文創(chuàng)集團(tuán)，也就是PPTV。有金融集團(tuán)，有自己支付的方式“易付寶”;第二個(gè)特點(diǎn)：海量的交易，我給大家說(shuō)一個(gè)數(shù)字，這些業(yè)務(wù)大概每天業(yè)務(wù)的交易數(shù)在80-90億次，這是一個(gè)非常海量的交易數(shù)據(jù)，這個(gè)交易再加上上面的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，其實(shí)是對(duì)IT團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

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其實(shí)蘇寧整個(gè)形成了一個(gè)很清晰的戰(zhàn)略，就是堅(jiān)持零售本質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，開(kāi)創(chuàng)了O2O的模式形成了“一體、兩翼、三云、四端”：

一體，就是堅(jiān)持零售本質(zhì)。

兩翼，就是要堅(jiān)持O2O的運(yùn)營(yíng)，就是線下，還有線上的開(kāi)放運(yùn)營(yíng)。

三云，是一個(gè)整個(gè)的大的開(kāi)放體系，要把物流開(kāi)放，要把數(shù)據(jù)開(kāi)放，要把金融開(kāi)放，這是一個(gè)很早就定下的戰(zhàn)略。

四端，是從POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端統(tǒng)一地為用戶(hù)提供服務(wù)。

蘇寧的轉(zhuǎn)型之道：***是一個(gè)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)，第二是一個(gè)海量的交易，第三個(gè)可以看出來(lái)其實(shí)更多地強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略***是開(kāi)放，第二是關(guān)注用戶(hù)的體驗(yàn)，從各端去契合用戶(hù)的需求，滿足用戶(hù)的需要。

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業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)形態(tài)越來(lái)越復(fù)雜，其實(shí)IT在這個(gè)過(guò)程中扮演的角色就越來(lái)越重要。從最初的一個(gè)職能職稱(chēng)，逐 步地轉(zhuǎn)變成一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境當(dāng)中，信息如何高效地支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保業(yè)務(wù)和信息高度一致，需要有一個(gè)體系化的方法論去進(jìn)行指導(dǎo)，在這個(gè)過(guò)程中其實(shí)蘇寧就是采納了企業(yè)架構(gòu)這一套方法，而且進(jìn)行了深入的探索和實(shí)踐。

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關(guān)于業(yè)務(wù)和信息的關(guān)系。其實(shí)信息本身就是業(yè)務(wù)，市場(chǎng)也是業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)也是業(yè)務(wù)，對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，生活過(guò)程也是業(yè)務(wù)，所以信息本身就是業(yè)務(wù)的一部分。而且在今天這個(gè)時(shí)代，信息的作用是越來(lái)越重要。在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)涉及到對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，在今天這個(gè)時(shí)代，在一個(gè)企業(yè)里面會(huì)分成這樣幾個(gè)團(tuán)隊(duì)。剛才說(shuō)了這些都是業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)是最貼近消費(fèi)者的部分，往下就是產(chǎn)品或者做這個(gè)產(chǎn)品的是產(chǎn)品經(jīng)理，再往下面是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這幾個(gè)角色在一個(gè)企業(yè)里面扮演著不同的作用。

如果是一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)或者是一個(gè)工程師，就在決定著企業(yè)的業(yè)務(wù)，因?yàn)樾畔⒒磻?yīng)的是快，具備這個(gè)條件的企業(yè)是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。比如說(shuō)現(xiàn)在的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：谷歌、Facebook等，所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些企業(yè)里面的工程師決定著應(yīng)該產(chǎn)生什么產(chǎn)品、如何推向市場(chǎng)、快速和用戶(hù)接觸。所以它的效率非常高，也會(huì)發(fā)現(xiàn)它這個(gè)企業(yè)有很大的價(jià)值。

另外一塊是我們今天中國(guó)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所處的位置，那就是產(chǎn)品經(jīng)理在主導(dǎo)整個(gè)業(yè)務(wù)的方向和發(fā)展，比如我們一般說(shuō)的BAT公司。研發(fā)團(tuán)隊(duì)把產(chǎn)品交付出來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品做完以后交付給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)這是第二類(lèi)企業(yè)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)就更多地扮演一個(gè)開(kāi)發(fā)工具的角色，業(yè)務(wù)提需求，你叫我做什么我就做什么，合不合理是業(yè)務(wù)提需求時(shí)候決定。

