【51CTO.com原創稿件】2017年7月21日-22日，由51CTO主辦的以人工智能為主題的WOTI2017全球創新技術峰會在北京富力萬麗酒店隆重舉行。峰會期間，30+AI明星，數十場圍繞人工智能主題的精彩演講與圓桌論壇緩緩揭開面紗。除了場內的精彩演講，場外還有專門為AI愛好者搭建的動手實驗室和科技體驗區，這一切都讓本次大會亮點十足。

7月21日上午WOTI2017主會場，京東技術戰略專家呂建偉進行了主題為《黑科技***電商新時代》的精彩演講。以下是演講實錄，讓我們先睹為快！

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京東技術戰略專家呂建偉先生

呂建偉：非常高興51CTO主辦方對我的邀請，接到邀請的時候我是非常誠惶誠恐的，因為我這么多年也參加了很多技術大會，但是從我加入京東，我就開始轉型，面向更多的解決方案，面向更多的客戶。所以這幾年在京東的日子，我一般都是跟企業的信息領導人和政府的企業的IT規劃人在一起。所以說跟咱們技術人在一起的時間已經越來越短了。

今天站上這個舞臺非常忐忑不安，不知道能給大家帶來多大價值。但我仍然希望像我過去做CTO的時候，不管是從技術架構、技術平臺打造、研發管理以及人員的創新出發，我相信咱們WOTI大會是中國乃至世界上非常有影響力的***的技術大會，而且咱們在座每一位都是在技術崗位、管理崗位比較強大的同學。所以說，可能我今天講到的是業務技術加創新這樣一個話題和視角來作為今天的開幕，更多業務細節或者技術細節，可能在咱們這兩天更多的專業分會場大家能聽到。我今天***場演講也相當于給大家一個拋磚引玉吧。

我會把京東這么幾年在人工智能、VR/AR，很多智能硬件，和智能相關數據、相關的很多創新應用和技術給大家概覽和介紹出來，希望大家知道，作為中國在一些先行企業如何用技術驅動，甚至是***。

首先回顧一下，在座的同學，不管你是在公司擔任CTO，還是做一個技術型骨干，大家都會有這樣一個困惑，尤其現在這樣一個時代，人工智能開源框架都有，Google很多大型公司在發布，包括人工智能算法包，smart技術學習算法包，也給大家開源。包括咱們也都提供很多云計算的平臺，大家能夠很快的在網上構建咱們人工智能的機器。但是我和很多人交流接觸大家都會有一個感觸，有了這么多很好的資源平臺開源技術、開源引擎，但是卻發現不知道干什么。有了技術我們不知道拿技術來干什么，這是一個非常痛點的問題。

很多人也想用人工智能來創業，但是人工智能創業到底能做什么，這是我今天想把這個作為主要觀點來開端。首先，我個人非常認同的一點，包括我為什么加入京東，很重要的是京東是一個帶有交易型的公司，我相信在座各位，有的是做互聯網行業，有做企業IT，互聯網更多的是營銷流量，但是從營銷流量轉向交易，這里還有天壤之別，就好像百度想做電商很難做，騰訊有很強的流量，但也很難做電商，只有交易完成才是真正給客戶帶來最終價值，因為這是要買單的。這是我當時加入京東很重要的原因。所以我今天給大家演講的思路也都是先從交易開始，人工智能如何幫助咱們更多的提供交易的轉換復購，這是我的思路。

尤其過去三十年，不管你是做企業IT還是企業互聯網，你會發現過去三年大量在企業服務創業，云計算、大數據，企業SaaS，但是這樣一個時代它是怎么產生的？

我這里先給大家過一遍線索。***個，1997年中國互聯網開始三大門戶產生，像新浪、網易這些互聯網產生，當時這些門戶帶來了互聯網的內容、社區，包括百度帶來了互聯網的搜索引擎，他們都帶來了大量的信息沉淀以及信息的聚合。但是他們如何轉換交易，這就到了2003年的開始，2003年淘寶建立了，這是中國電子商務非常分水嶺的標志。所以從零售交易到服務交易到倉儲物流、支付金融，這是整個電子商務大的閉環過程。2003年，雖然淘寶已建立，但是2010年京東是突飛猛進的發展，包括2010年美團建立，這都是在零售電商和服務電商很重要的標志。

