摘要

隨著智能時代的到來，以微信、Facebook、Slack等為代表的消息平臺和以NLP(Natual Language Programming，自然語言處理)、語音識別、圖像識別為代表的人工智能技術(shù)正在改變我們對移動應(yīng)用的認知。移動應(yīng)用開始以一種全新的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)在我們面前，改變著企業(yè)通過移動設(shè)備來連接用戶的方式。企業(yè)需要重新思考如何擁抱新的移動應(yīng)用形態(tài)，保持企業(yè)競爭力。

[[195915]]

智能時代的移動應(yīng)用

對于一個企業(yè)，它做移動應(yīng)用的本質(zhì)目的是什么?是連接性，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)價值在時間與空間兩個維度上與用戶保持無縫的連通，讓業(yè)務(wù)的閉環(huán)不再受到時間和地點的制約。隨著智能時代的到來，通過移動設(shè)備來連接用戶的方式正在發(fā)生巨大的變革，移動應(yīng)用開始以一種新的形態(tài)出現(xiàn)在公眾的視野中。

應(yīng)用疲勞

以iPhone帶動的智能手機的普及風(fēng)潮，讓移動應(yīng)用開發(fā)成為了一波軟件淘金熱，經(jīng)過9年的高速發(fā)展，現(xiàn)在各個應(yīng)用市場已充斥了數(shù)百萬款各式各樣的應(yīng)用。當(dāng)所有淘金熱都退去之后，移動應(yīng)用生態(tài)圈開始呈現(xiàn)出一種“應(yīng)用疲勞”的狀態(tài)。

我們來看兩組數(shù)據(jù)：

圖1 Comscore調(diào)查：(美國)智能手機用戶每月下載的移動應(yīng)用數(shù)量

圖1來自Comscore的一項調(diào)查，49%的美國手機用戶在一個月內(nèi)一個應(yīng)用都沒下。App Annie的報告中也指出，在過去3年中，iOS應(yīng)用的下載幾乎沒有增長，Android應(yīng)用方面的下載雖有增長，但都是來自印度，巴西等新興市場。用戶開始對入侵自己生活的移動應(yīng)用進行抵制。

圖2 AppBoy報告：用戶安裝完應(yīng)用之后的打開頻次

圖2來自AppBoy的報告，用戶安裝完一個應(yīng)用之后，第二天再次打開的概率是25%，一周之后再次打開的概率銳減到11%，而3個月之后再次打開的概率會降到3%左右。也就是說，企業(yè)即便能通過爆點效應(yīng)或者巨額補貼來提升安裝量，也很難留住用戶。

其實不僅僅是用戶，移動應(yīng)用開發(fā)者也非常疲憊，他們面對著移動應(yīng)用市場的低效率審核、分發(fā)，以及越來越昂貴的推廣費用。

這樣的現(xiàn)狀給想切入移動業(yè)務(wù)的企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。

消息應(yīng)用的深度平臺化

相比其它移動應(yīng)用的疲勞狀，消息類應(yīng)用(微信、Facebook Messenger、WhatsApp等)卻呈現(xiàn)出完全不同的狀態(tài)。我們看看下面的兩組數(shù)據(jù)：

圖3 Statista報告：微信月活躍用戶數(shù)

圖3是微信的月活躍用戶數(shù)，每個季度都在增長，16年Q4更是達到驚人的8.89億，幾乎每一位中國手機用戶都安裝了微信。微信開始完全替代短信和電話，成為了中國手機用戶的第一入口。

圖4 KPCB報告：全球使用率最高的移動應(yīng)用

圖4展示了使用率最高的移動應(yīng)用，前10名中有6款是消息應(yīng)用。即消息應(yīng)用不僅擁有最巨量的用戶，還占據(jù)著最多的用戶時間。

成為用戶的入口之后，各大消息應(yīng)用開始不斷擴張自己的端到端價值交付(產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)、推薦、購買、支付等)，讓用戶不用離開消息應(yīng)用即可完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時它們還致力于打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，把自己變成一個開放平臺，讓第三方開發(fā)者，企業(yè)可以進駐共享其龐大的用戶群體：

• Facebook宣布將Messenger剝離為獨立應(yīng)用，并將其升級為Messenger Platform，讓企業(yè)可以非常方便的把自己的業(yè)務(wù)和Facebook用戶連接起來。
• 微信發(fā)布了微信公眾平臺，并組成了以微信三方服務(wù)入口--訂閱號、服務(wù)號、小程序的開放服務(wù)體系，幫助企業(yè)更好的通過微信平臺服務(wù)自己的用戶。
• Slack構(gòu)建了自己的Bot平臺，讓服務(wù)商可以把自己的服務(wù)通過ChatBot的形式接入Slack，供Slack用戶使用。
• Telegram也構(gòu)建了自己的Bot Platform，讓用戶可以在會話中方便的訪問到第三方服務(wù)。
• Snapchat,WhatsApp等其他的消息應(yīng)用也都在規(guī)劃著自己開放平臺計劃。

消息應(yīng)用的深度平臺化讓其逐漸變成一種新的應(yīng)用分發(fā)和運行平臺。

圖5 消息應(yīng)用正成為新型平臺

這為面臨移動挑戰(zhàn)的企業(yè)提供了一種新的、成本更低的連接用戶的思路。

【本文是51CTO專欄作者“ThoughtWorks”的原創(chuàng)稿件，微信公眾號：思特沃克，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者】

戳這里，看該作者更多好文