可以看出越是下面研發(fā)信息團(tuán)隊(duì)能夠決定業(yè)務(wù)的效率越高，但是，是不是任何一個(gè)企業(yè)快速地走到這個(gè)方向去呢?這是不一定的。這個(gè)跟人、跟團(tuán)隊(duì)、跟這個(gè)企業(yè)的能力有關(guān)。如果一個(gè)研發(fā)的隊(duì)伍沒(méi)有這樣的思考，你把這個(gè)決定權(quán)，把業(yè)務(wù)方向交給它，這絕對(duì)是一個(gè)災(zāi)難，因此作為一個(gè)信息管理者經(jīng)常要去平衡和拿捏的。去拿捏就是要看到全局，要看到業(yè)務(wù)是什么?看到自己的交付能力是什么?看到自己的團(tuán)隊(duì)是什么?這個(gè)看到全局，怎么來(lái)看?我們需要用一種思維模式，就是企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)架構(gòu)不是一個(gè)方法論，我更多地喜歡把它看成是一種企業(yè)架構(gòu)的思維模式。

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***個(gè)思維模式就是你要有一個(gè)全局的視角，要盡量地看全。在一個(gè)企業(yè)里面怎么做一個(gè)信息化的管理者?怎么去看全呢?所以上面要看戰(zhàn)略，中間要看業(yè)務(wù)和信息，下面要看交付的平臺(tái)。企業(yè)架構(gòu)大的首先一個(gè)思維的模式，就是你要考慮當(dāng)前的架構(gòu)，你要考慮目標(biāo)的架構(gòu)，你要考慮如何去把它演進(jìn)過(guò)去。不管是當(dāng)前還是目標(biāo)，都要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?企業(yè)的架構(gòu)愿景是什么?如何通過(guò)規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)的架構(gòu)，去支持上面提升核心的競(jìng)爭(zhēng)力，如何建設(shè)系統(tǒng)去滿足上面的業(yè)務(wù)架構(gòu)，如何采用合理的技術(shù)戰(zhàn)略去支持實(shí)現(xiàn)它，我覺(jué)得這是要考慮的。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，有很多人也說(shuō)架構(gòu)不是規(guī)劃出來(lái)的，是衍變出來(lái)的，這句話太極端了，其實(shí)我覺(jué)得老祖宗講的“中庸之道”是***的。架構(gòu)是要規(guī)劃出來(lái)的，架構(gòu)也是要衍變出來(lái)的。強(qiáng)調(diào)規(guī)劃過(guò)于僵化，那可能做出來(lái)的，沒(méi)有貼近實(shí)際，***很多人就會(huì)說(shuō)你這個(gè)規(guī)劃也沒(méi)什么用，所以就不去做規(guī)劃了。但是如果不做規(guī)劃，我們立刻就扎進(jìn)去做，可能帶來(lái)的問(wèn)題是什么?是混亂。所以關(guān)于規(guī)劃和敏捷也是信息化很關(guān)鍵的一個(gè)，也是做技術(shù)管理要考慮的一個(gè)點(diǎn)。

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企業(yè)架構(gòu)是企業(yè)管理的一個(gè)中樞神經(jīng)，它可以上面連著企業(yè)的戰(zhàn)略，下面去做交付，要把中間關(guān)聯(lián)關(guān)系說(shuō)清楚。所以企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃的部分其實(shí)是要做正確的事，到底哪些事情是合理的，是正確的。那下面架構(gòu)的自理和項(xiàng)目的管理部分，你要把這個(gè)正確的事情做正確，這兩部分其實(shí)是缺一不可的。

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看一下理想的企業(yè)架構(gòu)是怎么去做的，首先是把現(xiàn)在的情況，現(xiàn)狀理清楚。然后去把目標(biāo)的架構(gòu)確定下來(lái)，分析它的差距，確定它的項(xiàng)目，去評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)的效益，所花費(fèi)的成本，考慮它的可行性，定義出路線圖。是不是聽(tīng)起來(lái)很理想，但是實(shí)際過(guò)程中這個(gè)絕對(duì)是不可能這樣的。像這樣理想去做的，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)復(fù)雜的時(shí)候，你的信息團(tuán)隊(duì)有三四千人的時(shí)候，按這樣的方式去推進(jìn)是絕對(duì)不可行的。