但是我們也會看到，從2006年雖然產生了企業的SaaS，但是真正企業服務是從2011年，云計算、大數據、企業SaaS開始的。這里有一個邏輯，也就是說，我們的電商可能是前端的交易平臺，但是再往后走可能是倉儲物流，甚至更多的訂單結算合同發票，這些都是企業后臺的運營，企業產業鏈的協同。咱們再往后走應該走到什么時候？也就是走到2017年的現在，現在是什么呢？大家也都會看到，不管是阿里提出的新零售，還是京東提出的第四次零售革命，我們現在已經都非常的清晰了，包括在座的大家，尤其如果是做互聯網的同學，可能更深刻感受到，線上的流量正在一點點往線下流失或者往線下轉換，未來更多流量都在線下，所以線下流量如何用技術跟蹤，這是非常重要的事情。這就是我今天講到人工智能如何在線下流量跟蹤，包括線產品如何跟蹤。線上線下如何統一交易，畫像如何統一整合，這是我們今天要關注的重心。

很多人都在探索，我們需要尋找一種成功的模式，或者誰在***，誰是標桿，從京東來看，我個人感覺，京東更符合中國更多的企業，為什么這樣講？我當時加入京東時有幾個選擇，加入騰訊、加入阿里或者加入京東，這三個都給了我很多的邀請。但是我當時選擇加入京東的時候，京東特別像咱們中國很多企業，是什么呢？大型組織，咱們中國很多企業，不管是外向型的制造還是加工，還是什么樣的國企央企，都是大型的，這是中國非常鮮明的特征。第二是自營電商，自己從事電商，而不是搭建平臺。另外是線下重資產，這非常像傳統型客戶業務。所以京東很多實踐非常代表中國未來在線下構建創新技術運用的一個樣板。京東現在做的很多探索比較符合于咱們的現實。

咱們再來看一下，京東為自己走上線上線下一體綜合，它做了哪些技術上的儲備，這里我介紹一個非常龐大的體系，這都是京東為新時代做的技術儲備。首先從應用上來說，京東切入交易，從營銷、交易往企業的后端，整個都全部提供了關鍵性的技術支撐，不管是在線上的點擊流還是線下的統計，或者線上線下一體化用戶行為跟蹤，這里有很多營銷的技術嵌在里頭。在交易方面，雖然京東也有很成熟的線上電商運營，包括倉儲物流營，甚至無人機、無人車這樣的嵌入人工智能自動化的科技技術，在企業后臺處理，像大量的音視頻處理，音視頻處理也大量應用了音頻視頻的人工智能，我一會兒都會展開給大家一點一點去講這些鮮明特征。這是都是應用，但是支撐應用需要很多技術基礎中間件，我相信大家在搭建線上線下一體化應用當中肯定會用到這些中間件，不管是像移動支付技術還是電子發票技術方面，包括在移動地圖實時定位技術，這些都會是大家以后必備的技術。包括我們未來更多的會在混合云的多種應用，線上線下應用整合，所以VPI網端技術，微服務工作流技術，這些技術都會讓我們在混合部署和連接方面起到很好的作用。

再看一下應用中間件，京東從2014年就創辦了自己的智能硬件公司，有智能物聯傳感，很多智能硬件的實時信息都能上傳到云上進行技術分析以及智能互聯，京東也成立了人工智能實驗室，并且硅谷大約有50多位博士研究員在進行前沿人工智能算法構建。所以說，京東在前不久也推出了自己的機器學習平臺。當然，在這些支撐之下必然少不了數據，那天我在朋友圈里發了一條消息，我估計在座也非常認同。人工智能的核心其實在于數據，而且數據的處理加工是人工智能***的工作量。也就是說，人工智能本質上是勞動密集型，它的很多數據標注和規范，甚至處理，你只有給它吃下規范性的大量海量數據它才能夠精準。所以說，需要一個完整的大數據平臺，當然大數據要想存儲，你需要很結實的統一的云計算平臺。所以說，京東為什么要做云計算，要做大數據平臺，要做人工智能平臺及其之上的一些業務應用引擎和中間件，就是希望能夠完整的給未來的商業和科技帶來一個完整的技術戰略。我今天先給大家拋磚引玉，接下來兩天可能會有更多細節上的介紹。