要去摸索，怎么去做?不去規(guī)劃它就很混亂，你去規(guī)劃其實(shí)就會(huì)帶來(lái)一定的低效，可能規(guī)劃出來(lái)的東西不是貼近實(shí)際的。蘇寧對(duì)于這個(gè)過(guò)程也進(jìn)行了一個(gè)摸索，摸索的時(shí)候意識(shí)到業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略對(duì)齊的重要性，因?yàn)闃I(yè)務(wù)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，線上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也是越來(lái)越快，還有系統(tǒng)也面臨分拆和重構(gòu)，怎么能夠去避免推翻重來(lái)?開(kāi)始去思考這個(gè)問(wèn)題。在2012年的時(shí)候，引入了企業(yè)架構(gòu)的理念，同時(shí)為了盡快地推進(jìn)也引入了IBM的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始把企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃及管控的方法納入到信息化的管理過(guò)程中。逐步企業(yè)架構(gòu)管理的內(nèi)容也開(kāi)始完善，從應(yīng)用架構(gòu)的管控，到數(shù)據(jù)架構(gòu)到技術(shù)架構(gòu)，包括到過(guò)程應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理，都成體系地管理了起來(lái)。

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到2016年的時(shí)候，整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)都比較成熟，所以這個(gè)也對(duì)整個(gè)信息化工作的開(kāi)展有一個(gè)很大的幫助。如上圖所示，是整個(gè)架構(gòu)的演變過(guò)程。

***代的在線下連鎖時(shí)代的時(shí)候就是POS加ERP，前面就是一個(gè)POS的系統(tǒng)，后面就是用的CP的ERP，這個(gè)架構(gòu)在當(dāng)年對(duì)蘇寧是立下了汗馬功勞。

第二代引入了IBM的WCS，開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)建設(shè)。后面是ERP，線下是POS，線上是IBM的WCS commerce系統(tǒng)。

第三代是完全系統(tǒng)自主建設(shè)了，前中后臺(tái)的架構(gòu)，而且這個(gè)時(shí)候是蘇寧最核心的架構(gòu)，保持到現(xiàn)在。主要能力平臺(tái)化輸出，整個(gè)對(duì)外全面地開(kāi)放。

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***代的架構(gòu)，POS加ERP支持線下規(guī)模的擴(kuò)張。這個(gè)在當(dāng)年其實(shí)對(duì)蘇寧整個(gè)連鎖的發(fā)展，應(yīng)該是立下了汗馬功勞，在當(dāng)年蘇寧是有一個(gè)很重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是快速開(kāi)店，能夠快速地去占領(lǐng)市場(chǎng)，這個(gè)在當(dāng)時(shí)是可以做到，在后面做一個(gè)配置，然后就可以開(kāi)一個(gè)店，所有財(cái)務(wù)的管理都是集中化的，所有信息的交匯都是跟集中化的一個(gè)ERP系統(tǒng)交互。能夠快速地開(kāi)店，并且提供一個(gè)比較一致的服務(wù)給客戶(hù)。

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蘇寧的第二代的架構(gòu)，就是開(kāi)始做電商，引入了IBM的WCS。我大概就是這個(gè)時(shí)候開(kāi)始和蘇寧有接觸，我現(xiàn)在也認(rèn)為這個(gè)對(duì)當(dāng)年的蘇寧企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很明智的決定。他可以通過(guò)引入IBM的電子商務(wù)套件，快速地去支持線上的核心業(yè)務(wù)，布局線上的渠道，我覺(jué)得這個(gè)也是起了一個(gè)很大的作用。線下業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)當(dāng)時(shí)后端的ERP使用的SAP，我記得是亞洲***的SAP設(shè)備。給這種集中化部署的套裝軟件，像SAP前端的IBM電子商務(wù)套件，都是有一個(gè)很大的壓力。

尤其在2012年的時(shí)候，在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的過(guò)程中，這部分應(yīng)該是有一點(diǎn)阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)也出了一些問(wèn)題。他的這種套裝的軟件帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題就是他的擴(kuò)展性不強(qiáng)，當(dāng)時(shí)IBM的WCS套件是用了IBM的780的小機(jī)，頂配都已經(jīng)撐不住。后來(lái)也去做了一個(gè)關(guān)于套裝軟件的拆分，能夠去支持一個(gè)比較大的交易量，同時(shí)在這個(gè)時(shí)候啟動(dòng)了整個(gè)架構(gòu)的重塑和重建。

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大概在2012年年底，2013年左右定下來(lái)的一個(gè)大的架構(gòu)，也是企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃后續(xù)的兩三年時(shí)間都是在這個(gè)架構(gòu)下去建設(shè)的。所有的都是基于開(kāi)源的組件，分成大的是前、中、后臺(tái)，前臺(tái)去關(guān)注用戶(hù)的體驗(yàn)，用戶(hù)有客戶(hù)、有合作伙伴。中臺(tái)更多的是共性的的一些邏輯，比如會(huì)員的管理、商品的管理、庫(kù)存的管理、成員的管理、價(jià)格的管理等等。我們前面是四端，那四端后面的邏輯是共性的，更多的就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理，像供應(yīng)鏈的管理、財(cái)務(wù)的管理等等，做到的是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的高效。下面部分是基礎(chǔ)平臺(tái)的支撐，這部分比如像企業(yè)服務(wù)總線、數(shù)據(jù)總線，還有分布式的服務(wù)調(diào)動(dòng)框架，流程引擎，安全的系統(tǒng)，風(fēng)控的系統(tǒng)等等都在這里。

蘇寧的信息團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)***的，一方面要支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，每年都是在不停地翻倍增長(zhǎng)。另一方面又要從老的系統(tǒng)往新的系統(tǒng)去牽引，在這個(gè)過(guò)程中要去搭建自己的隊(duì)伍，從一個(gè)很大程度上依賴(lài)于外部服務(wù)的到完全都自主掌控，一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的搭建。到今天為止整個(gè)系統(tǒng)都是自己建設(shè)，團(tuán)隊(duì)都是自己的，蘇寧今天有4000多的研發(fā)隊(duì)伍。

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看一個(gè)多渠道庫(kù)存共享的一個(gè)例子，在這里邊可以看到有銷(xiāo)售線各端，比如易購(gòu)的線上，還有“貓寧”跟天貓合作的渠道、有線下的連鎖，還有電視，有門(mén)店等等。各端的過(guò)來(lái)，要去做庫(kù)存的查詢(xún)和鎖定，怎么去做呢?庫(kù)存管理是上面架構(gòu)當(dāng)中中臺(tái)的一個(gè)系統(tǒng)。對(duì)于可銷(xiāo)售庫(kù)存有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的庫(kù)存中心進(jìn)行管理，其他的像采購(gòu)的庫(kù)存、調(diào)撥、移庫(kù)、退廠、盤(pán)點(diǎn)、銷(xiāo)售庫(kù)存的增減、退貨的庫(kù)存、供應(yīng)商的承諾庫(kù)存都要統(tǒng)一的圍繞著它去做。

跟一般的互聯(lián)網(wǎng)公司上面管著平臺(tái)庫(kù)存不一樣的就是里面有很多很復(fù)雜的邏輯，比如很多個(gè)供應(yīng)商，庫(kù)存是廠家管理，廠送等等，都在這里。就這個(gè)復(fù)雜的邏輯再加上各端，然后再加上海量的交易，既要保證架構(gòu)合理，又要保證它的執(zhí)行高效，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。當(dāng)你架構(gòu)切分成前面是各端，中間的邏輯是共性的拆到中臺(tái)以后，關(guān)于線上線下的融合可以有很多種，可以去設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的，這個(gè)更大的是產(chǎn)品經(jīng)理要去設(shè)計(jì)的。

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蘇寧在把這方面的能力，信息化都建設(shè)得比較成功的情況下，更愿意去把自己的物流的能力、金融的能力，一些積攢下的數(shù)據(jù)能力對(duì)外開(kāi)放，跟合作伙伴一起合作共贏，這是目前在整個(gè)架構(gòu)上我們?nèi)ネ七M(jìn)的一個(gè)工作。介紹了一下蘇寧整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中信息系統(tǒng)支持的整個(gè)企業(yè)架構(gòu)是如何去演進(jìn)的。下面我們看一下，在這些年的發(fā)展過(guò)程中蘇寧的一個(gè)技術(shù)路線。