咱們開始展開京東在一些智能方面他是怎么一層層做的。首先，你的產品層面要進行智能化，剛才我講到的，用戶行為如何去跟蹤，這里分為兩個階段：一個階段是用戶購買行為如何去跟蹤，現在我所介紹的是用戶的使用行為如何去跟蹤，包括在電商時代你都沒法跟蹤，用戶在購買的時候你當然能夠跟蹤點擊流，用戶的整個行為。但是用戶一旦把這個商品購買回他的家，你就不知道他怎么用了，他到底用的好與壞還是藏在柜子里你不知道。所以我們必須要做智能硬件去跟蹤用戶使用行為，這是智能硬件非常關鍵性的作用。大家都知道，京東今年發布了智能冰箱，這是和美的一起做的，美的提供冰箱，我們提供智能科技技術，知道你放入的每一個商品，當你放入雞蛋的時候它知道你的冰箱里多了一個雞蛋，它能夠對物品進行識別，當你去拿的時候它也會解鎖。這就是大量應用了人工智能的事物識別，對于商品的識別我們進行了大量識別，京東有很多SKU商品圖片，天天都在識別物品精度。

第二個是京東叮咚智能音箱，在中國現在出現了很多老齡化城市，上海每四個人里就有一個60歲老人，老人使用智能手機會非常不方便，如果說通過語音的交互就能讓這些消費者獲得更好的商品訂購，甚至是互聯網信息的訪問，語音交互的音箱是非常必要性的。而且我們也把語音的音箱當作一個家庭的智能的服務器或者中樞，這是它的戰略位置。曾經在三年前，大家應該都記憶猶新，打過智能路由器大戰，其實智能路由器就相當于家庭服務器或者這種中樞，這是它的戰略位置。但往往大家把路由器藏在背后，看不見。所以如何家里所有智能硬件訪問信息都能被探測到，都能互聯起來，進行邊緣計算，智能音箱是它的核心，我想它的技術價值更多。

第三個是今年4月份發布的智能Alpha智能平臺，包括機器學習平臺，人工智能算法包，以及京東經過訓練，經過嚴格標準的數據全部在這里輸出，當然，京東也有很好的營銷流量，幫助大家連接這些，如果大家生產出來很多智能型硬件產品，京東也可以幫助大家連接。所以Alpha智能平臺大家可以回去更多搜索百度平臺，去看一看它到底包含哪些東西，能給大家提供一體化的從技術到商務很多的服務。

咱們再來看一下營銷，剛才講到，從營銷到交易，這都是關鍵性的環節。京東作為一家電商網站，往往你在網上買東西的時候你只能看看圖片，看看照片，看看屏幕，你就下單了，京東的很多東西都是3000、5000的IT硬件3C，但是你是不是想更多的去感知到這個產品，尤其京東現在去銷售服裝，更多的需要體驗類的商品，這些體驗類商品如何讓它在網上更多的感知到，這就是我們做VR/AR的重要性。所以說，京東去年也建立了一個VR/AR的技術企業，也推出了很多VR/AR的產品和技術，你如果在京東要買一些家居家具，都可以用你的手機對著你的房間去拍攝，然后把京東的商品放進來，你感受當這個椅子放在你的房間里會是什么樣的感受，這樣讓你知道你適合不適合買這把椅子，而且京東也都做了3D展示，VR的一些技術，你不僅僅只能看見拍攝好的照片，你可以360度更多翻轉去看。這都是京東在VR技術上的創新，包括VR的虛擬試衣，你可以把你的頭像拍攝下來，它可以在手機上呈現虛擬影像，你可以把京東的很多商品通過手指換衣服，去搭配，它會跟你的VR虛擬人像完全融為一體。這是虛擬試衣的技術。另外是直播技術，直播技術有一個重要的是像語音美化、視頻美化、彈幕的過濾，這里都嵌入了人工智能技術，這需要很快的辨別，不能說你發個彈幕一兩分鐘才出現，既不讓他發違規信息又能讓他有很好的體驗。