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首先在電商轉(zhuǎn)型初級(jí)階段蘇寧進(jìn)入電商領(lǐng)域的時(shí)候他不是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，他已經(jīng)是中國(guó)***的線下連鎖企業(yè)。在線下門(mén)店當(dāng)時(shí)有1600多家覆蓋了全國(guó)各地，日本擁有員工大概有18萬(wàn)。后端是SAP的系統(tǒng)，也擁有了針對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)完整的物流體系，以及供應(yīng)鏈的管理。

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在這個(gè)時(shí)候的挑戰(zhàn)就是怎樣將一個(gè)規(guī)模很大的傳統(tǒng)零售商盡快的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，這個(gè)時(shí)候公司的策略是引入IBM的咨詢(xún)顧問(wèn)及IBM的技術(shù)。從具體的技術(shù)戰(zhàn)略軟件上就是電商的系統(tǒng)，引入了IBM的WCS，通過(guò)EAI的方式快速地集成接入，這樣的話，蘇寧快速的得到了一個(gè)線上的系統(tǒng)。另外一個(gè)，我覺(jué)得最關(guān)鍵的是在這個(gè)過(guò)程中培訓(xùn)了自己的IT團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過(guò)程中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。

從基礎(chǔ)設(shè)施的層面上，是一個(gè)基于物理機(jī)的平臺(tái)，是我最佩服蘇寧決策層的一個(gè)點(diǎn)。這是一個(gè)非常大的投入，我記得在***溫的時(shí)候IBM在蘇寧有100多個(gè)顧問(wèn)，300多研發(fā)團(tuán)隊(duì)，總共有400人。這是一個(gè)非常大的投入，我認(rèn)為是非常值得的，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中蘇寧通過(guò)這樣的一個(gè)戰(zhàn)略決定，趕上了互聯(lián)網(wǎng)的這波浪潮。

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隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)入到自建SOA體系的階段，在這個(gè)過(guò)程中主要的挑戰(zhàn)就是線上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，原來(lái)線下的“POS+WCS”引入的套裝軟件，沒(méi)有辦法很好的支持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這部分主要是系統(tǒng)擴(kuò)展性的問(wèn)題。

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對(duì)于服務(wù)的注冊(cè)、發(fā)現(xiàn)也是比較空的;另外一個(gè)就是基于物理機(jī)的運(yùn)維部署，難以比較實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。過(guò)程中的一個(gè)策略就是拆分架構(gòu)，前面也說(shuō)了把它拆成一個(gè)前、中、后臺(tái)，這個(gè)過(guò)程中在基礎(chǔ)路線上運(yùn)用了什么呢?***個(gè)就是一開(kāi)始是有企業(yè)服務(wù)總線，然后逐步地引入了自建的分布式的服務(wù)調(diào)用框架，在蘇寧叫RSF，遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用框架，這是一個(gè)基于開(kāi)源的技術(shù)，netty的技術(shù)然后完全自建的一個(gè)分布式服務(wù)調(diào)用框架。

對(duì)所有的服務(wù)進(jìn)行了管理、監(jiān)控，服務(wù)的響應(yīng)、服務(wù)的執(zhí)行時(shí)間、服務(wù)的契約是什么樣的，服務(wù)的異常率是什么樣的等等，都能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控。微商高速成長(zhǎng)的的階段，因?yàn)镾OA架構(gòu)的拆分帶來(lái)的就是每個(gè)更小的系統(tǒng)都需要高可用的考慮。運(yùn)維的工作量在持續(xù)的增長(zhǎng)，原來(lái)的小集群變成非常大的集群。

另外一個(gè)基于物理機(jī)的系統(tǒng)資源浪費(fèi)比較嚴(yán)重，另外還有大量的系統(tǒng)發(fā)布。原本的這種“手工+半自動(dòng)”的方式怎么去保證質(zhì)量和效率。2013年的時(shí)候就引入了OpenStack，蘇寧在這個(gè)上面是走得非常堅(jiān)決。蘇寧目前大概在數(shù)據(jù)中心有一萬(wàn)多臺(tái)物理機(jī)，有幾十萬(wàn)臺(tái)虛擬機(jī)，絕大多數(shù)是虛擬化的集群。這個(gè)時(shí)候?qū)τ诎l(fā)布、部署都能夠很快，同時(shí)也建設(shè)了持續(xù)交付的系統(tǒng)，跟上面的OpenStack的云平臺(tái)結(jié)合，能夠很快的去做部署，也有很高的運(yùn)維能力，這個(gè)時(shí)候也開(kāi)始建設(shè)基于大數(shù)據(jù)處理的監(jiān)控系統(tǒng)。

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中間可以看到，下面是基礎(chǔ)設(shè)施上面有虛擬化，然后有服務(wù)交互的主見(jiàn)。我們大概有1400多個(gè)系統(tǒng)，2萬(wàn)個(gè)服務(wù)，每天80—90億次的服務(wù)調(diào)用，都是通過(guò)RSF，少量的是通過(guò)ESB進(jìn)行交互的。左邊部分可以看到是關(guān)于持續(xù)交互云平臺(tái)，能夠支持快速的發(fā)布，快速的擴(kuò)縮容的管理。右邊部分可以看到有Kafka，有基于hadoop整個(gè)大數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，任何技術(shù)層面的問(wèn)題都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

建立在SOA架構(gòu)上的整個(gè)拆分的基礎(chǔ)上和基于心里化的基礎(chǔ)上，目前在走向整個(gè)微服務(wù)的架構(gòu)。我們目前已經(jīng)在開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)節(jié)，使用了Docker的技術(shù)。后面也計(jì)劃在今年年低的時(shí)候會(huì)把生產(chǎn)環(huán)境的五狀態(tài)這些web和APP的應(yīng)用同步到Docker上面，這個(gè)的話一個(gè)是能夠更加快速的部署和交付;另外一個(gè)可以提升資源的利用率。

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介紹了蘇寧企業(yè)架構(gòu)研究和技術(shù)路線的一個(gè)選擇，下面介紹一下蘇寧的匹配組織。這里邊我覺(jué)得有一個(gè)很關(guān)鍵的就是關(guān)于組織部分，一個(gè)企業(yè)的技術(shù)管理，我們認(rèn)為不是光靠一個(gè)CTO就能管好，需要有一個(gè)對(duì)應(yīng)的組織而且是和上面企業(yè)架構(gòu)的工作事項(xiàng)匹配。所以就設(shè)立了一個(gè)叫CTO辦公室，這個(gè)CTO辦公室就是技術(shù)管理組織，從企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)的管理、穩(wěn)定性的管理、安全管理去設(shè)定組織，從不同的維度去對(duì)架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃和治理。組織上管理都是要去匹配，像我們一開(kāi)始講的，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品也要能夠去支持、提升企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。右邊部分就是說(shuō)這個(gè)架構(gòu)去確定下來(lái)的，你的演進(jìn)路線確定下來(lái)的，對(duì)于這些項(xiàng)目是不是有效的在推進(jìn)，所以設(shè)立了一個(gè)關(guān)于項(xiàng)目管理的一個(gè)管理組織，從項(xiàng)目的規(guī)劃到質(zhì)量的管理，到資源的管理進(jìn)行規(guī)劃和治理。

上面劃這兩個(gè)組織劃的很大，但實(shí)際的人數(shù)，兩個(gè)組織加起來(lái)也就是二三十個(gè)人，我們下面的3000人主要在哪里呢?主要在做左下方的業(yè)務(wù)應(yīng)用的研發(fā)，這個(gè)是根據(jù)貼近用戶(hù)才去進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)我們劃的前、中、后臺(tái)的架構(gòu)去進(jìn)行拆分。比如消費(fèi)者平臺(tái)研發(fā)中心是面向的用戶(hù)，用戶(hù)端的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。開(kāi)放平臺(tái)更多的是針對(duì)商戶(hù)和供應(yīng)商，物流顯而易見(jiàn)是針對(duì)物流的業(yè)務(wù)，這里有一個(gè)沒(méi)寫(xiě)的就是中臺(tái)，這些共性的邏輯是放在中臺(tái)研發(fā)中間。平臺(tái)的研發(fā)這里面有很多和應(yīng)用、和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的平臺(tái)和系統(tǒng)的建設(shè)，比如服務(wù)的基礎(chǔ)框架，分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，分布式服務(wù)的調(diào)用，安全的風(fēng)控平臺(tái)，大數(shù)據(jù)的處理平臺(tái)，持續(xù)集成的平臺(tái)，以及IS平臺(tái)的建設(shè)，都在這里面。