咱們再看一下電商交易方面，首先京東的電商交易是從交易到營銷完全具備訂單一套IT化的系統，這個我不詳細介紹了。咱們再看一下京東的開普勒系統，京東的商品可以在大家的流量網站上進行掛機銷售，但這里嵌入的是我們的智慧定價，也就是說，你的網站里流量品質，或者是價格，跟我們的商品如何去匹配，哪些商品適合于在你的網站上進行展示，以什么樣的價格展示，開普勒系統在背后計算這些。比如說你的網站更多的是面向于媽媽、兒童，我們給你網站上展示更多的是跟此相關的，而且定價也跟你網站上用戶的畫像也都是匹配的，這都是在技術的背后有這么多的應用。另外，交易完成之后你肯定要做支付，京東的錢包京東支付現在不僅僅可以掃描支付，現在的指紋支付，人臉支付，包括我正好把PPT做完的時候京東也發布了近場支付，當你靠近支付設備的時候它會自動支付。所以這些智能支付也大量應用了人工智能技術，包括京東現在有30%以上的客服接待都使用了JIMI智能機器人，尤其大家會知道，京東很多人會問我的訂單走到哪了，我的退貨什么時候退，這些常見問題你根本不太知道這是京東的人工在回復你還是京東智能機器人在回復你，所以我們也大量進行了JIMI智能客服機器人研發與訓練，這個技術也會在今年給大家全部開放，大家也會用成熟訓練過的智能機器人，給大家帶來業務嵌入上的好處。

我剛才講到的更多是在線上虛擬這端大家看到的京東在人工智能，在機器學習方面的很多技術，這是大家可見的京東所謂觸摸技術。***個，AR能做什么呢？京東在AR做倉儲規劃，比如倉位的貨架應該怎么擺放，這個倉位擺放在這合適不合適，你不能說我把貨架移動一下，移動完看一看能不能擺下，那個成本很高。所以當我們要規劃一個地方的時候，它應該怎么做倉位貨架的組合，我們先用我們的VR技術虛擬看它能不能放上來，這是一個對于京東倉儲非常有價值的技術應用。咱們再來看一下無人倉，京東和中科院自動化研究所做了大量自動化設備的研發，大家在網上可以搜索到這段的音頻視頻，我今天只截了一些圖，這些所有的無人倉、無人車全部都能自動尋徑，他去哪取商品，把商品放到哪，他全部是自動化尋找路徑，而且這些車走的非?？?，不需要人工干涉，它們之間互相不會撞在一起，這需要很高深的，比咱們看到的大學生機器人踢足球比賽更加商業化實用化。

另外，在無人機方面，京東的無人機送貨技術已經在西北進行大量的應用技術。咱們中國的西北地廣人稀，我們需要無人機從倉庫發送到配送站，由我們的配送員配送到消費者手里，無人機這方面應用非常強。過去我們更多是根據我們的GPS定位，現在我們讓它具有更多的攝像頭，根據攝像頭來做更多精準的定位。

咱們再來看一下在運用方面，京東除了剛才介紹的機器人，還有兩個機器人。一個是信息合規審核機器人，照片里有哪些違規信息我們需要識別出來，包括對于惡意訂單，誰下的惡意訂單，誰是惡意用戶，誰是惡意評價，我們都拿我們的數據不斷訓練，更加精準的訓練，這就是信息合規的機器人。還有另外一塊是IT系統壓測軍演機器人。京東每年在618大促之前會做三輪技術軍演，以防止出現問題，它會模仿你的行為和操作，你點擊，你下單，你交易支付，這全是由這些后臺的調度機器人產生模擬性的用戶行為，這也是跟過去很多的點擊流信息模仿，我們有很多真實的過去點擊流的信息數據，我們后臺的人工智能在學習，學習到了去模擬一個真正用戶的訪問行為，這里也有很多的技術。包括京東在智慧的供應鏈方面，其實這里更多的是一些算法模型。而且更多偏向業務算法模型，這里在人工智能機器學習方面有很多，比如飛機票，尤其近幾天天氣原因不斷延誤，有的飛機非常緊俏。所以說，京東對于機票這塊的判別，未來五天后機票賣什么價格合適，京東在此做大量計算和預測，這里也有很多機器學習。京東在企業服務這塊后處理，它既有指紋識別也有刷臉識別，京東現在的總部大樓全都開啟了員工人臉識別技術，當你要經過關閘的時候它會非常快速識別人臉，五秒鐘通過，這里也大量嵌入了人工智能技術。

機器學習，京東在上個月正式發布了自己商用的機器學習平臺，叫登月。這個平臺不太像其他產品，比如百度發布的引擎中間件。京東為了進一步降低人工智能的使用，我們過去想調用算法包先要了解算法包的原理，當需要你調用引擎的時候，你需要先調用VPI，但是在京東進行人工智能訓練和算法包的時候完全可以圖形化，當你要調用哪個算法包的時候你把它拽上來，需要必備的參數你給定好，它就能自動訓練，很多機器學習算法和功能都形成了圖形化。目前支持這些算法，包括引擎框架都在這出來。尤其關聯搜索，京東的關聯推薦越來越精準了，這里也通過大量協同過濾的算法訓練。