我們有一個(gè)對(duì)外的蘇寧云，這個(gè)團(tuán)體目前大概有400人。信息支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，我覺(jué)得有幾點(diǎn)自己的一些思考:

***，規(guī)劃和敏捷要并重，敏捷和規(guī)劃其實(shí)它不是沖突的，應(yīng)該***的契合的在一起，尤其在做技術(shù)管理的，一定要時(shí)刻去拿捏這個(gè)度，管控規(guī)劃要做多大，敏捷你多少是要去放開(kāi)的。

第二，人的觀念的轉(zhuǎn)變其實(shí)是很重要的，業(yè)務(wù)產(chǎn)品技術(shù)的劃分最關(guān)鍵的還是要找到正確的人，一個(gè)好用的人抵過(guò)不好用的人十倍，我覺(jué)得就是要激發(fā)團(tuán)體的主觀能動(dòng)性。

第三，自下而上的規(guī)劃它的弊端有的時(shí)候抑制團(tuán)體的主觀能動(dòng)性，但是敏捷容易制造混合，所以要去拿捏度。很多人從一個(gè)團(tuán)體里離開(kāi)，有的時(shí)候他不是因?yàn)樾劫Y，可能是因?yàn)槌砷L(zhǎng)的空間不夠大，做的工作看不到價(jià)值。所以怎么讓一個(gè)人可以擁有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，而不是只有一年的工作經(jīng)驗(yàn)使用了10年，我覺(jué)得這是管理者或者技術(shù)管理者不停要思考的問(wèn)題，管理者需要和團(tuán)體一起成長(zhǎng)。

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蘇寧的信息團(tuán)體在做的是踏上一個(gè)新的征程，怎么去進(jìn)一步的提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們思考的一個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)方面，我覺(jué)得主要一點(diǎn)就是智能化，怎么把大數(shù)據(jù)的能力在業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮作用，是要考慮的。另外一個(gè)持續(xù)集成的能力，要再去提升，讓研發(fā)團(tuán)體能夠去快速的交付，我覺(jué)得這兩方面都是很重要的。

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讓大數(shù)據(jù)去發(fā)揮能力的話，需要幾個(gè)方面:***：需要大數(shù)據(jù)平臺(tái)，你需要有平臺(tái)、有系統(tǒng)去支持，你能夠具備這個(gè)能力。

第二：上面應(yīng)該有應(yīng)用，比如你去做銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，去做智能補(bǔ)貨等等。為了達(dá)到這個(gè)你還有自己的建設(shè)、模型和指標(biāo)體系。

蘇寧目前在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上面，我覺(jué)得經(jīng)過(guò)這幾年，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的能力。大家可以看一下一些數(shù)字，目前我們存儲(chǔ)的容量大概在64個(gè)PB，每天新增的數(shù)據(jù)量在500個(gè)TB。分析的報(bào)表這是取到了原來(lái)IBM Cognos的主分析報(bào)表，可以自己去定義模型，能夠在企業(yè)管理的幾百個(gè)維度和指標(biāo)上面進(jìn)行OLAP的分析。

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大數(shù)據(jù)的一個(gè)方面就是你去報(bào)表，能夠看到現(xiàn)在是什么樣，而另外一方面就是說(shuō)你要能夠去預(yù)測(cè)。如果今天去做預(yù)測(cè)需要很多算法工程師，能夠去做這方面的工作。蘇寧為了去降低使用的難度，建設(shè)了一個(gè)蘇寧機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，它有幾個(gè)特點(diǎn):

***個(gè)，關(guān)于機(jī)器學(xué)習(xí)的兩百多個(gè)算法，比如回歸等等，都內(nèi)嵌在了這個(gè)平臺(tái)上面。

第二個(gè)，它是一個(gè)可試化、拖拽的一個(gè)方式，可以去拖拽數(shù)據(jù)去做訓(xùn)練，可以去觀察這個(gè)訓(xùn)練完的結(jié)果，降低了關(guān)于機(jī)器學(xué)習(xí)使用的門(mén)檻。通過(guò)在公司范圍內(nèi)把這個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)推廣到各個(gè)研發(fā)中心去使用，他們能夠去做各種預(yù)測(cè)相關(guān)的工作，并且把這個(gè)集成到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。要把數(shù)據(jù)融到我們所有的流程當(dāng)中，那在流程環(huán)節(jié)里面能夠去基于數(shù)據(jù)做判斷，基于數(shù)據(jù)去做決策，比如預(yù)測(cè)，應(yīng)該去補(bǔ)貨多少等等，這個(gè)都在不斷的在推廣，現(xiàn)在正在大力推廣的一個(gè)過(guò)程當(dāng)中。

介紹一下現(xiàn)在正在做的關(guān)于自動(dòng)化測(cè)試的服務(wù)平臺(tái)，這部分對(duì)于所有的測(cè)試案例會(huì)進(jìn)行管理。對(duì)于性能測(cè)試、功能測(cè)試，自動(dòng)化的回歸測(cè)試、安全測(cè)試等等都有平臺(tái)去進(jìn)行支持。比如一個(gè)功能要去發(fā)布的時(shí)候，要支持各種瀏覽器，要支持各種移動(dòng)的裝備，比如安卓的，蘋(píng)果的、IOS的。只要把測(cè)試的功能拖上去，它會(huì)把這些兼容性測(cè)試在這個(gè)平臺(tái)上都可以去跑了，并且現(xiàn)在這些自動(dòng)化的測(cè)試和安全測(cè)試和我們持續(xù)集成的平臺(tái)CD進(jìn)行了一個(gè)集成，對(duì)于提升響應(yīng)速度也是非常的重要。

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介紹了兩個(gè)方向基礎(chǔ)的平臺(tái)，其實(shí)這就是蘇寧云里面20多個(gè)產(chǎn)品里面的兩個(gè)，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天就主要介紹一下這兩個(gè)。其他的比如應(yīng)用防火墻，舉例大家看到struts病毒等等，這個(gè)在蘇寧來(lái)說(shuō)我們看到應(yīng)用防火墻上布一個(gè)規(guī)則就可以了。還有像我們分布式服務(wù)調(diào)用框架，一天80到90一直在調(diào)用，它可以很好的管理去監(jiān)控。比如異常管理，它可以對(duì)系統(tǒng)里面所有的異常能夠去用圖形化的方式去分析出來(lái)，比如分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)的組建，分布式的緩存組件等等，這些都是蘇寧云的產(chǎn)品。30種蘇寧云的產(chǎn)品我們?cè)诮裉煲苍敢庾叱鋈ァ?/p>

這是一種徹底的完全的共享經(jīng)濟(jì)，在云時(shí)代大家去談?wù)f按需去使用，按需去使用的結(jié)果最***就是共享，所以我們?cè)敢馀c成百上千的企業(yè)去共享這些蘇寧云的產(chǎn)品。我們不把自己定為是一個(gè)高科技的企業(yè)，我們還把自己定位成是一個(gè)零售企業(yè)，你能夠以蘇寧云建設(shè)這些產(chǎn)品百分之一、千分之一，甚至萬(wàn)分之一的價(jià)格去擁有這些產(chǎn)品。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，在這些年的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們也用了業(yè)界很多合作伙伴的產(chǎn)品，我們也繼續(xù)愿意大家共同推出這樣的一個(gè)平臺(tái)，共同聯(lián)合起來(lái)為需要的企業(yè)提供一套完整的解決方案。我們也搭建了一個(gè)叫云商城的平臺(tái)，所有的SaaS的軟件或者說(shuō)不是SaaS的軟件，都可以入駐上去，可以去觸碰到蘇寧生態(tài)體系的商戶(hù)，供應(yīng)商，我們?cè)敢馊ゴ蛟爝@樣一個(gè)軟件市場(chǎng)。在這個(gè)時(shí)代信息化絕對(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有基礎(chǔ)的核心的、交易的支持的系統(tǒng)，也有智能化的大數(shù)據(jù)的分析的系統(tǒng)，也有去提升信息系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)集成的能力的系統(tǒng)。如果一個(gè)企業(yè)能夠去很快的擁有，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是非常的有幫助的，在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧愿意成就多方面的價(jià)值和大家一起去創(chuàng)建一個(gè)共贏的格局。

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