在大數據方面，尤其過去三年當中，大數據更多是在存儲大數據，包括計算大數據，不管是Hadoop還是存儲，但人工智能最核心的是你的數據規范性，數據不規范人工智能越訓練越頭腦亂。就像前段時間說Facebook由于參數調錯了，兩個機器人互相說了一些外星語。所以數據非常關鍵，為了支撐干凈的具有標注性的數據，京東也做大量的技術上的儲備。比如區塊鏈技術，很多數據在傳輸過程當中是被篡改的，大家看到的很多數據是被經過二手、三手甚至更多的處理過的，這些數據如果不精確的話，大家整個訓練結果也拉低了。所以京東在對數據轉換、傳輸鏈條里全部介入了區塊鏈技術，也就是說數據每去轉化一次或流動一次，或變更一次，全在區塊鏈上進行了記帳。也就是你數據更改了，這是區塊鏈技術很重要的方面，我相信很多人對區塊鏈技術想做一些虛擬幣相關產品，但京東是把區塊鏈技術真正應用到了業務當中和數據當中。所以說，京東也有一個京東萬象平臺，讓大家更多的來自于不管是公安部數據還是社保數據、民政數據、運營商數據，很多數據匯集到這進行整合、流轉、共享，這都是京東萬象平臺做的事情，底層也是區塊鏈技術進行數據流轉簽名。

京東還給大家提供一項服務，已經對外開放了，叫畫像標注服務。很多人擁有很多數據，但這些數據具備什么樣的特征，你們肯定現在都在人工處理，或者用聚類分類人工智能算法處理，但是京東現在把自己標注好的一些主數據，像用戶畫像、產品畫像，都全部標注好了，甚至京東在用戶畫像里有多達600多個標簽，這些標簽都是京東過程當中積累的數據，訓練好的數據。這些畫像標注可以跟大家的數據一起彌合，當你的用戶主數據缺乏標簽的時候，可以和京東一起彌合數據，京東現在有2.2億活躍用戶，這些活躍用戶標簽都可以打到你這上面，使你免除現在還在訓練加工的痛苦，這都會給大家很好的方便，讓大家在做人工智能的時候更加快速。

***，京東為了支撐人工智能，也都在整個硬件資源層面進行了加強，過去咱們更多的說云計算是CPU計算，不管是英偉達還是Google發現，這些圖形計算才是最核心的，通用的英特爾CPU已經不適合現在人工智能專有的計算。所以說，京東為了滿足人工智能計算在云計算平臺上提供很多支撐，大家首先會看到京東提供了蜂鳥最小容器，最小做到64M，什么意思？人工智能訓練往往是你給它灌數據，拿一個算法進行跑，這都是一個調度性任務。當它跑的時候你需要占用資源，當它跑完了出了結果以后，你希望這個資源被釋放掉，因為都是一段一段在訓練。所以你不太可能要租幾臺一起跑，它都是突發性的。所以說，京東提供了這種容器，讓你快速的進行部署，快速的計算，計算完以后快速釋放，都是任務型。第二，京東在上個月也跟英偉達進行了合作實驗室，英偉達現在最快的P40的GPU技術。所以說，能夠做到最多的15300多個流處理器以及人工智能專用云儲機達到96G顯存，給人工智能帶來更多的高性能。人工智能需要大量數據存儲，所以說京東也發布了海量存儲服務器，有1.5T內存，便于計算，而且本地存儲采用SSD的存儲技術。

很多人都說京東云計算也發布一年多了，和其他的云計算有什么差異？我在這總結一下。京東出身于IT筆記本電腦、IT、顯卡、硬盤等等銷售，所以京東首先從云計算資源保證方面做的***，我們畢竟是這個起家的，我們有大量的采購權可以拿到質量很好、價格也很好的商品，所以云計算，不管是云主機、云硬盤還是很快的GPU，這都是京東的一個優勢。我們要把計算做到最快，容量***，這是我們云計算的特點。

所以，今天我沒有給大家帶來特別細致的人工智能是怎么實現的，但我首先給大家拋磚引玉，就是人工智能能夠在哪些商業應用方面帶來很好的一些業務價值，這是我們在座的每一個高級的技術研發人員以及技術研發管理者都要去思考的，真正用技術帶動業務價值的提升，這是我們所有對技術追求的一個最終目標。非常感謝大家！謝謝！

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